隨著國內CRM市場的火爆空前，企業對CRM也並不陌生了，隨著企業對軟件了解的深入，對企業來說利用CRM軟件贏利，必然牽扯到市場營銷，但CRM軟ruan件jian並bing不bu是shi單dan憑ping市shi場chang營ying銷xiao的de一yi些xie手shou段duan來lai解jie讀du，比bi如ru說shuo對dui客ke戶hu的de信xin息xi的de收shou集ji分fen析xi處chu理li怎zen麼me弄nong？這zhe不bu是shi憑ping空kong出chu現xian的de
，而er是shi企qi業ye自zi己ji使shi用yong的de實shi實shi在zai在zai的de程cheng序xu或huo流liu程cheng的de管guan理li模mo式shi，影ying響xiang到dao了le產chan品pin的de生sheng產chan盈ying利li方fang式shi等deng方fang方fang麵mian麵mian，所suo以yiCloudCC CRM認為單憑一些對於營銷的解讀
，是無法把握crm的脈絡以及促使企業盈利的。

CloudCC CRM(http://www.lmgwndr.cn/index.html)認為客戶關係管理係統（CRM）為企業從各種不同的角度來了解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要之產品/服務（P/S）的一種企業程序與信息技術的組合模式
，其目的在於管理企業與顧客的關係
，以使他們達到最高的滿意度、忠誠度、維係率及利潤貢獻度
，並同時有效率

、選擇性地找出與吸引好的新顧客。CloudCC CRM認為可以用十個C來解讀：

1、顧客數據（Customer Profile）：指的是企業對顧客集成性信息的搜集

，包括人口統計信息、消費心理特性、消費需求
、消費行為模式
、交易紀錄、信用等等
，以充分了解顧客輪廓。

2、顧客知識（Customer Knowledge）：指的是與顧客有關，由信息轉換而來
，更深更廣

、更能指導CRM的一些經驗法則與因果關係等。

3、顧客區隔（Customer Segmentation）：指的是將消費者依對產品/服務（P/S）的相似欲望與需求，區分為不同的顧客群（Need-based）
，或以顧客獲利率來區分（Value-based），後者對CRM尤其重要。

4、顧客化/定製化（Customization）：指的是為單一顧客量身訂製符合其個別需求的P/S，例如一對一的價格
、一對一的促銷、一對一的通路。此為CRM重要的手段之一
，亦即由大量營銷（Mass Marketing）→區隔營銷（Segmentation）→一對一營銷（One to One Marketing）

5、顧客價值（Customer Value）：指的是顧客期望從特定P/S所能獲得利益的集合，包括產品價值、服務價值、員工友誼價值
、品牌價值等。CRM的目的在提高顧客的所有價值，與降低其所有的成本。

6
、顧客滿意度（Customer Satisfaction）：指的是顧客比較其對P/S質量的‘期望’與‘實際感受’後，所感覺的一種愉悅或失望的程度。

7

、顧客的發展（Customer Development）：指的是對於目前的老顧客，應想盡辦法提升其對本公司的荷包貢獻度（Wallet Ration），其主要有兩種作法：（1）交叉銷售（Cross Sell）：吸引老顧客來采購公司其他的產品

，以擴大其對本公司的淨值貢獻。（2）高級銷售（Up Sell）：在適當時機向顧客促銷更新、更好、更貴的同類產品。

8
、顧客保留率（維係率
，Customer Retention）：指的是在於如何留住有價值的老顧客，不讓其流失，利用優秀
、貼心、量身訂製的產品與服務來提升顧客的滿意度，以降低其流失率（Chun Rate），獲取其一輩子的淨值。

9

、顧客贏取率（Customer Acquicition）：指的是利用提供比競爭對手更高價值的產品與服務，來吸引及獲取新顧客的青睞與采購。

10、顧客獲利率（Customer Profitability）：指的是顧客終身對企業所貢獻的利潤
，亦即其終生的采購金額扣除企業花在其身上的營銷與管理成本。

CloudCC CRMshiqiyeliyongxinxijishuyuliuchengsheji，tongguoduigukexinxidejichengxingsoujiyufenxilaichongfenlejieguke，bingliyongzhexiezhishilaijingquediqugeyouqianlideshichanghuotigongyiduiyidedingzhihuaxiaoshouyufuwu，shidegukecongP/S中感受到最大的價值。

CloudCC CRM客戶關係管理係統憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗並增加業務營收。目前客戶遍及中國大陸及香港，美國

，加拿大
，土耳其等。

CloudCC CRM免費試用通道 >>>