眾所周知，CRM（客戶關係管理）的選型是一件需要審慎對待的事情。目前國內CRM市場還處於導入期，至少有50個以上的CRM品牌活躍在市場上。由於市場成熟度不高而導致企業不易區分品牌差異；由於市場競爭激烈

，價格也有很大不同

，從數百萬到數百元，令企業的管理者猶豫不決；同時，市場也還未培育出成熟的，能夠獨立協助企業深入分析需求並製定選型細化標準的第三方谘詢公司，因此盡管企業的CIO們在供應商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強的專業能力，但仍然會在選型時舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業選型CRM的過程
，現就一些在選型階段經常使CIO感到困惑並關注的問題與讀者進行探討。

毫無疑問，企業員工是CRM係xi統tong應ying用yong的de主zhu體ti，如ru果guo一yi套tao係xi統tong不bu能neng讓rang員yuan工gong實shi實shi在zai在zai的de體ti會hui到dao應ying用yong的de好hao處chu和he便bian捷jie
，卻que感gan覺jiao給gei自zi己ji平ping添tian了le許xu多duo無wu謂wei的de工gong作zuo量liang，那na麼me，不bu管guan係xi統tong的de功gong能neng多duo麼me強qiang大da，也ye不bu管guan如ru何he能neng充chong分fen的de體ti現xian管guan理li層ceng的de想xiang法fa和he需xu求qiu
，我wo們men都dou不bu會hui對dui係xi統tong的de可ke持chi續xu、深入應用的前景抱樂觀態度。

許多不同CRM係統供應商和CRM應用企業的相關人士交流過，大家都有一個共識：如果一個CRM係(xi)統(tong)讓(rang)大(da)家(jia)普(pu)遍(bian)覺(jiao)得(de)隻(zhi)是(shi)領(ling)導(dao)查(zha)詢(xun)員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)的(de)係(xi)統(tong)，那(na)麼(me)，這(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)離(li)失(shi)敗(bai)也(ye)就(jiu)不(bu)遠(yuan)了(le)。畢(bi)竟(jing)，沒(mei)有(you)人(ren)敢(gan)保(bao)證(zheng)引(yin)起(qi)員(yuan)工(gong)抵(di)觸(chu)情(qing)緒(xu)的(de)係(xi)統(tong)的(de)應(ying)用(yong)效(xiao)果(guo)。已(yi)經(jing)有(you)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)已(yi)經(jing)意(yi)識(shi)到(dao)了(le)這(zhe)一(yi)點(dian)，總(zong)經(jing)理(li)在(zai)選(xuan)型(xing)伊(yi)始(shi)就(jiu)對(dui)項(xiang)目(mu)負(fu)責(ze)人(ren)講(jiang)：“你一定要清楚，CRM係統不是給我用的
，也不是給你用的，是給一線的業務人員用的！”

所suo以yi，在zai選xuan型xing之zhi初chu
，企qi業ye就jiu應ying該gai充chong分fen的de考kao慮lv到dao這zhe一yi因yin素su，盡jin管guan立li項xiang時shi更geng多duo考kao慮lv的de是shi管guan理li層ceng的de訴su求qiu
，但dan在zai選xuan型xing時shi，必bi須xu多duo為wei應ying用yong係xi統tong的de員yuan工gong考kao慮lv。選xuan擇ze一yi套tao易yi用yong性xing強qiang、能neng給gei員yuan工gong的de實shi際ji工gong作zuo帶dai來lai幫bang助zhu並bing且qie讓rang員yuan工gong樂le於yu接jie受shou的de係xi統tong，這zhe樣yang的de考kao慮lv角jiao度du應ying該gai和he管guan理li層ceng的de需xu求qiu保bao持chi一yi致zhi，綜zong合he評ping估gu的de結jie果guo將jiang更geng有you助zhu於yu企qi業ye選xuan擇ze合he適shi的de係xi統tong，也ye更geng有you助zhu於yu係xi統tong可ke持chi續xu
、深入應用。我們需要做的，是在選型的時候

，適當的從員工角度出發，更多的為他們考慮。

企業的情況千差萬別
，自然對CRM的(de)訴(su)求(qiu)也(ye)不(bu)盡(jin)相(xiang)同(tong)。但(dan)原(yuan)則(ze)上(shang)，一(yi)家(jia)關(guan)注(zhu)企(qi)業(ye)中(zhong)長(chang)期(qi)發(fa)展(zhan)，長(chang)期(qi)保(bao)持(chi)優(you)秀(xiu)業(ye)績(ji)並(bing)致(zhi)力(li)於(yu)專(zhuan)業(ye)領(ling)域(yu)發(fa)展(zhan)的(de)係(xi)統(tong)提(ti)供(gong)商(shang)
，才(cai)是(shi)真(zhen)正(zheng)能(neng)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)持(chi)續(xu)提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)水(shui)準(zhun)的(de)CRM係(xi)統(tong)供(gong)應(ying)商(shang)。因(yin)為(wei)任(ren)何(he)時(shi)候(hou)都(dou)沒(mei)有(you)絕(jue)對(dui)完(wan)善(shan)的(de)係(xi)統(tong)，但(dan)優(you)秀(xiu)的(de)專(zhuan)業(ye)廠(chang)商(shang)更(geng)能(neng)夠(gou)吸(xi)納(na)眾(zhong)多(duo)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)
，進(jin)而(er)不(bu)斷(duan)的(de)提(ti)升(sheng)產(chan)品(pin)功(gong)能(neng)和(he)管(guan)理(li)理(li)念(nian)。

CloudCC CRM試用通道 >>>