1.思想意識
，進一步重視“客戶資源”的價值

zaiguoqudeshichangzhong，qiyeduiyukehudelijiezhishikehudemingdandianhuadengjibenxinxi，suizheshichanghuanjingdebianhuan，renmenduikehuziyuanyoulexinderenshi
，zaijiaqiangsixiangyishidejichushang，yaomingquedaokehushiyizhongziyuan，juyouwuqiongdejiazhi
，kehuziyuanguanxizheqiyedefazhan。zaiguoquxiangdangchangdeyiduanshijiannei
，renmendui“客戶資源”的理解

，往往停留在“客戶檔案”這個層麵。現如今
，隨著社會的發展，企業充分意識到“客戶資源”價值
，在此同時，也越來越重視對於“客戶資源”的有效管理和利用，對客戶的資源進行積極的尋找搜集，把“客戶資源”作為企業資產來管理，將其“利用率”與業務部門的績效考核結合起來等等，這些方法都有助於企業更好的管理、利用客戶資源。

2.劃分客戶類型
，為不同類型的客戶製定針對性的策略

建(jian)立(li)一(yi)套(tao)完(wan)整(zheng)的(de)顧(gu)客(ke)信(xin)息(xi)係(xi)統(tong)是(shi)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)經(jing)營(ying)首(shou)先(xian)要(yao)做(zuo)的(de)事(shi)情(qing)
，這(zhe)能(neng)幫(bang)助(zhu)我(wo)們(men)隨(sui)時(shi)了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)的(de)狀(zhuang)態(tai)和(he)動(dong)態(tai)。企(qi)業(ye)必(bi)須(xu)像(xiang)了(le)解(jie)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)一(yi)樣(yang)了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)，像(xiang)管(guan)理(li)其(qi)他(ta)資(zi)源(yuan)一(yi)樣(yang)對(dui)顧(gu)客(ke)進(jin)行(xing)管(guan)理(li)，像(xiang)了(le)解(jie)庫(ku)存(cun)變(bian)化(hua)一(yi)樣(yang)了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)的(de)變(bian)化(hua)。傳(chuan)統(tong)的(de)理(li)念(nian)認(ren)為(wei)，“客戶就是上帝”，而客戶關係管理的理念認為
，“客戶並非都是上帝”.統(tong)計(ji)數(shu)據(ju)表(biao)明(ming)，有(you)相(xiang)當(dang)比(bi)例(li)的(de)客(ke)戶(hu)是(shi)會(hui)讓(rang)企(qi)業(ye)產(chan)生(sheng)虧(kui)損(sun)的(de)
，因(yin)此(ci)對(dui)客(ke)戶(hu)我(wo)們(men)也(ye)要(yao)製(zhi)定(ding)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)策(ce)略(lve)
，畢(bi)竟(jing)企(qi)業(ye)是(shi)以(yi)盈(ying)利(li)為(wei)目(mu)的(de)的(de)，我(wo)們(men)堅(jian)持(chi)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)喜(xi)好(hao)等(deng)進(jin)行(xing)研(yan)究(jiu)，也(ye)是(shi)為(wei)了(le)獲(huo)得(de)更(geng)大(da)的(de)經(jing)濟(ji)利(li)益(yi)。

