誕生於上個世紀九十年代的CRM近年來在中國的發展勢頭強勁。一方麵，隨著中國社會主義經濟的蓬勃發展，一大批企業如"雨後春筍"般湧現出來，並努力的成長著；另一方麵

，伴隨著IT技(ji)術(shu)的(de)發(fa)展(zhan)及(ji)信(xin)息(xi)產(chan)業(ye)時(shi)代(dai)的(de)到(dao)來(lai)
，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)意(yi)識(shi)到(dao)
，運(yun)用(yong)信(xin)息(xi)化(hua)管(guan)理(li)手(shou)段(duan)，能(neng)夠(gou)促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)從(cong)粗(cu)放(fang)型(xing)管(guan)理(li)向(xiang)精(jing)細(xi)化(hua)管(guan)理(li)轉(zhuan)變(bian)。北(bei)京(jing)神(shen)州(zhou)雲(yun)動(dong)科(ke)技(ji)股(gu)份(fen)有(you)限(xian)公(gong)司(si)成(cheng)立(li)於(yu)2008年
，其旗下的CloudCC CRM是全球領先的企業級雲計算產品，目前已經被多家企業使用並獲取好評。那麼CloudCC CRM主要有幾大形態，下麵我們講一一敘述。

第一個是分析型CRM。它針對的是數據，凡是針對大量的、密mi集ji型xing的de數shu據ju
，實shi際ji上shang就jiu是shi實shi現xian從cong數shu據ju轉zhuan化hua成cheng信xin息xi
，再zai轉zhuan化hua成cheng知zhi識shi這zhe樣yang的de一yi個ge過guo程cheng。它ta強qiang調tiao的de是shi數shu據ju的de整zheng合he管guan理li。這zhe一yi塊kuai是shi最zui難nan的de。然ran而er金jin融rong機ji構gou實shi施shiCloudCC CRM後，在管理客戶的整體資料和信息，包括客戶的地理位置
、家庭成員狀況、客戶利潤貢獻率
、交易渠道偏好、終身價值等因素上更加容易。隻需根據客戶的不同資料進行客戶細分，並定製"個性化"服務；更重要的是，CloudCC CRM還有助於金融企業預測未來，不僅做了到"想客戶所想"還做到了"為客戶未來所想"。

第二是運營型CRM。針對市場的應用、銷售、支持、服務方麵的應用軟件。通過CloudCC係統實現對客戶的整合營銷，促成以消費者為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。運營人員線上維護終端消費者信息，消費者信息360度試圖查看便於管理者統計分析消費者的消費行為，及時調整產品及銷售策略。如呼叫中心集成

，使客服人員直接在CloudCC係統內即可完成對終端消費者的呼入，呼出，轉接等操作
，避免同時操作多個係統，增加操作難度。CloudCC係(xi)統(tong)提(ti)供(gong)完(wan)善(shan)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)，可(ke)在(zai)係(xi)統(tong)內(nei)完(wan)成(cheng)消(xiao)費(fei)來(lai)電(dian)谘(zi)詢(xun)，投(tou)訴(su)及(ji)回(hui)放(fang)等(deng)工(gong)單(dan)記(ji)錄(lu)，可(ke)及(ji)時(shi)跟(gen)進(jin)工(gong)單(dan)的(de)後(hou)續(xu)完(wan)成(cheng)情(qing)況(kuang)，提(ti)高(gao)消(xiao)費(fei)則(ze)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)。再(zai)如(ru)CloudCC係統提供會員管理機製，通過與會員網站及第三方網上商城接口
，從不同領域吸納會員。通過多元化的會員活動方式（如產品積分及積分兌換等），增加消費者粘度。

第三是協作型CRM
，簡單地講也就是一個"接觸點。" 所謂接觸點就是通過協作
，用Web、麵對麵地交流、傳真、E-mail，或用移動通訊，來跟客戶進行接觸。對於CRM解決方案，不僅要將上述三塊緊密地聯係起來，還要和企業的核心業務應用
，包括和ERP結合起來。CloudCC CRM可以讓服務、銷售、市場管理部門的職員緊緊 "以客戶需求為中心"，形成一種麵向客戶的強大團隊；同時CRM可以讓金融機構各部門擁有一個共享的客戶信息平台，從而能夠整合客戶信息資源
，使得銷售
、服務和市場管理走向一體化。整合的客戶資源可以為各部門的協同運作提供保障；還可以解決"如何將潛在客戶變為現實客戶"，"如何滿足不滿意的客戶"等問題，從而讓公司以凝聚客戶關係
、提高資源價值為核心，持續提升客戶滿意度和客戶利潤貢獻率。

截止到目前包括彙豐銀行、駱駝股份[2.55% 資金 研報]、立思辰[1.89% 資金 研報]、神州數碼[-0.15%]、華勝天成[4.96% 資金 研報]、李寧[0.51%]
、三精製藥[1.42% 資金 研報]

、輝山集團、索尼等行業龍頭在內的3000多家企業享受CloudCC.com 平台帶來的雲計算服務。現在
，神州雲動CloudCC信息化解決方案已經遍及谘詢、教育
、IT
、服裝、
、傳媒、汽車、船舶

、新能源

、安防、投資擔保、快消品等眾多行業
，為不同行業的企業客戶提供為切合企業管理需求的信息化管理係統。