一般而言，CRM軟件購買商往往認為選擇行業領袖是最佳選擇，而CRM供應商則通過市場份額占有數字來爭奪市場領導地位，從而獲取購買商的信任。然而
，大多數CRM供應商所公布的數字並非完全公開，並通過其他如安裝用戶數量等方式衡量市場。彈指之間
，2016年又近歲末，讓我們通過權威機構的一些數據和分析來剖析一下來年CRM軟件市場的走向吧。

根據Gartner對CRM曆年的市場收入和市場份額情況，該權威機構做出了如下結論和判斷：第一，全球主要CRM軟件供應商（包括Salesforce，SAP，Oracle

，Microsoft）所占市場份額並沒有不斷擴大
，並且將剩下的所有供應商所占市場份額加到一起

，其市場份額從2007年的46%增加到了2015年的58%。第二，Salesforce穩居CRM行業的龍頭地位。在過去的一年中，該公司增長速度超過了整個市場增速，甚至是其他三位競爭者增速的三倍。第三，位居“榜眼”的CRM軟件廠商難以確定。除了SAP和Oracle兩家在競相角逐之外
，微軟正在趕超Oracle和SAP，但是他們的市場份額均在下滑。第四，Oracle和SAP下滑態勢穩居不下。出乎媒體輿論預料，Oracle並沒有因為收購Siebel侵蝕到自身業務，而成為市場中下滑最快的廠商。事實是，SAP連續8年來虧損，且去年是最多的一年。第五
，四大CRM供應商與下一梯隊供應商之間存在顯著差距。據Gartner數據顯示，IBM作為為第五大CRM供應商的位置目前被Adobe所取代。IBM和Adobe的CRM 產品幾乎占據了整個營銷軟件市場。第六，Gartner曾認為，2015年是SaaS CRM收入超過本地部署CRM的轉折之年。但2016年SaaS收入增長了27%，而本地部署的軟件許可方式收入降低了1%。

而反觀國內，又是另一番景象。據《易觀：2016中國企業級SaaS-CRM市場專題研究報告》顯示：第一，企業級SaaS市場是當下互聯網領域發展最為迅速的行業之一。據權威部門統計SaaSCRM市場（含SFA、外勤

、SCRM)在2014年的增長率達到156.1%；2015年的市場規模增長率為124.1%；2016年市場規模的增長率將達到71.2%。第二，PaaS平台成為SaaS CRM廠商的發展趨勢。在一家SaaSCRM廠商的服務難以滿足企業客戶多樣化需求的背景下，越來越多的SaaSCRM廠商開啟PaaS平(ping)台(tai)的(de)發(fa)展(zhan)，這(zhe)成(cheng)為(wei)市(shi)場(chang)發(fa)展(zhan)的(de)趨(qu)勢(shi)。第(di)三(san)，當(dang)前(qian)屬(shu)於(yu)錯(cuo)位(wei)競(jing)爭(zheng)市(shi)場(chang)，尚(shang)無(wu)廠(chang)商(shang)具(ju)備(bei)全(quan)麵(mian)統(tong)領(ling)市(shi)場(chang)的(de)地(di)位(wei)與(yu)能(neng)力(li)。第(di)四(si)，人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)與(yu)大(da)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)成(cheng)為(wei)SaaSjishufazhandequshi。jiyurengongzhinenglingyuzuixinchengguoshenduxuexijishuzizhuyanfadezhinengjiqiren，nenggouweiqiyedafujiefangshengchanli。diwu，kehuhuoquchengbenyuxuyuelvjuedinglechangshangyejidezengchang。diliu，zhongxiaoqiyedehulianwanghuazhuanxingjiangcushiweilaijinianzhongguoSaaSCRM市場保持較高速增長。預計至2020年
，中國SaaS CRM市場規模將達到151.0億元人民幣。

神州雲動CloudCC認為，2017年的行業市場尤其是國內CRM軟件市場潛力還是非常巨大的。作為由中國土壤培育出的領先雲計算服務商CloudCC，就jiu是shi要yao通tong過guo雲yun計ji算suan技ji術shu
，找zhao到dao滿man足zu中zhong小xiao企qi業ye信xin息xi化hua的de路lu子zi，立li誌zhi打da造zao中zhong國guo人ren自zi己ji的de雲yun生sheng態tai，滿man足zu國guo內nei中zhong小xiao企qi業ye全quan部bu數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de需xu要yao。

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