3.研究客戶需求，不斷收集、歸納、研究客戶需要什麼

客ke戶hu關guan係xi的de管guan理li，本ben質zhi就jiu是shi要yao明ming白bai客ke戶hu需xu求qiu的de是shi什shen麼me，堅jian持chi以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin
，在zai業ye務wu往wang來lai中zhong要yao盡jin量liang客ke戶hu的de合he理li要yao求qiu，在zai企qi業ye不bu斷duan的de壯zhuang大da發fa展zhan中zhong，必bi須xu要yao不bu斷duan收shou集ji和he研yan究jiu目mu標biao客ke戶hu群qun的de產chan品pin和he服fu務wu需xu求qiu
，並bing積ji極ji而er有you效xiao的de反fan饋kui，不bu斷duan進jin行xing客ke戶hu維wei護hu係xi統tong的de更geng新xin，及ji時shi的de總zong結jie經jing驗yan教jiao訓xun等deng，融rong入ru到dao自zi身shen的de產chan品pin和he營ying銷xiao策ce略lve中zhong去qu。隻zhi有you這zhe樣yang，才cai能neng在zai激ji烈lie的de競jing爭zheng中zhong
，提ti高gao客ke戶hu滿man意yi度du，抓zhua住zhu新xin客ke戶hu，才cai能neng生sheng產chan出chu客ke戶hu所suo需xu要yao的de產chan品pin。對dui客ke戶hu的de需xu求qiu進jin行xing研yan究jiu，就jiu要yao求qiu企qi業ye必bi須xu根gen據ju市shi場chang的de不bu斷duan變bian化hua和he客ke戶hu的de不bu斷duan發fa展zhan
，逐zhu步bu了le解jie客ke戶hu的de需xu求qiu，增zeng多duo客ke戶hu維wei護hu係xi統tong中zhong的de內nei容rong
，為wei客ke戶hu提ti供gong好hao的de服fu務wu是shi企qi業ye應ying該gai堅jian持chi並bing且qie不bu斷duan保bao持chi更geng新xin，這zhe對dui於yu客ke戶hu係xi統tong的de維wei護hu有you很hen好hao的de作zuo用yong。

4.提高服務質量，為客戶提供高效率的服務

服fu務wu在zai市shi場chang營ying銷xiao中zhong有you著zhe很hen重zhong要yao的de作zuo用yong。好hao的de服fu務wu能neng為wei企qi業ye帶dai來lai好hao的de經jing濟ji利li益yi，提ti高gao客ke戶hu的de忠zhong實shi度du，長chang此ci以yi往wang，會hui在zai客ke戶hu中zhong形xing成cheng良liang好hao的de口kou碑bei，樹shu立li自zi己ji的de企qi業ye形xing象xiang
，為wei提ti高gao客ke戶hu的de服fu務wu質zhi量liang
，為wei此ci我wo們men必bi須xu做zuo到dao：首(shou)先(xian)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)是(shi)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)前(qian)提(ti)
，對(dui)員(yuan)工(gong)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)的(de)培(pei)養(yang)是(shi)企(qi)業(ye)尤(you)其(qi)是(shi)存(cun)在(zai)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)的(de)企(qi)業(ye)必(bi)須(xu)重(zhong)視(shi)的(de)問(wen)題(ti)
，員(yuan)工(gong)的(de)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)能(neng)體(ti)現(xian)出(chu)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)的(de)整(zheng)體(ti)水(shui)平(ping);其次一個公司的服務質量

，不是隨著某個服務部門的服務人員服務水平的提高而提高
，它是一個全員性、quanmianxingdetigao，yinciyaotigaoquanyuanyishi，quanyuandefuwuyishinengweiqiyedizaoyouxiudeqiyewenhua，yigeyouwenhuadeqiyebiranyouhenshendewenhuadiyun
，zhexuyaoqiyedeyuangongbuduandejilei，zhidaoyinqizhidebianhua，qiyecaihuixingchengzijidutedeqiyewenhua;最zui後hou要yao讓rang員yuan工gong在zai做zuo好hao自zi己ji本ben職zhi工gong作zuo的de基ji礎chu上shang
，自zi我wo提ti高gao，提ti高gao自zi身shen各ge方fang麵mian素su質zhi，尤you其qi是shi服fu務wu部bu門men的de人ren員yuan，服fu務wu部bu門men的de人ren員yuan在zai與yu客ke戶hu長chang期qi的de關guan係xi發fa展zhan中zhong扮ban演yan著zhe很hen重zhong要yao的de作zuo用yong，提ti高gao服fu務wu質zhi量liang，提ti高gao服fu務wu效xiao率lv是shi服fu務wu部bu門men人ren員yuan應ying該gai時shi刻ke重zhong視shi的de問wen題ti。

