隨sui著zhe時shi間jian的de推tui移yi
，建jian設she企qi業ye與yu客ke戶hu的de長chang效xiao機ji製zhi便bian成cheng了le企qi業ye首shou要yao任ren務wu。一yi旦dan發fa現xian企qi業ye的de產chan品pin或huo服fu務wu與yu客ke戶hu的de需xu求qiu匹pi配pei，就jiu要yao在zai合he適shi的de機ji會hui提ti醒xing客ke戶hu
，使shi客ke戶hu關guan注zhu企qi業ye具ju有you的de產chan品pin或huo服fu務wu。通tong過guo建jian立li長chang效xiao機ji製zhi，我wo們men的de根gen本ben目mu的de是shi，運yun用yong最zui低di的de成cheng本ben、最有效的方式，盡可能多的讓客戶升級。對於高價值客戶要強化客戶關懷，最大限度地保留客戶;對於一般客戶通過努力促使其轉化為價值客戶，對於占據公司大量資源而又不能給公司創造效益的客戶及時淘汰。

要做到這些
，首先要了解真實的客戶信息，通過360度客戶全接觸，如實記錄客戶信息，各部門

、各接觸點的信息必須完整，能夠實時反映客戶狀況。然後對所有客戶進行價值細分
，細分方法有ABC分(fen)類(lei)法(fa)


，找(zhao)出(chu)最(zui)有(you)潛(qian)力(li)的(de)升(sheng)級(ji)客(ke)戶(hu)。在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)確(que)定(ding)客(ke)戶(hu)升(sheng)級(ji)目(mu)標(biao)，評(ping)價(jia)升(sheng)級(ji)後(hou)的(de)利(li)潤(run)貢(gong)獻(xian)。通(tong)過(guo)對(dui)客(ke)戶(hu)接(jie)觸(chu)信(xin)息(xi)分(fen)析(xi)，確(que)定(ding)客(ke)戶(hu)最(zui)滿(man)意(yi)、最有效的接觸方式

，製定客戶接觸計劃，包含活動預算
、活動方式等。最後是對客戶活動、市場活動的執行，並進行實時監控以及反饋，實現不斷提升客戶利潤貢獻度。

還有

，良好的企業形象有助於客戶對你擁有信心。很多的因素都會對此產生影響：企業的商誌
、廣告語;企業預期的發展目標;員工的著裝、yantanjuzhi。keyikandao

，jihusuoyourendeyijuyidongdouhuiyingxiangkehuduiqiyedekanfa。suoyi
，yaorangmeigeyuangongdouchongfenrenshidaotamenzaikehumianqiandaibiaodeshizhenggeqiyedexingxiang。gongsidelingdaoyongyuanchongmanzixinheleguan，yingxiaorenyuanyongyuanbaochihuolihejiji
，fuwurenyuanyongyuanchongmanreqinghexizhi，zhiyouzheyangcainengchangjiudiliuzhukehu。

理念是CRM成功的關鍵，是CRM實施應用的基礎;信息係統

、技術是CRM成功實施的手段和方法;管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。

客戶關係管理受到我國企業普遍認可和大力推廣
，在企業的發展中發揮著重要作用：

1、 CRM有助於降低企業成本，增加企業收入;

2、 CRM有助於提高企業的業務運作效率和核心競爭力;

3、 CRM有助於保留客戶

，提高客戶忠誠度;

4、 CEM有助於企業拓展市場

，爭取更多的客戶;

通(tong)過(guo)實(shi)施(shi)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)，可(ke)以(yi)拉(la)近(jin)企(qi)業(ye)與(yu)客(ke)戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)距(ju)離(li)
，加(jia)深(shen)企(qi)業(ye)對(dui)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)的(de)把(ba)握(wo)和(he)了(le)解(jie)
，使(shi)企(qi)業(ye)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)更(geng)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)
，滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)，提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)價(jia)值(zhi)，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)的(de)應(ying)用(yong)及(ji)係(xi)統(tong)的(de)建(jian)立(li)
，也(ye)將(jiang)拉(la)動(dong)和(he)完(wan)善(shan)企(qi)業(ye)資(zi)料(liao)計(ji)劃(hua)管(guan)理(li)(ERP)和供應鏈管理(SCM)的應用和係統建設;也將進一步推動電子商務的發展。

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