全國棉花交易市場由中國政府於1998年決定設立
，是不以營利為目的的服務組織。全國棉花交易市場中心市場設在北京，在22個棉花主產區和主銷區設立常年交易工作站，作為全國棉花交易市場的分支機構。為幫助交易商解決購棉

、賣棉及規避風險等問題
，交易市場充分發揮互聯網和電子商務信息技術優勢
，推出商品棉電子撮合交易
、商品棉網上超市交易和商品棉協商交易。

隨著棉花交易市場業務的快速發展，客戶管理的問題越來越突出
，傳統的管理方式已經不能適應公司業務發展的需要。客戶關係管理（CRM）係統正是幫助全國棉花交易市場實施客戶戰略和進行管理方式轉變的利器
，全國棉花交易市場通過實施CloudCC CRM，有效解決了存在的問題
，提升了客戶滿意度，並使公司的管理水平上了一個台階。

第一
、CloudCC CRM係統體係結構給出的戰略。

係統管理和客戶管理是CRM係統基本功能，主要包括帳套管理、用戶管理、角色管理、功能數據權限管理和各種基礎數據的定義及主要包括客戶檔案信息管理和客戶分配、客戶共享、客戶類別轉換
、客戶合並等管理功能。係統管理主要是係統管理員和主管人員使用。CloudCC CRM支zhi持chi集ji團tuan應ying用yong模mo式shi
，支zhi持chi企qi業ye未wei來lai由you於yu機ji構gou增zeng加jia等deng的de應ying用yong擴kuo展zhan。係xi統tong通tong過guo集ji團tuan帳zhang套tao客ke戶hu化hua建jian立li各ge公gong司si應ying用yong帳zhang套tao

，通tong過guo各ge公gong司si帳zhang套tao客ke戶hu化hua建jian立li各ge公gong司si的deCRM應用係統。

銷售過程主要包括意向管理、合同管理
、訂單管理、庫存管理、計劃管理、、客戶催款等。服務管理主要包括維修管理、客戶回訪、客戶投訴、客戶關懷等。商業智能主要是利用分析工具對各種數據進行整理、統計、分析
，以圖表的形式提供管理人員對所有CRM係統數據進行分析，輔助領導決策。

第二
、全國棉花交易市場自己結合CloudCC CRM重新製定的戰略。

首先，公司文化與CloudCC CRM戰略實施的融合，在實施的三要素人、技術、流liu程cheng中zhong，人ren是shi實shi施shi成cheng功gong的de最zui關guan鍵jian的de要yao素su。全quan國guo棉mian花hua交jiao易yi市shi場chang從cong企qi業ye管guan理li層ceng作zuo起qi，牢lao固gu樹shu立li以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin的de理li念nian
，倡chang導dao和he形xing成cheng客ke戶hu價jia值zhi的de企qi業ye文wen化hua，並bing把ba這zhe種zhong文wen化hua傳chuan播bo到dao每mei一yi個ge員yuan工gong身shen上shang，使shi大da家jia牢lao固gu樹shu立li客ke戶hu是shi公gong司si發fa展zhan的de源yuan泉quan
，工gong作zuo的de衡heng量liang標biao準zhun是shi客ke戶hu滿man意yi度du
，不bu是shi上shang級ji主zhu管guan。文wen化hua的de融rong合he形xing成cheng自zi我wo約yue束shu的de工gong作zuo規gui範fan，加jia強qiang了le工gong作zuo協xie作zuo和he團tuan隊dui合he作zuo。

其次、總體規劃、分步實施。全國棉花交易市場從企業發展戰略的高度對CloudCC CRM係統總體規劃，然後按照管理上的急需程度、實施中的難易程度等確定優先次序，先從眼前迫切需要解決的客戶資源共享作為切入點，在效益驅動、重點突破的指導下
，分階段、分步驟實施。科學的實施方法起到了事半功倍的作用，保證項目的順利推行。總體規劃、分步實施亦降低了全國棉花交易市場的實施風險和先期投入。

再次、高層領導的強力支持和推動CloudCC CRM係xi統tong的de實shi施shi自zi始shi至zhi終zhong得de到dao了le公gong司si高gao層ceng管guan理li者zhe的de強qiang力li支zhi持chi和he推tui動dong，由you總zong經jing理li直zhi接jie參can與yu項xiang目mu的de實shi施shi，保bao證zheng了le資zi源yuan調tiao配pei和he部bu門men間jian的de協xie同tong配pei合he，保bao證zheng了le項xiang目mu實shi施shi按an照zhao既ji定ding的de目mu標biao

、進度進行。

截止截至目前已有輝山乳業、SONY、駱駝股份[-0.14% 資金 研報]、李寧[-0.49%]、KAMA等公司與神州雲動建立了合作服務關係,相信通過使用CloudCC CRM，農產品[1.43% 資金 研報]的企業與貿易型企業一定能在新的市場格局下，走向輝煌。