移動CRM(客戶關係管理)是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術
、計算機技術等現代科技實現在移動中也能過完成通常要在辦公室裏才能過完成的客戶關係管理任務。移動CRM係統具有傳統CRM係統無法比擬的優越性。移動CRM 係統使業務軟擺脫時間和場所局限
，隨時進行隨地與公司業務平台溝通，有效提高管理效率
，推動企業效益增長。

移動CRM係統重要的是實現了數據的采集的便捷性，交互的實時性，滿足了客戶的信息反饋需求。隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發展，移動客戶關係管理技術已經經曆了三代。

diyidaiyiduanxinweijichudeyidongkehuguanxiguanlijishucunzaizhexuduoyanzhongdequexian
，qizhongzuiyanzhongdewentishishishixingjiaocha
，zhaxunqingqiubuhuilijidedaohuida。ciwai，youyuduanxunxinxichangdudexianzhiyeshideyixiezhaxunwufadedaoyigewanzhengdedaan。

第二代移動客戶關係管理係統采用基於WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁，以實現信息的查詢
，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限製了移動客戶關係管理係統的靈活性和方便性。此外，由於WAP使用的加密認證的WTLS協議建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隱患，所以WAP網頁訪問的安全問題對於安全性要求極為嚴格的商務係統來說也是一個嚴重的問題。

第三代移動客戶關係管理係統融合了3G移動技術
、智能移動終端
、VPN、數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信(xin)息(xi)處(chu)理(li)和(he)計(ji)算(suan)機(ji)網(wang)絡(luo)的(de)最(zui)新(xin)的(de)前(qian)沿(yan)技(ji)術(shu)
，以(yi)專(zhuan)網(wang)和(he)無(wu)線(xian)通(tong)訊(xun)技(ji)術(shu)為(wei)依(yi)托(tuo)，使(shi)得(de)係(xi)統(tong)的(de)安(an)全(quan)性(xing)和(he)交(jiao)互(hu)能(neng)力(li)有(you)了(le)極(ji)大(da)的(de)提(ti)高(gao)，為(wei)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)種(zhong)安(an)全(quan)
、快速的現代化移動執法機製。

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