如今的客戶因為有越來越多的選擇，溝通的方法和技術帶來的過於方便
，也給CRM未來的工作帶來了挑戰。對我們而言，CRM未來還是要專注於客戶的真實需求

，因為CRM要(yao)落(luo)實(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)最(zui)精(jing)確(que)的(de)實(shi)現(xian)過(guo)程(cheng)，而(er)相(xiang)關(guan)的(de)投(tou)資(zi)，也(ye)不(bu)會(hui)局(ju)限(xian)在(zai)某(mou)一(yi)個(ge)科(ke)技(ji)上(shang)，而(er)是(shi)如(ru)何(he)利(li)用(yong)各(ge)種(zhong)科(ke)技(ji)帶(dai)來(lai)的(de)便(bian)利(li)，找(zhao)到(dao)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)更(geng)好(hao)溝(gou)通(tong)的(de)形(xing)式(shi)。

客ke戶hu關guan係xi管guan理li的de初chu衷zhong是shi，要yao盡jin量liang把ba每mei一yi個ge客ke戶hu的de價jia值zhi提ti高gao，當dang然ran具ju體ti的de過guo程cheng是shi存cun在zai差cha別bie的de。其qi中zhong最zui主zhu要yao的de原yuan因yin是shi許xu多duo公gong司si都dou意yi識shi到dao，如ru果guo對dui每mei一yi個ge客ke戶hu傾qing注zhu同tong樣yang的de時shi間jian和he金jin錢qian去qu溝gou通tong開kai拓tuo，從cong人ren均jun成cheng本ben的de角jiao度du考kao慮lv顯xian然ran是shi不bu劃hua算suan的de。所suo以yi對duiCRM來說，最基本的原理是：不要用計算到底有多大的人群在消費，而要聚焦那些最有購買能力的客戶（Don't count the people you reach, but reach who don't count），也即要找對最重要的客戶群。那麼如何提升最有購買力的客戶群體呢？

就CRM的基本執行而言，要增加客戶價值主要有三種辦法——第一是增加數據庫中新客戶的資料
，第二個是增加現有客戶的購買量
，第三是延長客戶的購買期限。一般情況下
，從事CRM的(de)專(zhuan)業(ye)代(dai)理(li)公(gong)司(si)會(hui)去(qu)與(yu)客(ke)戶(hu)討(tao)論(lun)，在(zai)有(you)限(xian)的(de)投(tou)資(zi)規(gui)模(mo)下(xia)，哪(na)一(yi)種(zhong)方(fang)式(shi)更(geng)具(ju)可(ke)行(xing)性(xing)，是(shi)挖(wa)掘(jue)市(shi)場(chang)未(wei)來(lai)的(de)客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)
，還(hai)是(shi)進(jin)一(yi)步(bu)拓(tuo)展(zhan)現(xian)有(you)客(ke)戶(hu)群(qun)的(de)成(cheng)長(chang)機(ji)會(hui)……

從現狀來看
，目前中國的大小企業已經充分意識到了CRM的重要性，對通過何種方式管理好客戶的現實需求也心知肚明。可問題是，中國的發展非常迅猛
，這也使得CRM行業存在一些不成熟的代理；另一方麵，企業（包括一些direct marketing和網站）往往在落實具體活動的時候才會想到CRM，而並不願花時間請專業的代理公司為它們做一個日常和整體的CRM維護。

此外，中國市場發展過快導致的另一個結果是，包括國外的客戶在內，都覺得“我今天花這個錢，明天一定要有回報”。這對中國CRMdefazhanshiyigehendadeqianzhi。shishishang，congkehuguanxiguanlidailijigoudejiaoduchufa
，womenxiwangkehunengcongbenshendexuqiuchufa
，duibutongdekehuqunjinxingfenlei
，ranhoutongguobutongdexingxiaocelvequtishengxiaoshouyeji，birushuohua5個ge月yue的de時shi間jian，把ba客ke戶hu信xin息xi整zheng理li好hao，然ran後hou搭da建jian好hao營ying銷xiao架jia構gou，再zai去qu開kai展zhan行xing銷xiao活huo動dong，這zhe樣yang的de例li子zi現xian實shi中zhong屈qu指zhi可ke數shu。從cong客ke戶hu的de角jiao度du看kan，他ta們men往wang往wang都dou要yao求qiuCRM能夠帶來可以測算的市場成功，盡管也了解CRM是需要投入一定時間和金錢去處理數據前序的問題，但很多時候由於市場發展的步伐過快，常常就會出現諸如“沒辦法啦，我下個月一定要做這個活動”等情況。

