近(jin)年(nian)來(lai)，在(zai)全(quan)球(qiu)經(jing)濟(ji)低(di)迷(mi)的(de)大(da)形(xing)勢(shi)下(xia)

，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)卻(que)逆(ni)勢(shi)發(fa)展(zhan)。國(guo)內(nei)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)環(huan)境(jing)也(ye)逐(zhu)漸(jian)走(zou)向(xiang)成(cheng)熟(shu)。這(zhe)就(jiu)促(cu)使(shi)傳(chuan)統(tong)零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)開(kai)始(shi)轉(zhuan)變(bian)營(ying)銷(xiao)思(si)路(lu)，將(jiang)線(xian)下(xia)商(shang)務(wu)的(de)機(ji)會(hui)與(yu)互(hu)聯(lian)網(wang)結(jie)合(he)在(zai)一(yi)起(qi)，讓(rang)互(hu)聯(lian)網(wang)成(cheng)為(wei)線(xian)下(xia)交(jiao)易(yi)的(de)前(qian)台(tai)。商(shang)家(jia)用(yong)線(xian)上(shang)來(lai)攬(lan)客(ke)，消(xiao)費(fei)者(zhe)用(yong)線(xian)上(shang)來(lai)篩(shai)選(xuan)服(fu)務(wu)。此(ci)外(wai)
，還(hai)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)移(yi)動(dong)營(ying)銷(xiao)，即(ji)麵(mian)向(xiang)移(yi)動(dong)終(zhong)端(duan)(手機或平板電腦)用戶，在移動終端上直接進行定向和精確營銷，通過與消費者的信息互動達到市場目標。(http://www.lmgwndr.cn/index.html)

目mu前qian信xin息xi化hua已yi成cheng為wei企qi業ye核he心xin競jing爭zheng力li的de支zhi撐cheng，可ke以yi幫bang助zhu企qi業ye提ti升sheng運yun營ying效xiao率lv。要yao想xiang在zai網wang絡luo時shi代dai贏ying取qu主zhu動dong，必bi須xu做zuo好hao網wang上shang顧gu客ke關guan係xi管guan理li，持chi續xu為wei顧gu客ke提ti供gong更geng多duo的de價jia值zhi。打da造zao忠zhong實shi的de客ke戶hu群qun，本ben質zhi就jiu是shi要yao“黏住顧客”。80％的銷售量是由20％的de客ke戶hu來lai創chuang造zao
，而er維wei護hu一yi個ge老lao顧gu客ke遠yuan遠yuan比bi去qu尋xun找zhao一yi個ge新xin客ke戶hu成cheng本ben要yao來lai的de低di。如ru何he讓rang顧gu客ke購gou買mai，提ti升sheng他ta們men的de回hui頭tou率lv
，黏nian住zhu顧gu客ke，這zhe些xie才cai是shi重zhong中zhong之zhi重zhong。我wo們men可ke以yi利li用yong網wang絡luo來lai發fa掘jue、維護、增值客戶群體和服務。例如：

1、提供免費服務，讓顧客免費體驗：利li用yong網wang上shang商shang城cheng發fa放fang商shang場chang內nei體ti驗yan式shi門men店dian的de單dan次ci體ti驗yan券quan
，這zhe種zhong策ce略lve相xiang當dang於yu是shi在zai放fang長chang線xian，客ke戶hu們men的de腦nao袋dai都dou是shi很hen靈ling光guang的de，誰shui都dou知zhi道dao這zhe種zhong免mian費fei是shi怎zen麼me回hui事shi，這zhe種zhong思si路lu我wo們men不bu妨fang拿na來lai一yi用yong。

2
、通過多種渠道促使客戶轉介紹。

3、完善會員積分係統：還有一種積分方式，就是轉介紹客戶之後，介紹人可以獲得積分。介紹的人越多獲得的積分越多，自然積分級別也越高。

4、wangshangshangchengzhongshangpinneirongjifenxiangyaonenggoujifaliulanzheqingganyuxingqudegongming
，zhejiuyaoqiuwomenyouxiangguanrenyuanduigukeyouqishizhongdiangukedegezhonggoumaixingweijinxingfenxi
，jiadaxinxiliangdeshouji

，xiangzhexiegukechuandiheshiheyouxiaodexinxi。

5

、qiyetongguowangzhanhuowangshangshangchenggengjiarenxinghua，geigukeyizhongxinrenganheqinqiegan，duiyugukedetiwen
，chujingchangxingwentiwai，caiyongkaifangluntan，yijitigonganliku。gukezhiyaotichuwenti，shuruguanjianci，tongguozaixiansousuo，zijijiunengzhaodaojiejuewentidedaan。

6
、促cu銷xiao隻zhi能neng在zai短duan時shi間jian內nei起qi到dao引yin流liu的de作zuo用yong，沒mei有you引yin起qi一yi個ge長chang期qi的de效xiao應ying。在zai活huo動dong熱re度du過guo後hou要yao學xue會hui跟gen進jin和he服fu務wu顧gu客ke

，讓rang他ta們men滿man意yi，形xing成cheng多duo次ci購gou買mai
，這zhe才cai是shi網wang絡luo營ying銷xiao的de終zhong極ji目mu標biao。

同(tong)時(shi)我(wo)們(men)還(hai)應(ying)加(jia)強(qiang)與(yu)顧(gu)客(ke)的(de)溝(gou)通(tong)，建(jian)立(li)一(yi)個(ge)良(liang)好(hao)的(de)溝(gou)通(tong)平(ping)台(tai)，做(zuo)到(dao)信(xin)息(xi)共(gong)享(xiang)
，把(ba)最(zui)新(xin)的(de)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)用(yong)在(zai)供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，以(yi)提(ti)高(gao)供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)反(fan)應(ying)速(su)度(du)和(he)效(xiao)率(lv)。從(cong)而(er)減(jian)少(shao)供(gong)應(ying)鏈(lian)中(zhong)各(ge)成(cheng)員(yuan)之(zhi)間(jian)的(de)交(jiao)易(yi)成(cheng)本(ben)和(he)價(jia)值(zhi)損(sun)失(shi)

，達(da)到(dao)整(zheng)體(ti)最(zui)優(you)
，各(ge)方(fang)受(shou)益(yi)。顧(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)目(mu)標(biao)應(ying)該(gai)是(shi)讓(rang)客(ke)戶(hu)群(qun)作(zuo)出(chu)企(qi)業(ye)所(suo)期(qi)望(wang)的(de)反(fan)應(ying)

，產(chan)生(sheng)購(gou)買(mai)的(de)衝(chong)動(dong)與(yu)欲(yu)望(wang)
，最(zui)終(zhong)掏(tao)錢(qian)購(gou)買(mai)。企(qi)業(ye)應(ying)當(dang)時(shi)刻(ke)關(guan)注(zhu)自(zi)己(ji)的(de)溝(gou)通(tong)目(mu)標(biao)定(ding)位(wei)，評(ping)估(gu)效(xiao)果(guo)是(shi)否(fou)與(yu)原(yuan)來(lai)的(de)設(she)想(xiang)一(yi)致(zhi)，有(you)無(wu)偏(pian)差(cha)
，原(yuan)因(yin)是(shi)什(shen)麼(me)，明(ming)晰(xi)顧(gu)客(ke)對(dui)象(xiang)，培(pei)育(yu)高(gao)價(jia)值(zhi)客(ke)戶(hu)。

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