雲計算的出現，為CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業務成本上還是業務敏捷性上都得到極大的滿足，並開創出 了新的商業模式和市場機會。可以說，雲計算將催生CRM產業發生一係列新的變革，CRM服務提供商將突破傳統CRM產品理念的局限，積極地向SaaS、在 線、托管、SNS等新的領域擴展。而在線CRM是基於互聯網模式

、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

把企業CRM係xi統tong遷qian移yi到dao雲yun中zhong是shi一yi個ge非fei常chang重zhong要yao的de趨qu勢shi。對dui於yu大da多duo數shu企qi業ye來lai說shuo，雲yun計ji算suan的de最zui大da好hao處chu就jiu是shi它ta可ke以yi根gen據ju不bu同tong需xu要yao定ding製zhi差cha異yi化hua解jie決jue方fang案an，企qi業ye可ke以yi更geng靈ling活huo地di部bu署shuCRM應用。

與此同時，包括傳統互聯網巨頭和新興成長型企業在內的越來越多的公司開始涉足雲計算領域。分析人士表示，雲計算 CRM應用的快速增長將推動整個雲計算產業的積極發展。而據多家市場調研究機構的數據顯示，基於雲計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數CRM服 務提供商均設立了在線CRM產品線

，未來幾年雲計算CRM市場的年複合增長率將突破60%，雲計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業主流。

例如

，據市場研究公司IDC公布的一份報告顯示，未來幾年，異地移動辦公係統和雲計算CRM係統需求將持續增加。持續升級雲計算CRM係統的需求也將隨之驅動企業在服務器硬件方麵的消費。

另外一份IDC的市場調研報告指出
，亞太地區(不含日本)各個國家的雲計算實施部署均大幅上升。已有45%的企業目前已經使用或正在計劃部署雲計算。這一比例比之前的22%有了極大的升幅。同時CRM在亞太區所有雲計算應用中的比例也在持續增加。

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