1999年
，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關係管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環
，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢？

原因之一在於
，在ERP的實際應用中人們發現，由於ERP係統本身功能方麵的局限性
，也由於IT技術發展階段的局限性，ERP係統並沒有很好地實現對供應鏈下遊（客戶端）的管理
，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP並沒有給出良好的解決辦法。另一方麵，到90年代末期，互聯網的應用越來越普及
，CTI、客戶信息處理技術（如DW/BI等技術）得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。

最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力
，最大化客戶的收益率。

一
、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業隻要具備了合適的領導
、策略和文化
，應用CRM可促成具效益的客戶關係管理。

二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方麵的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

三
、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法
、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶數據庫充分描述關係。因此管理層、營業員
、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。

四、CRM是一種基於internet的(de)應(ying)用(yong)係(xi)統(tong)。它(ta)通(tong)過(guo)對(dui)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)重(zhong)組(zu)來(lai)整(zheng)合(he)用(yong)戶(hu)信(xin)息(xi)資(zi)源(yuan)，以(yi)更(geng)有(you)效(xiao)的(de)方(fang)法(fa)來(lai)管(guan)理(li)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)

，在(zai)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)實(shi)現(xian)信(xin)息(xi)和(he)資(zi)源(yuan)的(de)共(gong)享(xiang)
，從(cong)而(er)降(jiang)低(di)企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)成(cheng)本(ben)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)經(jing)濟(ji)、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於“以客戶為中心”的de新xin型xing商shang業ye模mo式shi，是shi一yi種zhong旨zhi在zai改gai善shan企qi業ye與yu客ke戶hu關guan係xi的de新xin型xing管guan理li機ji製zhi。是shi一yi項xiang企qi業ye經jing營ying戰zhan略lve，企qi業ye據ju此ci贏ying得de客ke戶hu，並bing且qie留liu住zhu客ke戶hu
，讓rang客ke戶hu滿man意yi。通tong過guo技ji術shu手shou段duan增zeng強qiang客ke戶hu關guan係xi，並bing進jin而er創chuang造zao價jia值zhi
，最zui終zhong提ti高gao利li潤run增zeng長chang的de上shang限xian和he底di線xian，是shi客ke戶hu關guan係xi管guan理li的de焦jiao點dian問wen題ti。當dang然ran CRM 係統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念
，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。

六
、客戶關係管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭製勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略
，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是shi企qi業ye以yi客ke戶hu關guan係xi為wei重zhong點dian，通tong過guo開kai展zhan係xi統tong化hua的de客ke戶hu研yan究jiu，通tong過guo優you化hua企qi業ye組zu織zhi體ti係xi和he業ye務wu流liu程cheng
，提ti高gao客ke戶hu滿man意yi度du和he忠zhong誠cheng度du，提ti高gao企qi業ye效xiao率lv和he利li潤run水shui平ping的de工gong作zuo實shi踐jian；也是企業在不斷改進與客戶關係的全部業務流程
，最終實現電子化
、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術
、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

七、CRMdezhuyaohanyijiushitongguoduikehuxiangxiziliaodeshenrufenxi，laitigaokehumanyichengdu，congertigaoqiyedejingzhenglideyizhongshouduan。kehuguanxishizhiweiraokehushengmingzhouqifasheng
、發展的信息歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理
，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求
，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全麵提升企業盈利能力。

什麼是CRM

？CloudCC CRM認為它不僅僅是一個軟件，它是方法論
、軟件和IT能力綜合
，是商業策略。

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