作為客戶關係管理的主要載體之一，基於CTI(Computer Telephony Integration)技術的現代呼叫中心(Call Center)在20世紀90年(nian)代(dai)引(yin)入(ru)中(zhong)國(guo)。在(zai)其(qi)後(hou)十(shi)年(nian)左(zuo)右(you)的(de)時(shi)間(jian)裏(li)，呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)迅(xun)速(su)經(jing)曆(li)了(le)概(gai)念(nian)期(qi)和(he)導(dao)入(ru)期(qi)，很(hen)快(kuai)就(jiu)進(jin)入(ru)了(le)高(gao)速(su)推(tui)廣(guang)期(qi)，並(bing)以(yi)超(chao)乎(hu)尋(xun)常(chang)地(di)速(su)度(du)得(de)到(dao)普(pu)及(ji)和(he)應(ying)用(yong)。

作zuo為wei企qi業ye直zhi接jie與yu客ke戶hu聯lian係xi和he溝gou通tong的de前qian端duan，呼hu叫jiao中zhong心xin在zai行xing業ye總zong量liang保bao持chi高gao速su增zeng長chang的de同tong時shi
，其qi內nei涵han也ye在zai不bu斷duan發fa生sheng著zhe質zhi的de轉zhuan變bian。傳chuan統tong的de呼hu叫jiao中zhong心xin主zhu要yao是shi被bei動dong接jie聽ting和he處chu理li電dian話hua呼hu叫jiao，保bao持chi與yu客ke戶hu的de聯lian係xi。顯xian然ran，隨sui著zhe競jing爭zheng的de加jia劇ju、經濟節奏的加快，客戶資源已經成為現代企業爭奪的主要領域，企業為維持客戶滿意度、保持持久競爭力，迫使呼叫中心必然向新的模式轉型——基於數據挖掘(Data Mining)的智能型客戶聯絡中心(Customer Contact Center)。

數據挖掘是指從海量的應用數據中
，發現有用的相互關係
、模式和趨勢的過程。從理論角度講，數據挖掘是融合模式識別技術
、tongjiheshuxuedengduogexuekelilunhejishudexiandaikuaxuekeshujufenxijishu。congshangyejiaodulaishuo，shujuwajueshiyizhongxindeshangyexinxichulijishu
，qizhuyaotedianshiduishangyeshujukuzhongdedaliangyewushujujinxingchouyang、清洗、轉換
、分析和模型化處理
，通過抽取數據特征輔助商業決策。

zaimaifangshichangbeijingxia

，gegexingyezhujianjinruweilishidai，tongshixiaofeizheduichanpinhefuwuderenzhishuipinghexiaofeinenglidebuduantigao，xuqiuheyuwangchengxianchuduoyanghua
、差異化等特征，企業為保持持久的競爭力，必須在與客戶的聯絡中，借助數據挖掘技術，更加客觀


、jingzhunderenshiheshibiedekehuxuqiu
，congeryizuididechengbenhuodegenggaodekehumanyidu。yucitongshi
，hujiaozhongxinyushengjulaidejuyouxinxihuaheshujuhuadetezheng。duoniandehujiaozhongxinshijian
，qiyeyijingjileiledaliangdekehuxinxiheshuju，qizhongjiyoukehudeshuxingxinxi，yeyoushijianxulietezhengdexingweishuju，zheweishujuwajuedeshangyeyingyongtigonglekeguanshujuzhichi。yinci
，jiezhushujuwajuejishujianlixiandaikehulianluozhongxinshiyizhongbiranqushi。

kejian，chenggongdiyingyongshujuwajuejishu
，lianluozhongxinjiangchongfentixianchuqizhinengxing
，congerweiqiyejingyingjuecetigongqiangyoulidezhichi，ranglianluozhongxinzhenzhengdecongbeidongde“成本中心”向主動的“利潤中心”逐漸過渡。

一yi方fang麵mian，通tong過guo對dui數shu據ju的de整zheng合he和he優you化hua，實shi施shi數shu據ju挖wa掘jue技ji術shu建jian立li智zhi能neng型xing聯lian絡luo中zhong心xin，能neng顯xian著zhu提ti高gao聯lian絡luo中zhong心xin的de附fu加jia價jia值zhi，為wei企qi業ye帶dai來lai更geng好hao的de經jing濟ji效xiao益yi。

6．要考慮控製係統的道德觀、 這zhe是shi管guan理li控kong製zhi係xi統tong成cheng功gong的de基ji礎chu。在zai企qi業ye裏li相xiang互hu信xin任ren是shi控kong製zhi係xi統tong成cheng功gong很hen關guan鍵jian的de要yao素su。當dang控kong製zhi係xi統tong對dui企qi業ye和he投tou資zi者zhe促cu進jin公gong平ping時shi
，這zhe一yi係xi統tong就jiu會hui增zeng加jia信xin任ren。而er信xin任ren也ye會hui減jian少shao與yu控kong製zhi係xi統tong有you關guan的de成cheng本ben和he增zeng加jia控kong製zhi係xi統tong的de有you效xiao性xing。這zhe些xie應ying引yin起qi足zu夠gou的de重zhong視shi。

首先，聯絡中心（http://www.cloudcc.com）jiezhushujuwajuejishukeyishixianjingzhundekehuxifen
，shidezuoxikeyiyouxuanzedezhudonghujiaopoqiexuyaotigongfuwudekehu，weiqitigongjishidizhudongguanhuai。zhejinengjieyuelianluozhongxindeyunxingchengben，tongshiyounenggoujizhongyouxianderenliheshijianfuwuyuzuixuyaofuwudekehu，youxiaotigaokehumanyidu。