神州雲動CloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)客戶管理係統認為：企業通過實施CRMkehuguanxiguanli
，yifangmiankeyiduikehuxinxijinxingquanmiandezhenghe
，zaiqiyeneibushixianxinxichongfengongxiang

，congernenggoubaozhengweikehutigonggengweikuaisuyuzhoudaodeyouzhifuwu
，xiyinhebaochigengduodekehu;另一方麵，可以借助客戶關係管理所蘊含的先進的企業管理理念，優化企業的業務流程，把“為客戶解決需求”的de經jing營ying理li念nian貫guan徹che到dao企qi業ye經jing營ying管guan理li的de所suo有you環huan節jie中zhong
，無wu論lun客ke戶hu采cai取qu什shen麼me途tu徑jing，向xiang企qi業ye發fa出chu任ren何he聯lian係xi信xin號hao，都dou能neng夠gou使shi他ta感gan到dao像xiang遇yu到dao老lao朋peng友you一yi樣yang，企qi業ye的de每mei個ge部bu門men都dou知zhi道dao他ta尋xun求qiu的de目mu標biao
、購買的習慣、付款的偏好和最可能感興趣的新產品，客戶的一切信息盡在企業的掌握之中
，它能有的放矢地提供及時、周到和滿意的客戶服務

，使企業從中不斷地獲益。引進先進的信息技術，實施高效率的CRM客戶關係管理，實現一對一和交互式的客戶服務
、大規模的客戶化定製服務
、客戶關懷和親密接觸服務、最大化客戶價值
、簡jian化hua業ye務wu處chu理li流liu程cheng以yi及ji加jia強qiang客ke戶hu交jiao流liu等deng真zhen正zheng意yi義yi上shang的de客ke戶hu關guan係xi管guan理li，已yi成cheng為wei企qi業ye贏ying得de更geng多duo的de客ke戶hu和he保bao留liu最zui好hao的de客ke戶hu

，並bing在zai日ri益yi激ji烈lie的de競jing爭zheng環huan境jing中zhong勝sheng出chu的de基ji礎chu。

摘要：德克薩斯州A&M大學的倫納德·L·貝瑞(Leonard L. Berry)教授於1983年在美國市場營銷學會的一份報告中最早對關係營銷做出了如下的定義：“關係營銷是吸引
、維持和增強客戶關係。”工業市場營銷專家巴巴拉·B·傑克遜（Jackson B.B,1985）從工業營銷的角度將關係營銷描述為“關係營銷關注於吸引
、發展和保留客戶關係”。顧曼森（Gummesson,1990）則從企業競爭網絡化的角度來定義關係營銷，認為“關係營銷就是市場被看作關係
、互動與網絡”。摩根和亨特（Morgan and Hunt,1994）從經濟交換與社會交換的差異來認識關係營銷，認為關係營銷“旨在建立
、發展和維持成功關係交換的營銷活動”。在1996年又給出更為全麵的定義：“關係營銷是為了滿足企業和相關利益者的日標而進行的識別、建立、維持
、促進同消費者的關係並在必要時終止關係的過程這隻有通過交換和承諾才能實現”。

庫特在他的一篇文章中，將眾多針對關係營銷的研究成果劃分為三個大流派：即英澳流派、北歐流派以及北美流派。庫特認為
，英澳流派主要建立在克裏斯托弗、佩恩和巴倫泰恩的研究基礎之上，強調的是將質量管理
、服fu務wu營ying銷xiao理li念nian和he客ke戶hu關guan係xi經jing濟ji學xue緊jin密mi地di聯lian係xi在zai一yi起qi。北bei歐ou流liu派pai來lai源yuan於yu以yi克ke倫lun魯lu斯si為wei代dai表biao的de北bei歐ou學xue者zhe們men的de研yan究jiu成cheng果guo，建jian立li在zai將jiang工gong業ye營ying銷xiao的de互hu動dong網wang絡luo原yuan理li、服fu務wu營ying銷xiao理li念nian以yi及ji客ke戶hu關guan係xi經jing濟ji學xue相xiang結jie合he的de理li論lun基ji礎chu之zhi上shang。北bei美mei流liu派pai則ze主zhu張zhang在zai企qi業ye內nei部bu就jiu買mai賣mai雙shuang方fang的de關guan係xi進jin行xing強qiang化hua教jiao育yu

，並bing相xiang應ying地di提ti高gao企qi業ye在zai這zhe方fang麵mian的de經jing營ying管guan理li水shui平ping
，其qi中zhong以yi貝bei瑞rui和he李li維wei特te的de研yan究jiu成cheng果guo最zui具ju代dai表biao性xing。

一個企業如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤就能增加25%～85%。因(yin)此(ci)，客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)首(shou)先(xian)提(ti)倡(chang)的(de)是(shi)保(bao)持(chi)現(xian)有(you)客(ke)戶(hu)
，實(shi)現(xian)現(xian)有(you)客(ke)戶(hu)的(de)重(zhong)複(fu)購(gou)買(mai)是(shi)企(qi)業(ye)追(zhui)求(qiu)的(de)首(shou)要(yao)目(mu)標(biao)。其(qi)次(ci)才(cai)是(shi)開(kai)拓(tuo)新(xin)市(shi)場(chang)，吸(xi)引(yin)新(xin)客(ke)戶(hu)。 在所有營銷變量中
，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上
，營造出友好
、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷xiao售shou激ji勵li和he公gong共gong關guan係xi。客ke戶hu關guan係xi管guan理li軟ruan件jian的de客ke戶hu關guan懷huai模mo式shi充chong分fen地di將jiang有you關guan的de營ying銷xiao變bian量liang納na入ru其qi中zhong

，使shi得de客ke戶hu關guan懷huai這zhe個ge非fei常chang抽chou象xiang的de問wen題ti能neng夠gou通tong過guo一yi係xi列lie相xiang關guan的de指zhi標biao來lai測ce量liang
，便bian於yu企qi業ye及ji時shi調tiao整zheng對dui客ke戶hu的de關guan懷huai策ce略lve，使shi得de客ke戶hu對dui企qi業ye產chan生sheng更geng高gao的de忠zhong誠cheng度du。提ti高gao客ke戶hu忠zhong誠cheng 度過程中的重要一點是關注客戶流失率，並采取措施有效地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費的成本大概相當於保持一個現有客戶的5倍。需要耗費更多的精力和費用去勸導那些滿意的客戶從他們的供應商那裏轉到本企業。

截止到目前為止

，神州雲動CloudCC雲服務在中國已經獲得了眾多用戶的信賴和采用
，在全球範圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗
，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗並增加業務營收。目前客戶遍及中國大陸及香港，美國，加拿大
，土耳其等。

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