CRM的(de)另(ling)一(yi)個(ge)具(ju)體(ti)工(gong)作(zuo)，是(shi)量(liang)化(hua)客(ke)戶(hu)成(cheng)本(ben)。通(tong)過(guo)掌(zhang)握(wo)客(ke)戶(hu)準(zhun)確(que)的(de)產(chan)品(pin)成(cheng)本(ben)和(he)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)成(cheng)本(ben)
，我(wo)們(men)利(li)用(yong)自(zi)己(ji)的(de)谘(zi)詢(xun)部(bu)門(men)，為(wei)其(qi)製(zhi)訂(ding)相(xiang)關(guan)的(de)控(kong)製(zhi)成(cheng)本(ben)的(de)模(mo)型(xing)，來(lai)展(zhan)現(xian)他(ta)現(xian)有(you)單(dan)一(yi)客(ke)戶(hu)的(de)投(tou)入(ru)成(cheng)本(ben)與(yu)最(zui)終(zhong)銷(xiao)售(shou)額(e)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)。並(bing)且(qie)針(zhen)對(dui)每(mei)一(yi)個(ge)不(bu)同(tong)的(de)產(chan)品(pin)采(cai)用(yong)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)模(mo)型(xing)，不(bu)斷(duan)調(tiao)整(zheng)模(mo)型(xing)參(can)數(shu)。這(zhe)樣(yang)做(zuo)最(zui)直(zhi)接(jie)的(de)結(jie)果(guo)，是(shi)在(zai)蘭(lan)蔻(kou)之(zhi)後(hou)的(de)市(shi)場(chang)推(tui)廣(guang)活(huo)動(dong)中(zhong)
，推(tui)廣(guang)材(cai)料(liao)不(bu)再(zai)是(shi)寄(ji)給(gei)所(suo)有(you)人(ren)
，同(tong)時(shi)將(jiang)節(jie)省(sheng)下(xia)來(lai)的(de)成(cheng)本(ben)用(yong)於(yu)選(xuan)擇(ze)一(yi)些(xie)貴(gui)而(er)精(jing)美(mei)的(de)DMlipinqujigeizhijiekehu。zaishichanghuodongzhihou，womenyouzhuizongdaozuizhongxiaofeideguitai
，congerdezhishichanghuodongduigoumaijieguodeyingxiangchengdu，bingyuyuqijinxingbijiao，yiquedingrihoutuiguanghuodongdefeiyongjizhun。

CRM最主要的是要麵對客戶服務。因此，首先，了解針對客戶的產品、品(pin)牌(pai)和(he)客(ke)戶(hu)群(qun)。其(qi)次(ci)，我(wo)們(men)自(zi)己(ji)的(de)谘(zi)詢(xun)部(bu)分(fen)為(wei)兩(liang)部(bu)分(fen)
，第(di)一(yi)部(bu)分(fen)是(shi)數(shu)據(ju)谘(zi)詢(xun)，主(zhu)要(yao)功(gong)能(neng)是(shi)要(yao)精(jing)確(que)掌(zhang)握(wo)數(shu)據(ju)庫(ku)，從(cong)而(er)大(da)大(da)幫(bang)助(zhu)市(shi)場(chang)推(tui)廣(guang)和(he)銷(xiao)售(shou)的(de)最(zui)終(zhong)效(xiao)果(guo)。

當然，CRM的實施效果與不同產品品牌的差異性也有很大關係。現在這個年代，一個品牌越來越難說“反正隻要是人都是我的客戶”，一般的情況下基本上隻要對客戶進行分類，就可以做CRM。但針對不同企業的市場認知度、成長的階段等等因素都會影響到CRM目標的分眾。

當然，所有的行銷最終都要反映在銷售業績上，CRM的作用是提供給企業賣給誰、什shen麼me時shi候hou賣mai可ke以yi賣mai最zui多duo的de信xin息xi。在zai這zhe樣yang的de情qing況kuang下xia，所suo謂wei的de市shi場chang與yu銷xiao售shou的de關guan係xi就jiu很hen密mi切qie。很hen多duo的de客ke戶hu麵mian臨lin的de問wen題ti中zhong，很hen多duo是shi因yin為wei銷xiao售shou部bu和he市shi場chang部bu是shi完wan全quan獨du立li的de，各ge部bu門men都dou有you自zi己ji的de預yu算suan，CRM很多時候都是充當銷售部和市場部的橋梁
，他們利用我們作中間人，去結合銷售部和市場部。

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