幾乎是一夜之間，看似不相幹的一些新型企業走到了傳統巨頭企業的前麵。比如雷教主的小米、張向東的700Bike、老羅的錘子……這些靠互聯網起來的公司
，依靠對數字化和互聯網下用戶的理解，衝擊著傳統企業和競爭格局，更深刻改變著商業世界。

麵(mian)對(dui)這(zhe)樣(yang)的(de)局(ju)麵(mian)，傳(chuan)統(tong)企(qi)業(ye)首(shou)先(xian)想(xiang)到(dao)的(de)就(jiu)是(shi)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)，依(yi)靠(kao)本(ben)身(shen)多(duo)年(nian)積(ji)澱(dian)的(de)基(ji)礎(chu)實(shi)力(li)
，把(ba)數(shu)字(zi)化(hua)渠(qu)道(dao)利(li)用(yong)起(qi)來(lai)

，從(cong)傳(chuan)統(tong)線(xian)下(xia)營(ying)銷(xiao)轉(zhuan)移(yi)到(dao)線(xian)上(shang)，將(jiang)線(xian)上(shang)/線xian下xia渠qu道dao打da通tong，借jie用yong數shu字zi化hua整zheng合he全quan新xin的de營ying銷xiao渠qu道dao。難nan道dao這zhe樣yang做zuo就jiu能neng解jie決jue傳chuan統tong企qi業ye遇yu到dao的de營ying銷xiao問wen題ti嗎ma
？其qi實shi企qi業ye的de數shu字zi化hua轉zhuan型xing是shi一yi個ge極ji其qi複fu雜za的de過guo程cheng，而er在zai轉zhuan型xing之zhi前qian不bu能neng忽hu視shi一yi個ge問wen題ti，那na就jiu是shi如ru何he解jie決jue企qi業ye用yong戶hu運yun營ying？隻zhi有you把ba用yong戶hu問wen題ti解jie決jue，才cai能neng進jin行xing全quan麵mian數shu字zi化hua改gai革ge，否fou則ze，企qi業ye數shu字zi化hua轉zhuan型xing一yi定ding不bu會hui順shun利li。

管理者通常認為，企業要解決數字化營銷的問題在於，如何利用技術手段去改造創意，同時將CRM體ti係xi完wan善shan，根gen據ju用yong戶hu的de曆li史shi交jiao易yi數shu據ju，進jin行xing自zi動dong化hua分fen析xi，然ran後hou將jiang用yong戶hu進jin行xing細xi致zhi的de分fen組zu
，對dui應ying推tui送song不bu同tong的de營ying銷xiao內nei容rong，實shi現xian營ying銷xiao的de自zi動dong化hua和he精jing細xi化hua就jiu能neng解jie決jue以yi上shang問wen題ti。

從傳統CRM用戶管理係統模型中我們可以看到
，從市場開始，疑似用戶通過各種互動渠道（網站
、SNS
、產品等）變成品牌的潛在用戶，如果這個用戶來購買產品就會變成用戶，反之則是流失，重新回到市場中。傳統CRMzuodeshizhongjianbufen，yonghulailewogennilianxi
，zaitongguoyixilieshouduanrangyonghuliuzhu。danshixianzaiduiqiyelaishuo，haianzhaozheyangdemoxingqujianliyonghuguanlitixishibukexuede。zhezhongchuantongguandianshizhibenyonghudeshijijinqianjiazhi，zhanzaibutongdeshijiaoxia
，keyikandaojieranbutongdeshijieheyingxiaolinian，suoyiwomenbixumingqueshuzihuagaigeshiyiyonghuweizhongxin，bingqieyiruhechongfenfahuimeigeyonghudeshejiaojiazhiweiyewuliuchengchuangxindezhongdian。

這zhe樣yang做zuo的de好hao處chu在zai於yu，可ke以yi將jiang消xiao費fei者zhe變bian成cheng企qi業ye忠zhong實shi用yong戶hu
，並bing且qie把ba用yong戶hu創chuang造zao的de數shu據ju價jia值zhi和he企qi業ye緊jin密mi連lian接jie起qi來lai
，讓rang企qi業ye能neng夠gou更geng好hao的de將jiang用yong戶hu運yun營ying起qi來lai，同tong時shi利li用yong精jing準zhun的de內nei容rong吸xi引yin更geng多duo用yong戶hu

，進jin而er形xing成cheng一yi個ge智zhi慧hui營ying銷xiao的de閉bi環huan。

CloudCC CRM認(ren)為(wei)，企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)化(hua)改(gai)革(ge)第(di)一(yi)步(bu)是(shi)要(yao)重(zhong)塑(su)用(yong)戶(hu)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)

，通(tong)過(guo)建(jian)立(li)智(zhi)能(neng)用(yong)戶(hu)管(guan)理(li)平(ping)台(tai)，構(gou)建(jian)以(yi)用(yong)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)智(zhi)慧(hui)營(ying)銷(xiao)生(sheng)態(tai)。它(ta)能(neng)夠(gou)將(jiang)企(qi)業(ye)和(he)用(yong)戶(hu)關(guan)係(xi)連(lian)接(jie)的(de)更(geng)加(jia)緊(jin)密(mi)，提(ti)升(sheng)用(yong)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度(du)，降(jiang)低(di)或(huo)者(zhe)消(xiao)除(chu)負(fu)麵(mian)的(de)結(jie)果(guo)，讓(rang)企(qi)業(ye)做(zuo)到(dao)用(yong)戶(hu)運(yun)營(ying)而(er)不(bu)是(shi)管(guan)理(li)。

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