為什麼有如此多的CRM實施抵達不到成功的彼岸，其中原因之一就是缺少恰當的變革管理。企業必須對那些真正使用CRM係統的人給予足夠的重視。

CRM軟件工具已經得到廣泛的認可並逐年都在改善。而成功的CRM實施首先要被視為公司整體戰略中的一個集成部分，並由高層管理人員所推動，但隻做到這一點是遠遠不夠的。

在(zai)使(shi)用(yong)新(xin)係(xi)統(tong)替(ti)換(huan)或(huo)淘(tao)汰(tai)舊(jiu)係(xi)統(tong)時(shi)，幾(ji)乎(hu)所(suo)有(you)的(de)用(yong)戶(hu)都(dou)希(xi)望(wang)已(yi)經(jing)習(xi)慣(guan)的(de)環(huan)境(jing)不(bu)被(bei)改(gai)變(bian)，如(ru)果(guo)這(zhe)種(zhong)習(xi)慣(guan)力(li)量(liang)受(shou)到(dao)了(le)阻(zu)礙(ai)
，那(na)勢(shi)必(bi)會(hui)形(xing)成(cheng)用(yong)戶(hu)不(bu)同(tong)程(cheng)度(du)的(de)抵(di)觸(chu)。

因此
，在部署的早期和中期階段，你該如何使用變革管理來保持用戶的平滑過渡?以下就是一些實踐技巧的分享：

1. zaiyanjiuhepinggubeixuanfanganshi，xianyaoshibiechuzuizhongyaodeyonghu
，zhaochutamendexuqiu
，ranhoujinkenengdiqumanzu。buyaozaishoujilexinxizhihoujiushuzhigaoge，zhezhihuirangyonghudedaoyizhonganshi，jitamendeyaoqiudebudaoguanxin，ziranerran
，tamenyehuicaiquxiangtongdetaidulaidichubushudezhankai。

2. 認真選擇產品。一套設計良好的係統應當有直觀的用戶界麵
，便於使用
，並能與現有工作實踐整合，這才能提升成功的把握。

3. 認ren清qing一yi個ge事shi實shi，即ji最zui終zhong用yong戶hu並bing不bu關guan心xin新xin係xi統tong能neng為wei公gong司si或huo股gu東dong帶dai來lai什shen麼me，他ta們men所suo關guan心xin的de是shi對dui自zi己ji個ge人ren的de工gong作zuo能neng帶dai來lai什shen麼me影ying響xiang
，因yin此ci
，你ni需xu要yao開kai誠cheng布bu公gong地di向xiang他ta們men闡chan釋shi真zhen實shi的de回hui報bao。

4. 管理用戶預期，不要過度許下達不到的承諾。並且保持流程的公開透明，讓用戶可以隨時了解項目的進展。

5. yufanduihuodichubushuhuodongderenyuanjinxingdandugoutong，yinweizaizhexierenzhong
，youxierendexingweihuoyantankenenghuizaitasuochudehuanjingzhongchanshengjuedingxingdeyingxiang。ruguonenggouchenggongqudetamendexinrenyuzhichi，nametamenjiuhuifanguolaibianchengCRM實施的得力宣傳者。

6. 確保你的項目團隊和高層管理人員不僅接受你的觀點，同時也認可你所選擇的具體產品。

　7. 避免輕視的態度。一套具有高可用性的CRM係統

，是一種幫助你了解客戶

、滿足客戶，最終留住客戶的強大工具，它實際能做到的，不僅僅是增加縱向與橫向銷售機會這麼簡單。

8. 任ren何he時shi間jian都dou把ba溝gou通tong放fang在zai第di一yi位wei。不bu要yao讓rang用yong戶hu驚jing訝ya地di發fa現xian某mou天tian他ta們men被bei安an排pai參can加jia一yi套tao完wan全quan沒mei聽ting說shuo過guo的de新xin係xi統tong的de培pei訓xun。不bu論lun項xiang目mu是shi朝chao好hao的de或huo是shi壞huai的de方fang向xiang發fa展zhan，不bu要yao編bian造zao理li由you來lai掩yan蓋gai錯cuo誤wu
，也ye不bu要yao對dui用yong戶hu作zuo出chu不bu符fu實shi際ji的de承cheng諾nuo。

進行正確的變革管理需要付出一定的成本
，如果你能與用戶之間定期展開及時、誠實的溝通
，那麼執行變革的任務就會更加順暢。如果不理會用戶所想而強製推行，那麼從長期角度
，你要付出的成本甚至會更多。