當(dang)前(qian)，大(da)數(shu)據(ju)和(he)雲(yun)計(ji)算(suan)技(ji)術(shu)的(de)飛(fei)速(su)發(fa)展(zhan)給(gei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)了(le)海(hai)量(liang)信(xin)息(xi)，但(dan)企(qi)業(ye)不(bu)得(de)不(bu)麵(mian)對(dui)優(you)質(zhi)銷(xiao)售(shou)資(zi)源(yuan)緊(jin)缺(que)與(yu)海(hai)量(liang)線(xian)索(suo)數(shu)據(ju)充(chong)斥(chi)的(de)矛(mao)盾(dun)。企(qi)業(ye)隻(zhi)有(you)借(jie)助(zhu)CRM，才能在海量線索數據中
，層層篩選出最有價值的銷售線索，從而縮短銷售周期，讓有限的優質銷售資源得以高效分配。

根據《哈佛商業評論》對2240家企業的調查顯示，B2B企業首次對銷售線索回應的時間平均為42小時
，隻有37%的企業在一個小時以內。然而，全球權威機構Aberdeen Group的研究也表明，使用了自動化對銷售線索進行評估和培育的一流企業，銷售管線中的40%是直接從銷售線索產生的。可見，企業必須充分利用CRM打通從線索獲取、線索甄別、線索跟進
、線索轉化和留存等核心業務流程，實現對線索抓取利用到循環再利用的全流程管理
，有效提高線索轉化率
，才能贏得高效的商業價值。

首先，應建立線索評估的科學機製，使用CRM對多渠道線索進行甄別和處理。可以根據企業產品特征，在CRMxitongzhongzidingyixiansuoshuxing，bingshezhibiyaodeziduanduizhongduoxiaoshouxiansuojinxingzhazhonghebing
，yidalangtaoshadefangshiduihailiangxiaoshouxiansuojinxingzhinenghuachuli。dangzhongfuxiansuojinruxitonghou
，xitonghuijiayishibie
，bingzidongjiangqihebingzaitongyikehuzhixia。CRM還可根據各部門業務側重點的不同，對各種渠道流入的線索按企業行業需求進行遴選，讓企業通過CRM係統自定義出“最有價值線索”，確定線索優先級，高效分配線索，並據以做出相應的銷售決策。

其次，應以企業業務需求為出發點

，使用CRM對銷售線索進行及時跟進。企業應根據業務需求
，在CRM客(ke)戶(hu)池(chi)中(zhong)
，設(she)置(zhi)不(bu)同(tong)的(de)分(fen)類(lei)，以(yi)便(bian)在(zai)眾(zhong)多(duo)銷(xiao)售(shou)線(xian)索(suo)進(jin)入(ru)之(zhi)後(hou)能(neng)夠(gou)被(bei)自(zi)動(dong)分(fen)門(men)別(bie)類(lei)，而(er)不(bu)是(shi)雜(za)亂(luan)無(wu)章(zhang)地(di)被(bei)無(wu)序(xu)堆(dui)放(fang)。因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)銷(xiao)售(shou)線(xian)索(suo)是(shi)無(wu)用(yong)的(de)，對(dui)銷(xiao)售(shou)線(xian)索(suo)的(de)價(jia)值(zhi)不(bu)進(jin)行(xing)挖(wa)掘(jue)，僅(jin)僅(jin)搜(sou)集(ji)進(jin)來(lai)不(bu)加(jia)利(li)用(yong)，對(dui)企(qi)業(ye)也(ye)是(shi)沒(mei)有(you)益(yi)處(chu)的(de)。企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)結(jie)合(he)自(zi)身(shen)行(xing)業(ye)產(chan)品(pin)的(de)銷(xiao)售(shou)周(zhou)期(qi)和(he)銷(xiao)售(shou)特(te)點(dian)

，自(zi)定(ding)義(yi)設(she)置(zhi)各(ge)種(zhong)規(gui)則(ze)，對(dui)CRM客(ke)戶(hu)池(chi)中(zhong)的(de)銷(xiao)售(shou)線(xian)索(suo)進(jin)行(xing)管(guan)理(li)
，並(bing)根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)銷(xiao)售(shou)的(de)能(neng)力(li)和(he)時(shi)間(jian)進(jin)行(xing)資(zi)源(yuan)的(de)均(jun)衡(heng)分(fen)配(pei)，以(yi)便(bian)對(dui)銷(xiao)售(shou)線(xian)索(suo)進(jin)行(xing)及(ji)時(shi)有(you)效(xiao)的(de)跟(gen)進(jin)，從(cong)而(er)提(ti)升(sheng)線(xian)索(suo)的(de)整(zheng)體(ti)跟(gen)進(jin)效(xiao)率(lv)和(he)轉(zhuan)化(hua)率(lv)。

最後，應對銷售線索進行全生命周期管理
，才能讓CRM為企業帶來長久收益。CRM可以幫助企業根據各個部門之間業務的側重點，具體問題具體分析
，建立從銷售線索收集、分配到最終成單的線索全生命周期管理機製。並且可以為管理者科學分析、預(yu)測(ce)銷(xiao)售(shou)情(qing)況(kuang)提(ti)供(gong)數(shu)據(ju)支(zhi)持(chi)，在(zai)不(bu)同(tong)的(de)線(xian)索(suo)獲(huo)取(qu)渠(qu)道(dao)之(zhi)間(jian)，評(ping)估(gu)出(chu)最(zui)佳(jia)銷(xiao)售(shou)線(xian)索(suo)獲(huo)取(qu)途(tu)徑(jing)，同(tong)時(shi)根(gen)據(ju)自(zi)身(shen)產(chan)品(pin)和(he)業(ye)務(wu)特(te)點(dian)及(ji)時(shi)調(tiao)整(zheng)營(ying)銷(xiao)和(he)銷(xiao)售(shou)策(ce)略(lve)
，這(zhe)樣(yang)開(kai)展(zhan)下(xia)來(lai)

，最(zui)終(zhong)實(shi)現(xian)整(zheng)體(ti)銷(xiao)售(shou)線(xian)索(suo)轉(zhuan)化(hua)率(lv)提(ti)升(sheng)45%以上是非常有可能的。在線索全生命周期管理機製穩固以後，企業就會步入利潤持續增長的良好發展軌道。

目前，市麵上麵世的甲骨文
、用友
、神州雲動CloudCC等眾多優秀CRM產品
，都能夠幫助企業實現銷售線索的高效轉化


，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，並在市場競爭中保持強勁的戰鬥力。

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