“知己知彼，百戰不殆”是(shi)兵(bing)家(jia)決(jue)勝(sheng)信(xin)奉(feng)的(de)鐵(tie)律(lv)，其(qi)實(shi)商(shang)戰(zhan)角(jiao)逐(zhu)亦(yi)遵(zun)此(ci)理(li)。以(yi)清(qing)晰(xi)明(ming)確(que)的(de)眼(yan)光(guang)了(le)解(jie)自(zi)身(shen)和(he)外(wai)境(jing)
，是(shi)企(qi)業(ye)在(zai)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)獲(huo)勝(sheng)的(de)先(xian)決(jue)條(tiao)件(jian)。企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)和(he)競(jing)爭(zheng)需(xu)具(ju)備(bei)CRM眼光，並借此實現對客戶資源的優化配置、市場策略的有效製定
，進而增強企業的凝聚力，有效提高企業團隊的協作能力，最終提高企業的競爭力。

事物發展遵循“變則通，通則久”的規則，企業發展又何嚐不是如此呢
？企業實施CRM其實需要在企業文化、組織結構、業務流程
、人員等方麵做一番全麵的變革。CRM決不僅僅是技術，它更是一種管理模式，是用一套軟件來實現企業的管理思路和管理模式的根本變革。CRM能(neng)夠(gou)為(wei)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)全(quan)渠(qu)道(dao)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)管(guan)理(li)，圍(wei)繞(rao)客(ke)戶(hu)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)
，整(zheng)合(he)並(bing)建(jian)立(li)營(ying)銷(xiao)線(xian)索(suo)獲(huo)取(qu)機(ji)製(zhi)，實(shi)現(xian)全(quan)流(liu)程(cheng)數(shu)字(zi)化(hua)管(guan)理(li)，最(zui)終(zhong)達(da)到(dao)通(tong)過(guo)營(ying)銷(xiao)手(shou)段(duan)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)差(cha)異(yi)化(hua)經(jing)營(ying)的(de)策(ce)略(lve)
，從(cong)而(er)在(zai)當(dang)前(qian)產(chan)品(pin)同(tong)質(zhi)化(hua)嚴(yan)重(zhong)的(de)形(xing)勢(shi)下(xia)幫(bang)企(qi)業(ye)突(tu)破(po)發(fa)展(zhan)瓶(ping)頸(jing)
，贏(ying)得(de)更(geng)多(duo)利(li)潤(run)和(he)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)。

企業績效的提升是從企業管理層到基層員工全員努力的結果
，需要有效地在企業績效和個人作用之間建立個性化連接。CRM的宗旨是要改進企業各級層的策略選擇質量
，並和人力資源重要的策略結合在一起。CRM能夠幫助企業有效避免數據複雜性、基礎架構和技術的影響，每個員工都能夠看見他們和績效改進之間的關係

，通過協調行動實現既定目標。同時，企業借助CRMxitongnenggoushoujibutonglaiyuandeshujubingzhenghedaotongyidepingtaizhishang，xitongnenggouduishujudelailongqumaifentiaolvxi，guanlizhenenggoukuaisuzhixiaokenengyingxiangdangqianjuecedeqitayinsu。ciwai，CRMkejiangyuangongdezhuyilicongdadaodangqianxiaoshoushouruzhibiaofangmian，zhuanyidaogengweijishidexinxifankuihegengchangyuandemubiaoshang
，meiweiyuangongxinzhongdouzhuangzheqiyefazhandequanju，yigengweiningjudehelixiangzhegongtongdefendoumubiaojinfa，qiyebijiangdedaokuaisuhewendingdefazhan。

得客戶者得天下，是當今企業決勝要訣。企業借助CRM高(gao)度(du)直(zhi)觀(guan)的(de)市(shi)場(chang)計(ji)劃(hua)與(yu)活(huo)動(dong)管(guan)理(li)頁(ye)麵(mian)，能(neng)夠(gou)緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞(rao)整(zheng)體(ti)營(ying)銷(xiao)目(mu)標(biao)編(bian)排(pai)市(shi)場(chang)計(ji)劃(hua)，分(fen)解(jie)並(bing)創(chuang)建(jian)各(ge)種(zhong)渠(qu)道(dao)的(de)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)，完(wan)成(cheng)分(fen)工(gong)計(ji)劃(hua)與(yu)任(ren)務(wu)指(zhi)派(pai)並(bing)及(ji)時(shi)了(le)解(jie)預(yu)算(suan)及(ji)預(yu)期(qi)收(shou)入(ru)等(deng)。管(guan)理(li)者(zhe)能(neng)夠(gou)借(jie)助(zhu)CRM綜覽活動營銷全貌
，實時把握一切市場動態，提高其整體營銷效率和營銷線索的轉換率。同時，企業借助CRM將企業活動的衡量標準
、考kao核he方fang法fa及ji財cai務wu規gui劃hua集ji成cheng到dao統tong一yi的de流liu程cheng中zhong，便bian於yu及ji時shi迅xun速su地di將jiang有you效xiao的de信xin息xi內nei容rong交jiao付fu給gei需xu要yao使shi用yong的de人ren員yuan。這zhe樣yang以yi來lai

，企qi業ye對dui於yu客ke戶hu的de個ge性xing化hua需xu求qiu和he反fan饋kui能neng夠gou及ji時shi了le解jie，並bing通tong過guoCRM自(zi)動(dong)分(fen)配(pei)工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)等(deng)功(gong)能(neng)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)為(wei)客(ke)戶(hu)及(ji)時(shi)提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)，隨(sui)著(zhe)客(ke)戶(hu)對(dui)企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)忠(zhong)誠(cheng)度(du)和(he)滿(man)意(yi)度(du)的(de)提(ti)高(gao)
，企(qi)業(ye)與(yu)客(ke)戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)會(hui)更(geng)加(jia)牢(lao)固(gu)，企(qi)業(ye)在(zai)競(jing)爭(zheng)角(jiao)逐(zhu)中(zhong)必(bi)將(jiang)所(suo)向(xiang)披(pi)靡(mi)。

企業CRM眼光的培養，就是通過CRM的科學配置和實施把互聯網技術與企業級軟件結合，並深入規範企業實際業務流程
，以易用性
、交互性
、靈活性、智能化的CRM幫助企業重構核心競爭力、實現數字化轉型
，從而走上信息化發展的持續永恒之路。

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