“像我們這類銷售導向型公司，客戶多，對服務水平要求也高。如果沒有CRM
，還是用EXCEL表格來管理，幾乎無法支持公司業務的開展。” 北京優冷冷鏈科技有限公司的王經理表示。

北京優冷冷鏈科技有限公司是一家致力於相變蓄冷材料的研發

、生產、銷售及服務於一體的高新技術企業，公司以提供冷鏈配套的冰袋
、冷藏保溫箱

、快餐食品保溫箱產品和冷鏈技術服務為主，同時開通了國內外低溫快遞服務。 公司生產的冰袋、生物醫藥用冷藏保溫箱、生物安全運輸箱
、PCR冰盒等產品廣泛應用於生物醫藥，科研院所
，衛生醫療及低溫物流企業
；duokuankuaicanyongbaowenxianggengshiweicanyinqiye，xueshengyingyangcanpeisongzhongxinsuoguangfanshiyong，jiejueleshaolianghuopinzaizhongduantuyunshuzhongdewendukongzhiwenti。duonianlai，youlenglengliankejiyizhicaiyongbijiben、電子表格來管理客戶，但隨著業務量的增多，這種方式出現了很多弊病。

shouxian，baocunzaidianzibiaogelidekehuziliao，zaiduoshuqingkuangxiashicunzaiduogewenjianzhong，hennanzhidaomeigekehuwanzhengdeqiatanqingkuang，ruguoxiaoshourenyuanlizhi，houmianjieshourenyuanhennanzaiyuanyoujichushangjixugenzongkehu
；

其qi次ci
，由you於yu每mei個ge銷xiao售shou人ren員yuan電dian子zi表biao格ge裏li的de客ke戶hu資zi料liao不bu一yi樣yang
，所suo以yi銷xiao售shou人ren員yuan無wu法fa知zhi道dao某mou一yi個ge客ke戶hu是shi否fou有you公gong司si的de其qi他ta人ren正zheng在zai洽qia談tan，容rong易yi出chu現xian多duo個ge銷xiao售shou人ren員yuan給gei一yi個ge客ke戶hu打da電dian話hua
，造zao成cheng客ke戶hu的de厭yan煩fan現xian象xiang發fa生sheng，甚shen至zhi是shi銷xiao售shou互hu相xiang撞zhuang單dan。

第(di)三(san)，無(wu)法(fa)對(dui)客(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)做(zuo)分(fen)析(xi)
，數(shu)據(ju)統(tong)計(ji)困(kun)難(nan)
，無(wu)法(fa)實(shi)時(shi)知(zhi)道(dao)某(mou)個(ge)地(di)區(qu)的(de)客(ke)戶(hu)有(you)多(duo)少(shao)，某(mou)個(ge)行(xing)業(ye)的(de)客(ke)戶(hu)有(you)多(duo)少(shao)，更(geng)不(bu)要(yao)講(jiang)對(dui)銷(xiao)售(shou)業(ye)績(ji)做(zuo)預(yu)測(ce)了(le)。

第四，EXCEL數據容易損壞，丟失。銷售離職直接將表格拷走，客戶流失嚴重。

在了解到優冷冷鏈科技的管理難題後
，CloudCC（http://www.cloudcc.com）向其推薦了一套CRM係xi統tong，幫bang助zhu其qi全quan方fang麵mian了le解jie客ke戶hu狀zhuang況kuang，製zhi定ding客ke戶hu數shu據ju的de保bao護hu規gui則ze，使shi用yong銷xiao售shou兵bing法fa和he銷xiao售shou漏lou鬥dou分fen析xi銷xiao售shou簽qian單dan趨qu勢shi，並bing對dui老lao客ke戶hu數shu據ju進jin行xing充chong分fen挖wa掘jue。客ke戶hu使shi用yong客ke戶hu關guan係xi管guan理li係xi統tong後hou的de改gai變bian主zhu要yao體ti現xian在zai以yi下xia幾ji個ge方fang麵mian：

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，360°客戶視圖：係統建立每個客戶的基本信息，如：電話、公司名稱、公司概況
、聯係人、特點等，一個客戶可涵蓋多個聯係人

；合同信息
；回款信息；聯係記錄；客戶任務與日程安排；客戶的銷售機會跟蹤情況等
；通過這個立體視圖，銷售人員可全麵了解客戶的特性
，從而為“怎麼說、做什麼事
、下一步怎麼辦”提供精準參考。

2，客戶保護與查重：係統將客戶數據按照一定規則分配給銷售人員，銷售可申請保護，在保護期內，別的銷售無法看到客戶數據，超過15天未聯係的客戶自動回歸客戶公海；當獲取到新的商機，如果是重複的數據信息
，係統無法新建。

3，銷售兵法與銷售漏鬥：銷售新人當不知道如何進行下一步行動時，可參考銷售兵法推薦動作，對銷售機會進行把握；通過銷售漏鬥

，用戶可以清晰的看出當前所有銷售機會的狀態分布，動態看公司/銷售個人所有銷售機會的在各階段的分布情況，從而對銷售能力做出科學評判
，並科學予以指導。

4，自動提醒：以前僅靠人腦記不住什麼時候需要回訪哪位客戶。現在CRM係統能夠提醒銷售人員適時回訪，及時跟進
，不僅成單率提高，客戶關係也獲得了近一步的改善。

5，客戶分析與銷售預測：係統強大的自定義報表與儀表板等功能，能夠對客戶進行多維度分析（客戶來源、行業、地域、合同、回款、交易次數、交易金額等），並根據業務機會數量、金額、可能性等多項因素，生成銷售趨勢預測圖、銷售金額預測等直觀圖形。

“使用傳統電子表格

，我們往往需要花費大量的時間用來製作和統計表格，而且得到的數據往往非常不真實。CloudCC CRM的應用，幫我們記錄了客戶信息，自動分配商業機會，實時了解銷售目標與達成情況，對我們今後業務的發展大有裨益。” 王經理認為。