CRM在不同的群體之中有不同的理解
，以至於形成了CRM在國內是一個被過度解讀（甚至已經是解讀得不要再解讀），開發商可以隨意拿著自己的東西往CRM上靠
，但是從個人淺薄的CRM從業經驗中發現，很多流行的CRM軟件/解決方案隻是建立了一個會員係統
，能夠記錄會員的銷售曆史。僅此而已。

那麼CRM之於電商企業怎麼做？神州雲動CloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)認為

，CRM其實是一種管理思想
，是一種看待你自己客戶自己數據的角度

，所有和客戶相關的
，根據客戶的情況進行差別化、個性化的銷售方案的都算CRM。例如美容院辦卡
，然後定期給上次來做護理的人電話，提醒MM再來護理，或者嚐試個什麼新的產品，這個算不算CRM
？賣體檢服務的
，根據用戶檢查出來牙不好，給用戶針對性推薦一個口腔潔牙套餐，這個算不算CRM？

從這個角度來說，CRMdejiejuefanganduozhongduoyang
，jutideshishi
，yaokannizijideguanlishuiping，nizijixianyoudekehushuliangheqingkuang。zhiwangyongyitaoxianchengruanjianlaibangniwanchengbingbutaixianshi。

CloudCC CRM認為CRM之於電商來說有以下幾點可以供電商企業參考：

1.要看你本身客戶基數是否大。如果客戶數量是0

，那你主要目的在獲取新用戶，多把注意力放在新用戶上
；如果客戶數量很大，但是複購很少，那主要目的就是怎麼讓用戶下第2單，同時要審視產品，是不是產品有問題，用戶上了一當後就再不來了；如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)數(shu)量(liang)很(hen)大(da)
，複(fu)購(gou)也(ye)很(hen)多(duo)
，那(na)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)就(jiu)是(shi)要(yao)看(kan)怎(zen)麼(me)能(neng)讓(rang)客(ke)戶(hu)的(de)購(gou)買(mai)金(jin)額(e)增(zeng)加(jia)，花(hua)更(geng)多(duo)的(de)錢(qian)，或(huo)者(zhe)看(kan)怎(zen)麼(me)讓(rang)用(yong)戶(hu)帶(dai)更(geng)多(duo)的(de)新(xin)客(ke)戶(hu)進(jin)來(lai)。

2.要(yao)看(kan)你(ni)本(ben)身(shen)的(de)產(chan)品(pin)特(te)性(xing)，內(nei)衣(yi)我(wo)理(li)解(jie)是(shi)有(you)一(yi)定(ding)的(de)周(zhou)期(qi)消(xiao)費(fei)的(de)需(xu)求(qiu)的(de)，那(na)麼(me)你(ni)是(shi)否(fou)以(yi)不(bu)斷(duan)出(chu)新(xin)產(chan)品(pin)為(wei)特(te)色(se)，還(hai)是(shi)說(shuo)就(jiu)是(shi)用(yong)價(jia)廉(lian)物(wu)美(mei)來(lai)吸(xi)引(yin)用(yong)戶(hu)反(fan)複(fu)購(gou)買(mai)。如(ru)果(guo)是(shi)前(qian)者(zhe)
，那(na)就(jiu)是(shi)要(yao)從(cong)用(yong)戶(hu)中(zhong)想(xiang)辦(ban)法(fa)篩(shai)選(xuan)出(chu)對(dui)價(jia)格(ge)不(bu)那(na)麼(me)敏(min)感(gan)，但(dan)是(shi)願(yuan)意(yi)嚐(chang)試(shi)新(xin)產(chan)品(pin)的(de)用(yong)戶(hu)
；如果是後者
，那就是要讓忠實用戶更忠實，讓新的用戶下第2單
，讓下2單的用戶下第3單。

3.還要看你的用戶的主要購買場景，同樣是電商，天貓
，自己獨立官網還是微信，人群不一樣，手法都完全不一樣，銷售方式也不一樣。

再(zai)往(wang)高(gao)級(ji)了(le)玩(wan)
，就(jiu)可(ke)以(yi)深(shen)入(ru)去(qu)看(kan)用(yong)戶(hu)的(de)行(xing)為(wei)
，用(yong)戶(hu)的(de)購(gou)買(mai)記(ji)錄(lu)
，從(cong)裏(li)麵(mian)去(qu)挖(wa)掘(jue)一(yi)些(xie)點(dian)，挖(wa)掘(jue)可(ke)創(chuang)造(zao)的(de)銷(xiao)售(shou)機(ji)會(hui)。但(dan)是(shi)這(zhe)時(shi)候(hou)
，估(gu)計(ji)又(you)有(you)一(yi)堆(dui)軟(ruan)件(jian)銷(xiao)售(shou)擠(ji)上(shang)門(men)來(lai)。

神州雲動CloudCC（http://www.cloudcc.com）雲服務在中國已經獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟大學設計研究院、中國農業發展銀行、邁普通訊

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、輝山集團、索尼等等。在全球範圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗


，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 
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