當前
，隨著信息化的普及，大部分企業管理者都知道客戶關係管理係統（CRM）對企業發展和競爭成敗至關重要，並不斷加大對CRM係統等技術解決方案的投資力度，進一步與客戶增強互動，爭取維持良好關係。但對於如何使用CRM係統，卻存在很多認識誤區，也阻礙CRM在企業發展過程中發揮應有作用。

不能期望配置了CRM係統之後
，就能立刻收到立竿見影的效果。“長安不是一天建成的”
，同樣的道理，做好CRMyingxiaotixidedajianxuyaobiyaodeshijianjilei。xuyaoyidingdeshijianlairangyuangongjinxingmohe，buduandichangshiquxunzhaoshihebenqiyedeyingxiaofangfahesilu，laipeiyushihebenqiyeshishiCRM的企業文化。企業選擇並配置CRM係統要立足當前放眼長遠
，首先必須清晰知道自家企業在銷售過程中的需求和需要控製的方麵，否則CRM隻能變成一個通訊錄，而不能起到對企業效益根本提升的作用。同時
，不要盲目貪大求全，因為選擇的CRM如ru果guo與yu企qi業ye實shi際ji業ye務wu流liu程cheng不bu匹pi配pei或huo者zhe操cao作zuo複fu雜za，不bu僅jin讓rang銷xiao售shou人ren員yuan無wu法fa實shi際ji使shi用yong，更geng有you可ke能neng導dao致zhi整zheng個ge項xiang目mu的de失shi敗bai，簡jian便bian易yi用yong是shi選xuan型xing的de必bi備bei法fa則ze。

客戶信息數據不是多多益善，而要有所選擇
，切忌“饑不擇食”。很多企業配置了CRM之後急於了解顧客期望和偏好，瘋狂搜集、儲存了大量客戶數據，根本不考慮數據是否對自己企業有用。這樣做的結果是“膠多不黏
，話多不甜。”CloudCC專家建議這樣的企業，要“為數據庫‘減減肥’
，讓管理者自己的頭腦‘降降溫’，換種思路做企業管理——從最能為企業盈利的環節出發，有鑒別地選擇數據，有針對性地著手數據搜集工作。”購買企業管理工具
、解決方案，不選最好而選最適合
，技術投資才能有的放矢。要根據企業的需求挑選管理工具
、解決方案
，並持之以恒正確使用才能發揮其最大價值。

既要追求業績的提升，又要重視對員工的培訓。在配置了CRM之後

，企業要讓自己的營銷活動有一個統一的思路，不能片麵追求流水、上座率和營業額等考核指標，盲目衝業績大搞活動、搞多重優惠拉會員，這樣不僅不能發展新的潛在客戶
，甚至會讓忠誠的老客戶揮手而去。此外，配置CRM成功在正式投入實施之前，是需要對員工進行必要的簡單培訓的。再好用的工具
，如果員工不能意識到它的便捷性、不能在實際工作中養成使用的習慣，是不可能真正創造企業和客戶雙贏的局麵的，隻能流於形式而歸於失敗。如果把這些歸結於CRM沒有效果沒有用

，那就是很不明智的，正確做法是引入CRM並改善營銷體係，必須有思路有執行
，有專業的團隊支撐，才能換來業績的不斷提高。

CRM作(zuo)為(wei)一(yi)款(kuan)工(gong)具(ju)本(ben)身(shen)是(shi)不(bu)能(neng)為(wei)企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)利(li)益(yi)和(he)價(jia)值(zhi)的(de)，隻(zhi)有(you)將(jiang)工(gong)具(ju)結(jie)合(he)自(zi)身(shen)的(de)管(guan)理(li)需(xu)求(qiu)充(chong)分(fen)地(di)利(li)用(yong)起(qi)來(lai)
，才(cai)會(hui)看(kan)到(dao)真(zhen)正(zheng)的(de)效(xiao)益(yi)。備(bei)受(shou)數(shu)千(qian)家(jia)上(shang)市(shi)公(gong)司(si)青(qing)睞(lai)的(de)CloudCC CRM客戶關係管理係統，一定能夠幫助企業真正實施信息化建設，有效地整合資源，規避市場風險
，切實提高企業競爭力。

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