最近，業界有一種“CRM將會被淘汰”聲音甚囂塵上。筆者以為
，這種可能性目前還不會成為現實。因為，目前CRM對於企業來說還是一種不可或缺的信息化工具。

企業產品戰略的實施離不開CRM的支持。企業通過CRM軟ruan件jian對dui所suo搜sou集ji的de大da量liang客ke戶hu信xin息xi資zi料liao進jin行xing判pan斷duan分fen析xi，既ji能neng發fa現xian具ju有you普pu通tong意yi義yi的de客ke戶hu需xu求qiu
，又you能neng合he理li分fen析xi並bing滿man足zu客ke戶hu的de個ge性xing需xu求qiu
，從cong而er挖wa掘jue具ju有you市shi場chang需xu求qiu而er企qi業ye未wei提ti供gong的de產chan品pin品pin種zhong、產品功能，為企業產品產量等重要事項提供決策支持。然後
，產品生產出來以後
，市場營銷效果的提高也離不了CRM的幫忙。CRM係統的營銷模塊，幫助企業對市場營銷活動加以計劃、執行
、監視、分析，提高企業自身銷售過程的自動化。CRM係統的前端銷售功能模塊，能夠與企業後端ERP等deng係xi統tong完wan美mei整zheng合he，協xie調tiao企qi業ye其qi他ta經jing營ying要yao素su，提ti高gao企qi業ye銷xiao售shou部bu門men的de整zheng體ti反fan應ying能neng力li和he事shi務wu處chu理li能neng力li，強qiang化hua銷xiao售shou效xiao果guo，從cong而er為wei客ke戶hu提ti供gong更geng快kuai速su周zhou到dao的de優you質zhi服fu務wu，吸xi引yin和he保bao持chi更geng多duo的de客ke戶hu。

企業的財務金融管理也離不開CRM強大的技術支持。借助於CRM係統
，企業可以借助通信、Internet等手段，與銷售商、服務商等合作夥伴更好地整合共享資源，並優化企業內部工作流程，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支持和服務。更為重要的是，通過本企業CRM係xi統tong的de檢jian驗yan和he修xiu正zheng，企qi業ye能neng夠gou更geng準zhun確que地di獲huo得de客ke戶hu的de信xin用yong狀zhuang況kuang，從cong而er更geng準zhun確que地di針zhen對dui不bu同tong客ke戶hu做zuo出chu不bu同tong財cai務wu政zheng策ce的de決jue定ding
，銷xiao售shou人ren員yuan據ju此ci就jiu可ke在zai與yu客ke戶hu的de前qian期qi洽qia談tan、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的
、合理的對策，推動企業更好地處理與客戶關係，獲得更長遠的發展。

企業激發內能爆發更強的競爭力需要CRM的協助。作為企業整個內部管理體係的重要部分，CRM係統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體係的科學性和合理性，以便及時對內部管理各項政策製度做出調整。同時
，CRM能幫助企業更好地優化業務流程。企業隻有對原有業務流程進行重新設計
，使之更趨合理化，才能更有效地借助CRM管理好客戶關係
，從而降低企業成本。CRM的成功實施，帶來的是銷售額、用戶滿意度
、用戶忠誠度
、市場份額等“硬指標”的有效提升，它為企業新增的價值是看得見

、摸得著的。

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