1、 防止客戶流失嚴重

根據筆者對所在CRMxingyekehugenzongtiaozhashujulaikan，muqianguoneidezhongxiaoqiyemianlinzhuduodeguanliwenti，qizhongkehuliushiyanzhonghekehuzhuanhualvdiyichengweiyanzhongkunraofazhandezhuyaowenti
，bingzhandaoqiyeguanliwentide80%，這讓企業管理者苦惱不已。究其原因不良的企業文化、異類的領導風格、苛(ke)刻(ke)的(de)業(ye)績(ji)要(yao)求(qiu)
，惡(e)性(xing)的(de)企(qi)業(ye)間(jian)競(jing)爭(zheng)等(deng)因(yin)素(su)導(dao)致(zhi)了(le)上(shang)述(shu)問(wen)題(ti)的(de)發(fa)生(sheng)。員(yuan)工(gong)在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)企(qi)業(ye)環(huan)境(jing)極(ji)度(du)缺(que)少(shao)安(an)全(quan)感(gan)和(he)歸(gui)宿(xiu)感(gan)
，寧(ning)願(yuan)選(xuan)擇(ze)離(li)職(zhi)或(huo)消(xiao)極(ji)怠(dai)工(gong)來(lai)發(fa)泄(xie)不(bu)滿(man)情(qing)緒(xu)
，其(qi)結(jie)果(guo)帶(dai)來(lai)的(de)便(bian)是(shi)客(ke)戶(hu)流(liu)失(shi)或(huo)客(ke)戶(hu)轉(zhuan)化(hua)率(lv)低(di)下(xia)這(zhe)個(ge)嚴(yan)重(zhong)問(wen)題(ti)。

CRMxitongdangzhongdekehuguanligongnengkeyiyouxiaojiejueshangshuwenti，tongguokehushituchuangjianhuobianjikehujibenxinxi，bingkeyizaishitudangzhongjiluguanyugaikehudequanbugoutongjilu、已經交易信息及客戶服務過程。做到360度展現客戶信息，實現該客戶的售前售中售後全程管理。客戶信息記錄於係統的客戶視圖當中
，讓員工擺脫了紙質筆記本或是XECEL記錄管理客戶信息的傳統方式，實現了文字化現代辦公要求，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。

2
、改善客戶跟進不力和轉化率低

經jing常chang有you企qi業ye管guan理li者zhe抱bao怨yuan客ke戶hu的de質zhi量liang不bu高gao，谘zi詢xun的de多duo而er實shi際ji購gou買mai的de較jiao少shao，形xing成cheng了le外wai表biao光guang鮮xian內nei心xin苦ku楚chu的de尷gan尬ga境jing地di。企qi業ye利li用yong媒mei體ti大da量liang投tou放fang廣guang告gao或huo是shi策ce劃hua了le諸zhu多duo營ying銷xiao活huo動dong，不bu僅jin引yin起qi市shi場chang人ren群qun的de關guan注zhu，慕mu名ming來lai谘zi詢xun的de人ren也ye不bu在zai少shao數shu，但dan是shi實shi際ji購gou買mai的de客ke戶hu卻que寥liao寥liao無wu幾ji，這zhe讓rang一yi些xie企qi業ye入ru不bu敷fu出chu，壓ya力li倍bei增zeng。麵mian對dui這zhe一yi問wen題ti，很hen大da可ke能neng是shi因yin為wei業ye務wu人ren員yuan客ke戶hu跟gen進jin不bu力li導dao致zhi的de客ke戶hu轉zhuan化hua率lv低di下xia，除chu了le我wo們men傳chuan統tong的de要yao求qiu員yuan工gong及ji時shi跟gen進jin客ke戶hu外wai，我wo們men也ye可ke以yi通tong過guoCRM係統跟進，更為直接和有效的跟進客戶提高潛在客戶的轉化率。

