好的 CRM 係統會給企業開源節流，強化企業的管理、營銷、服務能力。但是要真正做到精確營銷並不那麼容易
，CRM 係統營銷服務必須做到三點：精確分析、精確篩選、精確投遞。目標受眾的紛繁龐雜，對以追求細分和量化的精確營銷形成巨大挑戰，營銷活動的精確性，直接影響到營銷活動的效果。

1、CRM是麵向客戶
，關心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體係，它通過一套軟件來實現企業的管理思路和管理模式。

2、CRM係統的核心是客戶數據的管理 CRM包括：Internet和電子商務、多媒體技術

、數據倉庫和數據挖掘



、專家係統和人工智能呼叫中心等等。

3、CRM的焦點是自動化並改善與銷售
、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關係有關的商業流程。

4、CRM可以做到：shendukaifamubiaokehu，zhichigongsifazhanzhanlve
，shixianhuiyuanxinxideguanliyuyingyong
，jianlikehuweizhongxindejizhongshiyingxiaoguanlipingtai，shixianyewuyuguanliguifanhua，xiaoyizuidahua。

實現精準營銷的核心是CRM ，CRM xitongnenggoushenduwajuemubiaokehu，shixianhuiyuantixideguanliyuyingyong

，jianliyikehuweizhongxindeyingxiaoguanlipingtai
，shixianyewuyuguanliguifanhua，xiaoyizuidahua。tadeyunyingyoujigezhuyaomokuai：

第一，數據管理：把內部信息與數據接觸點管理起來，實現數據的跨區域跨部門的集中管理與共享應用；

第二，流程管理：實現相關業務流程管控和自動處理，固化管理流程；

第三
，智能管理：實現企業分析智能，據此對外為客戶提供有效的客戶關懷服務，對內為企業提供有效的準確的分析決策依據。

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