第一步
、saas軟(ruan)件(jian)客(ke)戶(hu)特(te)征(zheng)細(xi)分(fen)。一(yi)般(ban)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)主(zhu)要(yao)是(shi)由(you)其(qi)社(she)會(hui)和(he)經(jing)濟(ji)背(bei)景(jing)決(jue)定(ding)的(de)


，因(yin)此(ci)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)特(te)征(zheng)細(xi)分(fen)
，也(ye)即(ji)是(shi)對(dui)其(qi)社(she)會(hui)和(he)經(jing)濟(ji)背(bei)景(jing)所(suo)關(guan)聯(lian)的(de)要(yao)素(su)進(jin)行(xing)細(xi)分(fen)。這(zhe)些(xie)要(yao)素(su)包(bao)括(kuo)地(di)理(li)（如居住地
、行政區
、區域規模等）、社會（如年齡範圍、性別、經濟收入、工作行業、職位、受教育程度、宗教信仰、家庭成員數量等）、心理（如個性、生活型態等）和消費行為（如置業情況
、購買動機類型、品牌忠誠度、對產品的態度等）等要素。

第二步、saas軟ruan件jian客ke戶hu價jia值zhi區qu間jian細xi分fen。不bu同tong客ke戶hu給gei企qi業ye帶dai來lai的de價jia值zhi並bing不bu相xiang同tong，有you的de客ke戶hu可ke以yi連lian續xu不bu斷duan地di為wei企qi業ye創chuang造zao價jia值zhi和he利li益yi，因yin此ci企qi業ye需xu要yao為wei不bu同tong客ke戶hu規gui定ding不bu同tong的de價jia值zhi。在zai經jing過guo基ji本ben特te征zheng的de細xi分fen之zhi後hou，需xu要yao對dui客ke戶hu進jin行xing高gao價jia值zhi到dao低di價jia值zhi的de區qu間jian分fen隔ge（例如大客戶、重要客戶、普通客戶、小客戶等），以便根據20%的客戶為項目帶來80%的利潤的原理重點鎖定高價值客戶。客戶價值區間的變量包括：客戶響應力
、客戶銷售收入、客戶利潤貢獻
、忠誠度、推薦成交量等等。

第三步、saas軟(ruan)件(jian)客(ke)戶(hu)共(gong)同(tong)需(xu)求(qiu)細(xi)分(fen)。圍(wei)繞(rao)客(ke)戶(hu)細(xi)分(fen)和(he)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)區(qu)隔(ge)，選(xuan)定(ding)最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)客(ke)戶(hu)細(xi)分(fen)作(zuo)為(wei)目(mu)標(biao)客(ke)戶(hu)細(xi)分(fen)
，提(ti)煉(lian)它(ta)們(men)的(de)共(gong)同(tong)需(xu)求(qiu)，以(yi)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)為(wei)導(dao)向(xiang)精(jing)確(que)定(ding)義(yi)企(qi)業(ye)的(de)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)，為(wei)每(mei)個(ge)細(xi)分(fen)的(de)客(ke)戶(hu)市(shi)場(chang)提(ti)供(gong)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)營(ying)銷(xiao)組(zu)合(he)。

第四步、saasruanjianxuanzexifendejuleijishu。muqianduocaiyongjuleijishulaijinxingkehuxifen。qiyekeyigenjubutongdeshujuqingkuanghexuyao


，xuanzebutongjuleisuanfalaijinxingkehuxifen。tongshijiangshoujidaodeyuanshishuju，zhuanhuanchengxiangyingdeshujumoxingsuozhichidegeshi
，zhegeguochengchengweishujuchushihuaheyuchuli。

第五步
、saas軟ruan件jian評ping估gu細xi分fen結jie果guo。在zai對dui客ke戶hu群qun進jin行xing細xi分fen之zhi後hou，會hui得de到dao多duo個ge細xi分fen的de客ke戶hu群qun體ti，但dan是shi
，並bing不bu是shi得de到dao的de每mei個ge細xi分fen都dou是shi有you效xiao的de。細xi分fen的de結jie果guo應ying該gai通tong過guo下xia麵mian幾ji條tiao規gui則ze來lai測ce試shi:與業務目標相關的程度;可理解性和是否容易特征化;基數是否足夠大

，以便保證一個特別的宣傳活動;是否容易開發獨特的宣傳活動等。

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