通過係統中提供的CTI記錄客戶的訪問來源，對於客戶谘詢的問題我們可以在“溝通曆史”記錄功能當中進行記錄，便於日後的查看，另外對於客戶跟進我們可以通過“待辦任務”功能安排跟進時間和跟進時間，創建完會主動在係統“工作台”界(jie)麵(mian)顯(xian)示(shi)提(ti)醒(xing)
，便(bian)於(yu)及(ji)時(shi)跟(gen)進(jin)客(ke)戶(hu)，把(ba)握(wo)最(zui)佳(jia)的(de)時(shi)機(ji)。假(jia)若(ruo)我(wo)們(men)了(le)解(jie)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)生(sheng)日(ri)或(huo)是(shi)結(jie)婚(hun)紀(ji)念(nian)日(ri)
，我(wo)們(men)還(hai)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)係(xi)統(tong)的(de)短(duan)信(xin)功(gong)能(neng)編(bian)輯(ji)祝(zhu)福(fu)短(duan)信(xin)設(she)定(ding)時(shi)間(jian)進(jin)行(xing)發(fa)送(song)
，讓(rang)客(ke)戶(hu)體(ti)會(hui)到(dao)備(bei)受(shou)重(zhong)視(shi)的(de)感(gan)覺(jiao)。這(zhe)些(xie)以(yi)前(qian)我(wo)們(men)認(ren)為(wei)要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)提(ti)醒(xing)記(ji)錄(lu)的(de)內(nei)容(rong)，通(tong)過(guo)係(xi)統(tong)可(ke)以(yi)一(yi)步(bu)到(dao)位(wei)的(de)實(shi)現(xian)，省(sheng)去(qu)了(le)勞(lao)神(shen)費(fei)力(li)記(ji)錄(lu)客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)信(xin)息(xi)
，翻(fan)看(kan)筆(bi)記(ji)本(ben)等(deng)諸(zhu)多(duo)不(bu)便(bian)之(zhi)處(chu)。

3
、 銷售業務數據較為難統計

企qi業ye管guan理li者zhe如ru果guo想xiang要yao了le解jie這zhe個ge公gong司si的de銷xiao售shou人ren員yuan隊dui伍wu的de銷xiao售shou業ye績ji情qing況kuang，便bian會hui要yao求qiu銷xiao售shou部bu門men經jing理li進jin行xing逐zhu個ge銷xiao售shou人ren員yuan銷xiao售shou業ye績ji情qing況kuang統tong計ji，這zhe個ge過guo程cheng可ke能neng需xu要yao一yi定ding的de時shi間jian，但dan是shi對dui於yu統tong計ji上shang來lai的de數shu據ju
，是shi否fou全quan部bu是shi真zhen實shi的de，還hai要yao另ling說shuo。如ru果guo管guan理li者zhe據ju此ci數shu據ju來lai進jin行xing調tiao整zheng業ye務wu要yao求qiu或huo是shi營ying銷xiao思si路lu的de話hua具ju有you很hen大da的de風feng險xian性xing。提ti別bie是shi到dao年nian終zhong進jin行xing整zheng個ge公gong司si各ge個ge部bu門men業ye務wu數shu據ju盤pan點dian的de時shi候hou，會hui要yao求qiu提ti前qian一yi個ge月yue時shi間jian進jin行xing盤pan點dian核he查zha，這zhe樣yang才cai能neng進jin行xing了le解jie，耗hao時shi費fei力li
，極ji大da地di浪lang費fei了le公gong司si的de人ren力li物wu力li資zi源yuan
，怕pa是shi管guan理li者zhe麵mian對dui著zhe一yi張zhang張zhang的de數shu據ju圖tu表biao也ye會hui感gan覺jiao到dao很hen頭tou疼teng。

CRM係(xi)統(tong)會(hui)根(gen)據(ju)一(yi)年(nian)當(dang)中(zhong)員(yuan)工(gong)應(ying)用(yong)係(xi)統(tong)導(dao)入(ru)數(shu)據(ju)的(de)情(qing)況(kuang)自(zi)動(dong)生(sheng)成(cheng)年(nian)終(zhong)盤(pan)點(dian)數(shu)據(ju)，以(yi)往(wang)需(xu)要(yao)一(yi)個(ge)月(yue)時(shi)間(jian)
，多(duo)個(ge)部(bu)門(men)配(pei)合(he)完(wan)成(cheng)的(de)盤(pan)點(dian)數(shu)據(ju)圖(tu)表(biao)隻(zhi)需(xu)要(yao)點(dian)擊(ji)一(yi)個(ge)年(nian)終(zhong)盤(pan)點(dian)按(an)鈕(niu)就(jiu)可(ke)生(sheng)成(cheng)，極(ji)大(da)的(de)節(jie)約(yue)了(le)統(tong)計(ji)時(shi)間(jian)，也(ye)省(sheng)去(qu)了(le)很(hen)多(duo)的(de)人(ren)力(li)和(he)物(wu)力(li)消(xiao)耗(hao)。

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