根據權威機構Forrester Research基於財富500強企業中管理者的調查表明，92%的高管認為客戶對於企業發展來說是“很重要”或“非常重要”的。以“客戶為王”的時代已經來臨，企業的業務戰略
、銷售管理，歸根到底都是客戶關係的管理。企業的轉型發展
，在某種程度上就是客戶關係管理模式的轉型發展。

傳統行業的產品

、服務、市場等已出現不同程度的飽和，企業迫切需要通過客戶管理模式的創新來實現業務轉型、實現業績增長。這一切工作的完成，最根本的途徑就是借助CRM，全麵實現從客戶信息收集與分析、客戶識別與劃分到客戶跟進管理等一係列過程的客戶全生命周期精細化管理。

良好的客戶關係管理模式首先解決的就是客戶信息抓取和高效轉化的問題。智能化的CRM能夠根據產品線、部門
、業(ye)務(wu)類(lei)型(xing)的(de)不(bu)同(tong)
，對(dui)不(bu)同(tong)渠(qu)道(dao)來(lai)源(yuan)的(de)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)分(fen)類(lei)記(ji)錄(lu)，經(jing)過(guo)嚴(yan)格(ge)的(de)係(xi)統(tong)查(zha)重(zhong)和(he)客(ke)戶(hu)報(bao)備(bei)
，嚴(yan)格(ge)區(qu)分(fen)不(bu)同(tong)途(tu)徑(jing)的(de)客(ke)戶(hu)來(lai)源(yuan)

，快(kuai)速(su)報(bao)備(bei)審(shen)批(pi)保(bao)證(zheng)客(ke)戶(hu)跟(gen)進(jin)效(xiao)率(lv)。有(you)效(xiao)解(jie)決(jue)當(dang)前(qian)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)存(cun)在(zai)的(de)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)無(wu)係(xi)統(tong)性(xing)客(ke)戶(hu)準(zhun)入(ru)與(yu)分(fen)配(pei)模(mo)式(shi)


，客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)雜(za)亂(luan)無(wu)序(xu)；銷售模式複雜、客戶報備手續繁瑣


，導致直銷與渠道、不同級別渠道在客戶歸屬問題上衝突不斷，工作效率低下，導致客戶不斷流失等根本問題，有效提高銷售線索轉化率
，提升企業利潤。

良好的客戶關係管理模式能夠幫助企業創新工作方式穩住客源。CRM提供的語音與文字輸入

、地理位置定位、隨時拍照
、名(ming)片(pian)掃(sao)描(miao)等(deng)功(gong)能(neng)，讓(rang)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)高(gao)效(xiao)保(bao)存(cun)客(ke)戶(hu)的(de)溝(gou)通(tong)記(ji)錄(lu)，大(da)幅(fu)提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)準(zhun)確(que)度(du)和(he)完(wan)整(zheng)度(du)，有(you)效(xiao)充(chong)實(shi)企(qi)業(ye)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)庫(ku)。即(ji)使(shi)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)離(li)職(zhi)
，也(ye)不(bu)會(hui)帶(dai)走(zou)客(ke)源(yuan)導(dao)致(zhi)客(ke)戶(hu)流(liu)失(shi)

，繼(ji)任(ren)者(zhe)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)調(tiao)取(qu)記(ji)錄(lu)，順(shun)利(li)接(jie)手(shou)前(qian)任(ren)的(de)客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)。並(bing)且(qie)，CRM能(neng)夠(gou)保(bao)證(zheng)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)在(zai)企(qi)業(ye)不(bu)同(tong)部(bu)門(men)間(jian)的(de)順(shun)暢(chang)流(liu)轉(zhuan)
，實(shi)現(xian)資(zi)源(yuan)共(gong)享(xiang)，加(jia)強(qiang)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)的(de)協(xie)作(zuo)。這(zhe)可(ke)以(yi)有(you)效(xiao)解(jie)決(jue)銷(xiao)售(shou)不(bu)願(yuan)花(hua)費(fei)大(da)量(liang)時(shi)間(jian)記(ji)錄(lu)客(ke)戶(hu)跟(gen)進(jin)細(xi)節(jie)，客(ke)戶(hu)流(liu)轉(zhuan)與(yu)交(jiao)接(jie)低(di)效(xiao)不(bu)斷(duan)造(zao)成(cheng)客(ke)戶(hu)流(liu)失(shi)的(de)嚴(yan)重(zhong)問(wen)題(ti)
，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)穩(wen)定(ding)的(de)客(ke)戶(hu)源(yuan)，確(que)保(bao)企(qi)業(ye)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)。

良好的客戶關係管理模式可以幫助企業最大限度挖掘客戶價值。利用CRM客戶池的工作分配機製能夠督促銷售人員工作，實現客戶資源分配最優化，提升客戶資源利用率。管理者麵對高度直觀的CRM客戶池頁麵
，能夠洞悉不同業務類型的銷售進展情況
，準確預計成交金額，發現問題及時決策
，幫助企業建立完善、科學的客戶跟進體係。這改變了傳統企業管理模式中的瓶頸問題：管理者無法預計每個客戶的銷售情況，不能實時查看和管理實時任務進展情況、重點客戶拓展階段等；缺(que)乏(fa)統(tong)一(yi)管(guan)理(li)與(yu)分(fen)析(xi)途(tu)徑(jing)，致(zhi)使(shi)管(guan)理(li)者(zhe)在(zai)預(yu)算(suan)和(he)決(jue)策(ce)層(ceng)麵(mian)無(wu)數(shu)據(ju)可(ke)依(yi)。這(zhe)不(bu)僅(jin)可(ke)以(yi)實(shi)現(xian)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)的(de)最(zui)大(da)挖(wa)掘(jue)
，還(hai)能(neng)提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)決(jue)策(ce)的(de)科(ke)學(xue)性(xing)和(he)準(zhun)確(que)度(du)，保(bao)證(zheng)企(qi)業(ye)在(zai)正(zheng)確(que)的(de)航(hang)向(xiang)上(shang)健(jian)康(kang)運(yun)行(xing)。

諸如甲骨文
、用友
、神州雲動CloudCC等優秀CRM產chan品pin，都dou是shi企qi業ye轉zhuan變bian客ke戶hu關guan係xi管guan理li模mo式shi的de不bu錯cuo選xuan擇ze，能neng夠gou幫bang助zhu企qi業ye實shi現xian銷xiao售shou線xian索suo的de高gao效xiao轉zhuan化hua，讓rang企qi業ye客ke戶hu量liang和he利li潤run率lv猛meng增zeng起qi來lai，在zai信xin息xi化hua浪lang潮chao中zhong勇yong猛meng前qian進jin。

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