經過20多年的發展，CRMxingyebiaoxiandeyuelaiyuelixing，shichangbiaoxianchengwendingshangshengqushi，yixielaodepinpaiconggaoduandingzuoxiangpujixingchanpinguodu
，yixiehouqizhixiuzaijishuyanfaheshichangbawoshangdangrenburang，jintiandeCRM市場格局終於進入了大浪淘沙後繁榮健康的階段。 近兩年，CRM行業不管是在概念還是在技術內容、市場營銷、售後服務等各個方麵都發生了明顯的變化，已從單純的“客服自動化”到“銷售自動化”，再到“客戶關係管理”軟件，乃至到集多種軟件功能於一身的“客戶關係解決方案”。

作為中國第三代管理軟件開發應用龍頭企業，神州雲動（http://www.cloudcc.com）致力於向客戶提供雲平台技術為核心的服務和企業雲計算CRM整體行業解決方案。自公司成立以來，CloudCC已經幫助了包括彙豐銀行等世界500強在內的3000多家企業打造富有競爭力的客戶關係管理平台。據多家CRM使用企業反饋：在使用CloudCC.com提供的CRM軟件係統後
，銷售流程明顯改善
，銷售管理井然有序，客戶滿意度直線上升
，使用效果遠遠超出預期！

CloudCC雲計算中國CEO孫滿弟對CRM行業現狀分析到：目前來說，CRM行業已經進入到了穩定階段，在這個階段
，軟件供應商應當在立足CRM產品應用的基礎上，專攻行業解決方案

，以有限的精力突破核心，才能做專做強。自公司成立之初
，CloudCC就一直秉承著“產品精細化、方案行業化”的產品發展理念，為不同企業提供最最增值的專業谘詢顧問服務和客戶關係管理解決方案。

CloudCC首席谘詢師說道：“通過構建精細化的客戶關係管理，有利於開拓新客戶
，以及老客戶的維護和更新、客(ke)戶(hu)分(fen)類(lei)評(ping)價(jia)等(deng)工(gong)作(zuo)的(de)改(gai)進(jin)
，從(cong)而(er)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)尋(xun)找(zhao)到(dao)更(geng)多(duo)更(geng)優(you)質(zhi)的(de)客(ke)戶(hu)，促(cu)進(jin)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)後(hou)續(xu)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)展(zhan)開(kai)，促(cu)進(jin)銷(xiao)售(shou)目(mu)標(biao)和(he)營(ying)銷(xiao)戰(zhan)略(lve)的(de)達(da)成(cheng)。”

在產品精細化方麵，從開發至今，CloudCC CRM產品已經經曆了三代升級。每一代產品都是在原有的基礎上，根據客戶的意見以及CloudCC自身不斷成長的谘詢經驗不斷調整、拓展
、細化，且所有原有簽單客戶都享受免費的係統升級服務。如今，CloudCC.com CRM已經突破了一般客戶關係管理軟件的局限，其新增的OA、進銷存、項目管理、財務管理

、HR管理等新的功能幫助中小企業在統一管理平台中對企業資源進行客戶管理。同時
，該係統具有的客戶查重
、客戶合並
、數據字段追蹤
、銷售預測儀板等新功能，幫助企業在CRM應用中獲得最大收益。

孫滿弟認為：CRM的(de)行(xing)業(ye)化(hua)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)
，管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)廠(chang)商(shang)隻(zhi)有(you)立(li)足(zu)於(yu)一(yi)定(ding)的(de)行(xing)業(ye)背(bei)景(jing)，深(shen)入(ru)挖(wa)掘(jue)不(bu)同(tong)行(xing)業(ye)不(bu)同(tong)規(gui)模(mo)企(qi)業(ye)所(suo)具(ju)有(you)的(de)獨(du)特(te)的(de)管(guan)理(li)需(xu)求(qiu)，才(cai)能(neng)在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)開(kai)發(fa)出(chu)更(geng)細(xi)分(fen)化(hua)
、專業強的客戶關係管理係統。比如，用友深耕製造行業，SAP金融行業客戶多
，CloudCC主攻IT行業和教育谘詢培訓行業的客戶。

在方案行業化方案，隨著管理谘詢經驗的日益豐富，CloudCC目前已經具有IT、教育培訓、管理谘詢、投資


、醫療器械、醫藥保健、貿易七個行業的成熟的解決方案。這些解決方案都是CloudCC超過二十年管理谘詢經驗
、超過5年行業調查研究，上千家行業企業客戶關係管理項目成功經驗基礎之上的結合產物，是企業信息化建設經驗的精華。

在當前熱火朝天的發展環境中
，CRM廠商也呈現百花齊放的態勢。CloudCC以產品為核心、客戶體驗為重心
、行業方案為發展點
，為企業提供適用的客戶關係管理解決方案
，幫助企業信息化建設獲取成功。