客戶細分是20世紀50niandaizhongqiyoumeiguoxuezhewendeershimisitichude，qililunyijuzaiyugukexuqiudeyizhixingheqiyexuyaozaiyouxianziyuandejichushangjinxingyouxiaodishichangjingzheng。qimubiaozaiyugenghaodilejiekehubingmanzukehuxuqiu，yitigaogongsideyinglinengli，tuidongshourudezengchang。zaicujinshouruzengchangfangmian，kehuxifendeyingxiangzuiweixianzhu
，yinweitanenggoubangzhuzengchangkehushuliang
、提高每個客戶的銷售額以及提升客戶生命周期價值。此外，它還有助於資源合理分配，從而更經濟地為細分客戶群提供服務。

jintian
，kehuxifenbuzaishiyigejiandanhuozhejingtaideyingxiaojishu，tashigongsilejiebingguanlikehuzuhedegongju。weigongsiguanjianjuecetigongxinxihezhidao，shichenggongdeqiyekaizhanyewudehexinneirong。yinweijiliejingzhengdeshichang
，yibunengzairongrenqiyechuxiandaijiagaoangdeyingxiaocuowu、低投資回報率（ROI）或者客戶吸引力有限的市場拓展計劃。

那麼，究竟如何才能有效的進行客戶細分
？現在，有很多的公司借助於客戶關係管理（CRM）係統功能，進行有效可客戶細分。下麵我們闡述企業該如何應用CRM客戶管理係統進行客戶細分。

細分市場就是對你和你公司有著相似態度的一群現有客戶或潛在客戶。細分類型的範例包括各種特征，如對客戶概貌

、地域或行業特定信息的分析，將公司的客戶進行分類，這對業務大有裨益。

CRM的客戶管理功能從客戶所處行業、企業規模、經營模式、客戶類型等方麵詳細記錄客戶的信息，通過全麵的信息記錄對客戶進行全麵的掌握。同時，CRM的客情統計功能，按行業、區域、類型等對客戶進行分類統計
，形成分類統計圖和詳細數據表格
，供企業管理者直觀地了解到當前的銷售形勢，一眼就能辨認哪些行業、類型的客戶是我們的重點客戶

，哪些區域的銷量最好。

一般而言，給企業帶來80%業務收入的客戶僅占所有客戶的20%。在這個競爭激烈
，“供大於求”的經濟環境中，找出這20%的客戶，用80%的精力服務、鞏固並發展這20%的客戶
，對確保公司業績的穩定有著重要的作用。

CRM二八定律，助企業找出20%的重點客戶。在重要的節日，係統可提醒相應的銷售人員對客戶進行關懷問候

，進而提高客戶的滿意度和忠誠度。

通過CRM的曆史行動記錄、曆(li)史(shi)訂(ding)單(dan)記(ji)錄(lu)等(deng)，找(zhao)出(chu)具(ju)體(ti)客(ke)戶(hu)對(dui)公(gong)司(si)產(chan)品(pin)的(de)需(xu)求(qiu)及(ji)購(gou)買(mai)規(gui)律(lv)。從(cong)而(er)將(jiang)公(gong)司(si)的(de)營(ying)銷(xiao)努(nu)力(li)集(ji)中(zhong)在(zai)從(cong)現(xian)有(you)客(ke)戶(hu)身(shen)上(shang)獲(huo)取(qu)最(zui)大(da)價(jia)值(zhi)
，是(shi)最(zui)水(shui)到(dao)渠(qu)成(cheng)、最zui恰qia如ru其qi分fen的de途tu徑jing。現xian有you客ke戶hu是shi最zui有you可ke能neng以yi貴gui公gong司si所suo渴ke望wang的de方fang式shi從cong事shi交jiao易yi的de候hou選xuan人ren群qun，這zhe是shi因yin為wei，雙shuang方fang可ke謂wei知zhi根gen知zhi底di。與yu加jia強qiang客ke戶hu關guan係xi的de作zuo用yong相xiang比bi，對dui於yu潛qian在zai客ke戶hu的de管guan理li很hen少shao能neng收shou到dao如ru此ci立li竿gan見jian影ying和he令ling人ren滿man意yi的de效xiao果guo。

有效的客戶細分對企業取得成功的貢獻遠遠超過定製一個市場促銷方案。全麵的、動態的、duoweidefangfakebangzhuqiyegenghaodilejietamendekehu，bingshiqinenggouchongfendiliyongzhexiekehuxinxi。qiyebujinyaozaiyingxiaodefanweinei，erqieyingdangzaizhenggegongsifanweineiduikehuxinxijiayiyingyong，bingshizhichengweigongsizhanlvehejuecezhidingbukefengedebufen。chenggongdiliyongkehuxifen，genghaodiguanlikehu，shigongsiyinglinenglizuidahua。

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