CRM（http://www.cloudcc.com）管理控製係統的設計要考慮到組織機構的變化有多種因素及其帶來的影響。如組織機構的扁平化、控製的麵更寬、授權和員工激勵
、團隊和行動導向的學習、團隊精神、市場導向的組織結構、在企業內部的阻力及外部服務
、供應商和客戶的阻力、國際經營的協調和控製
，等等。因此，管理控製係統應具有以下幾個主要特征。

1．更重視共享價值觀、 一些適合環境並被員工廣泛和深入地共享的正確價值觀，往往比正式的控製製度更有效。這些價值觀諸如客戶至上、終身學習、持續改善和提高質量、良好的行為規範
、靈活性
、團隊精神
、忠誠信任
、尊重事實、及時反應等，以此來推動企業取得有競爭性的勝利。

2．控製中很強調溝通和集中的做法、 通過小組、各層次的機構委員會
、衝突解決方法、培訓項目
、信息和溝通技巧及雙向勾通等來統一分散的組織。

3．強調全方位的獎勵、其中包括正式的物質獎勵、提升和非正式的獎勵及企業價值對員工的行為和表現的認同和鼓勵。

4．在控製過程中應強調相對新的工具和過程
、這將有助於在過程中提高決策能力，提高企業的競爭力和控製係統的總體功能。這些新的工具包括全麵質量管理、目標成本技巧、排序比較技巧
、及時生產技術。同時，預算、項目管理等技術也非常有價值。

5．要應用有效的方法來衡量績效

、可應用顧客滿意度

、員工滿意度
、效率、供應商績效及有關質量、循環周期、周期縮短等方法來直接衡量績效的好壞。

6．要考慮控製係統的道德觀、 zheshiguanlikongzhixitongchenggongdejichu。zaiqiyelixianghuxinrenshikongzhixitongchenggonghenguanjiandeyaosu。dangkongzhixitongduiqiyehetouzizhecujingongpingshi，zheyixitongjiuhuizengjiaxinren。erxinrenyehuijianshaoyukongzhixitongyouguandechengbenhezengjiakongzhixitongdeyouxiaoxing。zhexieyingyinqizugoudezhongshi。

一個企業生存和發展的條件是企業對員工、客戶等要提供足夠的吸引力和凝聚力

，這樣才能獲得投資者的資本、員工的人力、供(gong)應(ying)商(shang)的(de)原(yuan)材(cai)料(liao)和(he)用(yong)戶(hu)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)訂(ding)購(gou)單(dan)。這(zhe)個(ge)吸(xi)引(yin)力(li)如(ru)果(guo)高(gao)於(yu)外(wai)麵(mian)市(shi)場(chang)吸(xi)引(yin)力(li)的(de)平(ping)均(jun)水(shui)平(ping)，這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)生(sheng)存(cun)的(de)空(kong)間(jian)就(jiu)更(geng)大(da)。優(you)秀(xiu)的(de)企(qi)業(ye)有(you)很(hen)好(hao)的(de)管(guan)理(li)控(kong)製(zhi)，能(neng)監(jian)控(kong)和(he)吸(xi)引(yin)貢(gong)獻(xian)力(li)以(yi)能(neng)在(zai)決(jue)策(ce)過(guo)程(cheng)和(he)投(tou)資(zi)者(zhe)之(zhi)間(jian)取(qu)得(de)平(ping)衡(heng)，並(bing)能(neng)在(zai)競(jing)爭(zheng)環(huan)境(jing)會(hui)威(wei)脅(xie)吸(xi)引(yin)貢(gong)獻(xian)力(li)時(shi)及(ji)時(shi)作(zuo)出(chu)反(fan)應(ying)和(he)行(xing)動(dong)。由(you)於(yu)企(qi)業(ye)是(shi)在(zai)動(dong)態(tai)的(de)不(bu)斷(duan)變(bian)化(hua)的(de)市(shi)場(chang)裏(li)運(yun)作(zuo)，競(jing)爭(zheng)的(de)激(ji)烈(lie)和(he)環(huan)境(jing)的(de)變(bian)化(hua)要(yao)求(qiu)企(qi)業(ye)的(de)人(ren)員(yuan)始(shi)終(zhong)能(neng)適(shi)應(ying)和(he)變(bian)化(hua)。企(qi)業(ye)為(wei)了(le)在(zai)動(dong)態(tai)的(de)環(huan)境(jing)裏(li)保(bao)持(chi)優(you)勢(shi)和(he)生(sheng)存(cun)發(fa)展(zhan)，其(qi)管(guan)理(li)控(kong)製(zhi)係(xi)統(tong)必(bi)須(xu)具(ju)有(you)創(chuang)造(zao)性(xing)、shiyingxingbingnengjishibianhua。shichangshangdeyixiebianhuajingchanghuifasheng，rujingzhengzhedexunsuchuangxinhuiyingxianggongsidekehu，xinxixitongdexunsuchuangxinhuiyingxianggongyingshanghefenfashangdeguanxi，quanqiudejingzhenghuiyinqidexiangyingbianhuadeng，zhexiedouxuyaoqiyenengyouyigeyouxiaode
、適應性強的管理控製係統。