當企業發展遇到“互聯網+”，當越來越激烈的競爭遇到產品同質化嚴重，企業如何衝出重圍？企業如何才能用好CRM這個信息化和數字化建設的有力武器，幫助企業增加客戶量
、創造高利潤呢？

樹立“以客戶為中心”的企業觀

不管是什麼樣的CRM客戶關係管理係統，其功能都會包含客戶聯係信息管理、客戶資料管理、合同、報表、報銷、銷售漏鬥等內容
，無一不是“以客戶為中心”展開的。企業要想真正贏得競爭、贏得市場，首先就要贏取客戶。企業從管理層和員工必須真正樹立“以客戶為中心”的發展理念，才能真正用好CRM這門新興的企業經營戰略和營銷手段。

企業使用CRM 對客戶信息進行360° guanli，haikeyitongguoyidongduanjishifangwenkehuxinxi，lejieyukehudelishijiaoyiyibianbawokehudegexinghuaxuqiu，zheyangcainengyouzhenduixingdiyukehugenghaojinxinggoutong，suishisuidiwanchengjiaoyi。tongguoCRM係統

，根據客戶的消費習慣、興趣愛好等進行分類管理，推送相關的產品

，能夠幫助企業贏得更多的商機，提高成單率。

建立“客戶全生命周期”的管理觀

企業隻有以全生命周期的觀點，來對待客戶、評估客戶和管控銷售流程
，才能培養客戶高度的忠誠度。如果一個CRM係xi統tong不bu能neng幫bang助zhu企qi業ye更geng加jia清qing晰xi地di了le解jie客ke戶hu的de價jia值zhi和he提ti升sheng客ke戶hu的de忠zhong誠cheng度du，那na麼me這zhe個ge係xi統tong可ke能neng並bing不bu適shi合he該gai企qi業ye，這zhe就jiu要yao尋xun找zhao一yi個ge真zhen正zheng能neng貼tie合he業ye務wu的deCRM係統。

從一條銷售線索變為潛在客戶開始，CRM就已經開啟了實時跟蹤和具體記錄的曆程，這有利於銷售人員盡快跟進客戶，找出客戶的真實需求。CRM係統為實現“以客戶為中心”提供了有力的信息支撐；同時，還提供營銷管理和工作流程規範，使銷售團隊管理、流程和信息有機結合，極大地提高企業銷售效率。

打造“銷售自動化”的係統觀

當CRM係統能夠為企業管理人員提供一個全麵的業務視圖，讓管理者可以通過PChuozheshoujiduan，dounenglejiexiaoshoujinzhanqingkuanghewentixijie，zhejiangdailaixiaoshoushengchanlidezhenzhengjiefang。xiaoshouguanlicengjiukeyigenjujutiqingkuangjinxinghongguantiaokong，geixiaoshoutuanduijishizuochuxiangyingdezhidao，yitishengxiaoshourenyuandeyeji。

通過銷售控製台可以構建客戶價值的科學評估體係，客戶的當前價值、實際價值是企業挖掘客戶價值的重要參數；而(er)客(ke)戶(hu)的(de)潛(qian)在(zai)價(jia)值(zhi)則(ze)是(shi)客(ke)戶(hu)在(zai)全(quan)部(bu)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)中(zhong)的(de)價(jia)值(zhi)考(kao)量(liang)
，這(zhe)些(xie)都(dou)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)係(xi)統(tong)自(zi)動(dong)化(hua)智(zhi)能(neng)完(wan)成(cheng)
，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)長(chang)遠(yuan)利(li)潤(run)和(he)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)，是(shi)企(qi)業(ye)獲(huo)得(de)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度(du)和(he)實(shi)現(xian)利(li)潤(run)增(zeng)長(chang)的(de)重(zhong)要(yao)保(bao)證(zheng)。

市場上諸如甲骨文、用友、神州雲動CloudCC等眾多優秀CRM產品

，能夠幫助企業不斷拓展品牌影響力

，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，幫助企業在市場競爭中保持自己獨特的競爭力。

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