伴隨市場經濟的不斷深入，尤其是中國加入WTOyihou
，zhongguozhongxiaoqiyejiucanyudaoquanqiufanweideshichangjingzheng。zaiquanqiujinrongweijidabeijingxia，chuantongjingjijingzhenggejuzhuanbian，zhongguoqiyemianlinchannengguosheng，waimaoshoucuo、內nei銷xiao不bu暢chang等deng諸zhu多duo困kun境jing。在zai激ji烈lie的de市shi場chang競jing爭zheng與yu現xian實shi困kun境jing中zhong，利li用yong企qi業ye管guan理li軟ruan件jian等deng信xin息xi化hua手shou段duan提ti升sheng經jing營ying管guan理li水shui平ping，降jiang低di經jing營ying成cheng本ben
，成cheng為wei許xu多duo企qi業ye提ti升sheng核he心xin競jing爭zheng力li的de有you效xiao選xuan擇ze。

據經濟研究機構IDC研究預測，2016年分析軟件市場規模有望達到507億美元

，受到“大數據”宣傳和技術創新的推動，全球商用分析軟件市場規模在2011年增長了近14%。從現在至2016年，商用分析軟件市場的複合年增長率將達到9.8%。

作為應用於企業內部信息化管理的軟件產品，企業管理軟件主要有：財務管理軟件FM、企業資源規劃管理軟件ERP、客戶關係管理軟件CRM、供應鏈管理軟件SCM
、人力資源管理軟件HR
、辦公自動化管理軟件OA五大類型。其中CRM因主要應用於銷售管理與客戶關係管理領域
，具有投入少
、見效快的特點，深受中小企業喜愛。

CRMshiyikehuweizhongxindeguanlilinianyuzhanlvexia
，jianlizaihulianwanghedianzishangwujichushangdexindexitong
，bangzhuqiyeshulineibudeyunzuoliucheng，tishenggongzuoxiaolv
，gaishanqiyexianyoudeyunzuozhuangkuang ，統一市場、銷售、客戶服務等不同業務部門以滿足企業客戶不斷變化的需求，從而實現並提供企業價值。

此外
，CRM工具能夠幫助企業找到有效地削減開支
、推出適應市場的產品、滿足不同客戶的個性化服務的方法。值得一提的是，隨著雲計算技術的崛起，SaaS型CRM已經獲得了驚人的發展，而更多的企業領導者也清醒地意識到SaaS技術CRM商用軟件能夠為企業帶來的長期價值與潛在增長。

CloudCC.com CRM（http://www.cloudcc.com）是中國首款Web3.0的管理係統，是一套針對各行業眾多企業需求特點推出的符合中國企業用戶使用的企業信息化平台。實現客戶關係管理體係
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、工作彙報、neibubangongzidonghuajinxingchongfenxietongdepingtai，youxiaoguanliqiyeneibuziyuan
，tigaokehuzhongchengdu

，shixiankehuheshangyejiazhizuidahua，dadaojiangdiqiyeyunyingchengben

，tigaoxiaolv，youhuakehuguanxi，tishengxiaoshoudemude。

小結：在競爭激烈的信息化時代，客戶關係管理係統“幫助提高產品用戶營業額、擴大市場占有率以及提高客戶忠誠度”等功能使得中小企業對CRM的需求更強烈。而隨著媒體市場對CRM的進一步推動，我國CRM應用將會掀起一股熱潮。