5.推行現場管理

zaixiangyingdezhiduxia

，duiyuangongjinxingxianchangpeixun
，nengshiyikehudaoxiangdeqiyezaijingyingguanlizhongjiangxianchangguanlibiandegengweiyouxiao。tuixingxianchangguanli，budannengjishifaxianwenti、解決問題
、更geng重zhong要yao的de是shi可ke以yi教jiao給gei員yuan工gong解jie決jue問wen題ti的de方fang法fa。每mei個ge人ren都dou對dui自zi己ji所suo從cong事shi的de工gong作zuo內nei容rong和he工gong作zuo過guo程cheng進jin行xing檢jian測ce監jian督du
，發fa現xian錯cuo誤wu及ji時shi糾jiu正zheng，發fa現xian問wen題ti及ji時shi解jie決jue

，讓rang員yuan工gong接jie觸chu到dao公gong司si的de意yi外wai事shi件jian
，用yong這zhe種zhong模mo擬ni訓xun練lian
，讓rang員yuan工gong每mei天tian都dou能neng掌zhang握wo新xin的de服fu務wu技ji巧qiao。但dan在zai一yi般ban情qing況kuang下xia，一yi定ding要yao充chong分fen授shou權quan，否fou則ze服fu務wu人ren員yuan將jiang產chan生sheng嚴yan重zhong的de依yi賴lai心xin理li，能neng力li無wu法fa提ti高gao。

xianchangzhidaohaiyouyigezhongyaozhizejiushi
，jilibingjiluyuangongmeicichenggongdefuwuhemeiyidianyididejinbu。tongguoxianchangguanlizhidu，nengrangmeigeyuangongshulizhurenwengdeyishi，zaigongzuozhongyijijidexintaibaozhengzhenggegongzuodewanzhengjinxing
，zhuyigongzuozhongdeweixiaoxijie

，zheyangyenengtigaoyuangongdeyewusuzhi，youliyutigaoqiyeyuangongdejitizhiyeshuiping。

6.理順業務流程

在zai客ke戶hu關guan係xi的de維wei護hu中zhong，企qi業ye必bi須xu有you一yi個ge保bao證zheng客ke戶hu滿man意yi的de企qi業ye經jing營ying團tuan隊dui，分fen析xi企qi業ye的de業ye務wu流liu程cheng，對dui業ye務wu進jin行xing規gui劃hua和he管guan理li，加jia強qiang內nei部bu協xie作zuo
，突tu顯xian企qi業ye的de能neng力li

，保bao證zheng服fu務wu讓rang客ke戶hu滿man意yi甚shen至zhi超chao出chu客ke戶hu的de預yu期qi。當dang客ke戶hu不bu滿man意yi時shi，要yao重zhong新xin進jin行xing組zu織zhi和he設she計ji，在zai新xin的de業ye務wu流liu程cheng中zhong，要yao充chong分fen對dui客ke戶hu的de需xu求qiu進jin行xing了le解jie，明ming白bai客ke戶hu想xiang要yao的de到dao底di是shi什shen麼me，從cong客ke戶hu的de利li益yi出chu發fa，確que定ding具ju體ti的de業ye務wu流liu程cheng，各ge部bu門men要yao相xiang互hu協xie作zuo配pei合he
，使shi所suo有you的de經jing營ying活huo動dong最zui終zhong達da到dao讓rang客ke戶hu滿man意yi的de效xiao果guo。

zongshangsuoshu，kehuguanxiguanlizaiqiyeguanlizhongyoufeichangzhongyaodezuoyong，zhuzhongkehuziyuan，jinxingkehuguanli，jiunengweiqiyedekechixufazhandaxialejianshidejichu。

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