神州雲動CloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)認為無論企業規模大還是小
，客戶的維護和保持都是非常重要的。原因有兩點：首先，開發新客戶比維持老客戶要花費更高的成本；其次，現在的客戶如果滿意你的產品和服務
，他會成為你的回頭客，並且將你推薦給他的朋友和同事。那麼如何保持客戶的忠誠度呢
？CloudCC CRM認為從客戶關係管理技術的三個層麵入手，幫助小企業建立更滿意的客戶關係。

CRM的特點和適用範圍：CRM技(ji)術(shu)的(de)高(gao)層(ceng)次(ci)運(yun)用(yong)，是(shi)通(tong)過(guo)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)習(xi)慣(guan)和(he)需(xu)求(qiu)

，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)。而(er)對(dui)於(yu)小(xiao)企(qi)業(ye)，它(ta)通(tong)常(chang)是(shi)基(ji)於(yu)網(wang)頁(ye)的(de)工(gong)具(ju)，如(ru)軟(ruan)件(jian)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)或(huo)者(zhe)軟(ruan)件(jian)的(de)插(cha)件(jian)，它(ta)可(ke)以(yi)將(jiang)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)程(cheng)序(xu)與(yu)其(qi)他(ta)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)連(lian)接(jie)起(qi)來(lai)。CRM技術通常用於員工與客戶的直接合作

，比如銷售人員和客戶服務部門。他們可以通過CRM軟件收集數據，並且通過數據分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。為小企業提供服務的通用CRM軟件價格為200美金，可以服務1個或多個用戶。這種軟件可以建立客戶聯係管理的數據庫，以跟蹤各種形式的客戶聯係
，比如電話

、信件和電郵，預測和跟蹤銷售機會，安排與客戶的電話和會議，根據客戶的行為產生分析報告。

全麵接觸客戶：今天，CRM係統已經高度複雜化了
，但依然可以被簡單使用。例如
，Microsoft Dynamics CRM，接入軟件插件，就可以進入公司的IP電話係統。當電話被接入時，這個軟件就可以自動啟動
，客戶的聯係記錄就出現在員工的IP電話屏幕和電腦屏幕上。在第二個電話接入前，接話的員工就可以得到客戶的所有信息
，例如未來的預約
、最近的回複等等。除了進入現在的信息係統，接話的員工可以輕鬆對客戶的信息記錄進行加減。這個信息會被返回到CRMxitong
，xiayicizhegekehudalaidianhuashi，jietingdeyuangongjiukeyizhaodaoyishangdejilu。zhegehudongdexitongbujinkeyibangzhugongsitigaogukemanyidu，haikeyitigaoyuangongdechanchu
，jiangdifeiyong。

如何選擇CRM：首先，要根據現在公司擁有的軟件和硬件，找到與之匹配的CRM解決方案。但前提是不要被這些現有的條件限製住。其次，你應該與IT顧問討論特殊的業務目標和技術需要，然後決定你在CRM上的預算。同時，根據選擇的CRM解決方案確定行動計劃
，並考慮需要給員工提供的相關培訓。在實施CRM前
，了解公司現在的客戶滿意度
，實施後的6到12個月後，再了解CRM的有效性及投入產出回報。

CloudCC(http://www.cloudcc.com)CRM始終秉持著“以客戶為中心”的宗旨。在互聯網發展中先人一步
，通過基於企業發展的考量，結合互聯網發展的各項數據，分析並研發更適用於企業、貼合於客戶習慣的移動CRM產品。從而被比喻為有生命的企業管理軟件。隨企業成長而成長，客戶遍及中國大陸及香港、美國、加拿大、土耳其等。

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