因為CRM係統所涉及到的企業核心數據很多（企業的客戶信息、財務信息等等），企業用戶對這些重要數據泄漏以及停止租用後承租商不歸還數據的擔心很大程度上阻礙了SaaS的推廣
，為此，本文將研究一種基於第三方托管的SaaS CRM軟件係統。

基於第三方托管的SaaS模式的CRM的設計要求

根據企業實際情況的需求，以及對現有產品的研究
，本文認為基於SaaS的CRM應具有以下幾個方麵的特點：

（一）提供個性化的用戶接口。SaaS模式下CRM係統的基本功能模塊包括客戶管理
、聯係人管理
、時間管理案例、潛在客戶管理、銷售管理
、電話銷售、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作夥伴關係管理、商業智能
、知識管理、電子商務等。通常一個軟件服務要麵對多個企業，每個企業的需求又有各自的特點。

有you些xie企qi業ye由you於yu運yun營ying範fan圍wei的de限xian製zhi可ke能neng隻zhi用yong其qi中zhong幾ji個ge模mo塊kuai，有you些xie企qi業ye需xu要yao全quan部bu的de模mo塊kuai功gong能neng。而er且qie對dui於yu同tong一yi模mo塊kuai的de用yong戶hu接jie口kou，不bu同tong企qi業ye也ye會hui有you不bu同tong的de要yao求qiu
，如ru有you涉she外wai業ye務wu的de企qi業ye就jiu應ying考kao慮lv其qi合he作zuo對dui象xiang所suo處chu的de時shi區qu

，在zai通tong過guoCRM進行客戶服務時就要注意其時間的顯示的格式。因此
，SaaS模式下CRM係統應該提供多種接口供客戶自由選擇。

（二）給同一功能模塊提供不同的業務邏輯。CRM係統包括多個功能模塊
，這些模塊都有自己不同的業務邏輯。但是對同一功能模塊，在業務邏輯方麵不同企業也有很多不同要求，例如：在zai銷xiao售shou業ye績ji統tong計ji時shi，製zhi造zao型xing企qi業ye中zhong關guan注zhu的de是shi月yue銷xiao售shou業ye績ji，零ling售shou業ye則ze關guan注zhu的de是shi周zhou銷xiao售shou情qing況kuang以yi及ji月yue銷xiao售shou情qing況kuang。而er且qie這zhe種zhong業ye務wu邏luo輯ji的de差cha異yi出chu現xian的de可ke能neng性xing也ye非fei常chang大da
，SaaS模式下CRM係統也應提供不同業務邏輯如何在同一模塊並存和使用的服務
，企業在客戶端可以完成業務邏輯的設置和修改。

（三）數據第三方托管。將企業數據存放於官方數據庫，從而較好的解決用戶對軟件提供商泄露企業數據的擔心。

（四）用yong戶hu自zi主zhu數shu據ju備bei份fen。係xi統tong要yao方fang便bian用yong戶hu隨sui時shi備bei份fen數shu據ju到dao自zi身shen的de計ji算suan機ji，解jie決jue用yong戶hu擔dan心xin軟ruan件jian停ting止zhi租zu用yong後hou，軟ruan件jian提ti供gong商shang或huo數shu據ju存cun儲chu方fang不bu歸gui還hai企qi業ye數shu據ju的de問wen題ti。

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