1.海量的具有前後邏輯性的數據：物聯網會製造海量數據
，在適當的聯係下，這些數據會轉換為有價值的關於客戶需求
、行為、地點或模式的商業信息。CRM需(xu)要(yao)用(yong)這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)機(ji)會(hui)預(yu)測(ce)，並(bing)針(zhen)對(dui)每(mei)個(ge)獨(du)立(li)客(ke)戶(hu)製(zhi)定(ding)出(chu)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)服(fu)務(wu)
，但(dan)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)對(dui)分(fen)析(xi)能(neng)力(li)有(you)很(hen)高(gao)要(yao)求(qiu)。所(suo)以(yi)
，雲(yun)服(fu)務(wu)是(shi)促(cu)進(jin)不(bu)同(tong)的(de)資(zi)源(yuan)在(zai)各(ge)種(zhong)設(she)備(bei)上(shang)鏈(lian)接(jie)的(de)關(guan)鍵(jian)，也(ye)是(shi)提(ti)高(gao)深(shen)度(du)分(fen)析(xi)能(neng)力(li)的(de)關(guan)鍵(jian)。

2.實時交互：物聯網需要提供實時交互。為了提高實時交互的滿意度
，這就要求CRM的相關工作流程需要實現自動化。

3.預測服務：物聯網設備中的傳感器、電子標簽、小插件能夠預測潛在的問題並能出發相關要求。傳統的商務場景可能是客戶收到一個電話並打開CRM中的相應項目才能實現鏈接設備、觸發工作流、提醒並執行呼叫。

4.支持營銷和銷售：當企業能夠獲知客戶在哪裏以及如何使用他們購買的產品的時候，就能根據準確及時的數據製作出更精準的營銷策略。CRM能將洞察轉換成行動。除此之外
，當產品接近其生命周期時或需求更新時，CRM也能監測到。

5.增值服務：物聯網有潛力提高每一個產品的終極服務
，並將這些改善的服務變成新舊產品迭代的關鍵。這也間接改變了我們進行市場、銷售、支zhi持chi或huo產chan品pin的de方fang式shi。傳chuan統tong方fang式shi下xia，大da多duo數shu商shang務wu模mo型xing都dou依yi賴lai集ji成cheng供gong應ying商shang的de供gong應ying鏈lian模mo型xing，主zhu要yao就jiu是shi為wei了le銷xiao售shou產chan品pin。企qi業ye除chu了le銷xiao售shou價jia值zhi之zhi外wai對dui產chan品pin的de情qing況kuang一yi無wu所suo知zhi，是shi誰shui、何時、何地購買的產品

？

產(chan)品(pin)的(de)使(shi)用(yong)情(qing)況(kuang)如(ru)何(he)？直(zhi)到(dao)客(ke)戶(hu)拿(na)著(zhe)保(bao)修(xiu)單(dan)上(shang)門(men)才(cai)能(neng)看(kan)到(dao)問(wen)題(ti)。物(wu)聯(lian)網(wang)解(jie)鎖(suo)了(le)以(yi)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)為(wei)亮(liang)點(dian)的(de)新(xin)型(xing)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)，產(chan)品(pin)購(gou)買(mai)後(hou)
，要(yao)求(qiu)客(ke)戶(hu)注(zhu)冊(ce)並(bing)以(yi)此(ci)關(guan)聯(lian)報(bao)修(xiu)和(he)其(qi)他(ta)服(fu)務(wu)。因(yin)此(ci)品(pin)牌(pai)將(jiang)會(hui)更(geng)多(duo)依(yi)賴(lai)於(yu)與(yu)最(zui)終(zhong)客(ke)戶(hu)的(de)聯(lian)係(xi)
，而(er)CRM就是為此而生的。

6.運營成本：隨著物聯網技術的價格下滑，物聯網將會降低一部分運營成本。假設一個第三方客服代理機構的接線員一天很難接聽100個電話，物聯網不僅僅能降低這種低效率應答成本
，還能降低支撐這些行為的成本。《經濟學人》曾經發布過一個調查結果
，在20年內，人工呼叫中心以99%的可能性名列第一成為最可能被科技取代的工作。因為CRM能輕鬆的與各種物聯網設備及其信息進行有效集成。

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