CRM(http://lmgwndr.cn/index.html) ，即客戶關係管理
，經曆了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。目前受到重視更多的是Saas階段


，把CRM當成一種IT服務，CRM的出現，改變了以往客戶資料分散、客戶管理複雜繁瑣的狀況，還讓企業對客戶數據、產品信息、員工數據實現了統一。CRM是一個獲取
、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的
、國際領先的
、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段
、有效提高企業收益、客戶滿意度
、雇員生產力的具體軟件和實現方法。基於對於CRM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行。其實好戲還在後麵
，2014年是雲計算炒的最熱的一年，業內人士還表示
，在未來的IT市場誰能夠抓住雲計算的技術變革趨勢
，未來必定是順風耳上，業內有雲：得雲計算者得天下。

基於Saas的服務模式，雲計算跟CRM結合了，這樣看來應該是在雲計算的基礎上，現在的CRM真正的風生水起。可是我們但從產生的時間來看雲計算也就是近幾年的事情，相反CRM在zai市shi場chang的de存cun在zai的de時shi間jian已yi經jing很hen久jiu了le
，在zai技ji術shu層ceng麵mian上shang已yi經jing是shi相xiang當dang的de成cheng熟shu
，為wei整zheng個ge的de信xin息xi化hua進jin程cheng的de推tui可ke以yi說shuo是shi你ni立li下xia了le大da功gong。我wo們men在zai這zhe個ge階jie段duan討tao論lun雲yun計ji算suan更geng多duo是shi考kao慮lv落luo地di的de問wen題ti，落luo地di是shi否fou成cheng功gong在zai某mou種zhong程cheng度du上shang不bu是shi取qu決jue於yu雲yun計ji算suan的de技ji術shu目mu前qian成cheng熟shu度du是shi多duo少shao，而er是shi讓rang企qi業ye用yong戶hu相xiang信xin雲yun計ji算suan
，或huo者zhe是shi看kan到dao成cheng功gong的de案an例li。目mu前qian這zhe個ge道dao路lu也ye是shi我wo們men為wei什shen麼me可ke以yi敢gan說shuo
，是shiCRM係統的實施，造就了早期的雲計算落地
，給予了雲計算更穩定的沃土。

雲計算極大的降低了使用高新技術的知識壁壘，明顯降低企業的硬性成本支出，規避因提高企業邊際成本而造成的轉型風險。這在CRM係統中體現尤為明顯。這些企業最初對CRM係統不甚了解，也不敢貿然使用，一則是對CRM的營銷理念的缺失，二是傳統CRM係統一次性支出的高成本不是每個企業都能承受的;但是雲計算的出現徹底解決了這些隱患
，CRM雲服務提供商突破傳統CRM產品理念的局限
，積極地向SaaS
、在線

、托管
、SNS等新的領域擴展。而在線CRM是基於互聯網模式


、專為中小企業量身打造的在線營銷管理
、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

雲計算CRM應用快速增長將推動整個雲計算產業的積極發展。這樣CRM成為了整個雲計算領域最獲益的增長的點，而據多家市場調研究機構的數據顯示，基於雲計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，未來幾年雲計算CRM市場的年複合增長率將突破60%，預計2014年雲計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業主流。

這些足可以證明在雲計算的發展道路上CRM是shi推tui動dong力li，至zhi少shao在zai企qi業ye的de觀guan念nian當dang中zhong雲yun計ji算suan是shi你ni可ke靠kao的de。這zhe樣yang看kan來lai我wo們men討tao論lun誰shui造zao就jiu誰shui是shi一yi件jian很hen無wu趣qu的de事shi情qing，但dan我wo們men在zai看kan待dai兩liang者zhe的de發fa展zhan時shi候hou，我wo們men最zui好hao是shi關guan注zhu到daoCRM的作用
，在CRM方麵積累較好的一些企業在邁向雲得道路上更容易，因此我們可以找到CRM這個切入點，實現觸雲的夢想，雲計算的服務商也可以以此來增強企業的信心。

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