“互聯網+”的de時shi代dai已yi經jing開kai始shi改gai變bian市shi場chang格ge局ju，誰shui在zai大da數shu據ju時shi代dai中zhong率lv先xian完wan成cheng布bu局ju也ye就jiu意yi味wei著zhe掌zhang握wo了le市shi場chang的de主zhu動dong權quan。那na麼me作zuo為wei大da中zhong型xing企qi業ye麵mian對dui日ri益yi龐pang大da的de數shu據ju，必bi然ran要yao選xuan擇ze企qi業ye服fu務wu軟ruan件jian來lai對dui進jin行xing支zhi持chi
，那na麼me作zuo為wei企qi業ye管guan理li軟ruan件jian中zhong的deCRM軟件必然首當其衝。

那麼企業需要crm解決什麼問題
？首先：企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動信息。其次：來自銷售、客戶服務、市場

、製造、庫ku存cun等deng部bu門men的de信xin息xi分fen散san在zai企qi業ye內nei
，這zhe些xie零ling散san的de信xin息xi使shi得de無wu法fa對dui客ke戶hu有you全quan麵mian的de了le解jie，各ge部bu門men難nan以yi在zai統tong一yi的de信xin息xi的de基ji礎chu上shang麵mian對dui客ke戶hu。這zhe需xu要yao各ge部bu門men對dui麵mian向xiang客ke戶hu的de各ge項xiang信xin息xi和he活huo動dong進jin行xing集ji成cheng
，組zu建jian一yi個ge以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin的de企qi業ye，實shi現xian對dui麵mian向xiang客ke戶hu的de活huo動dong的de全quan麵mian管guan理li。

CRM客戶關係管理軟件是基於以企業客戶為中心，以“銷售團隊管理”為(wei)核(he)心(xin)的(de)理(li)念(nian)而(er)出(chu)現(xian)的(de)以(yi)流(liu)程(cheng)與(yu)執(zhi)行(xing)力(li)為(wei)訴(su)求(qiu)的(de)企(qi)業(ye)級(ji)運(yun)營(ying)管(guan)理(li)平(ping)台(tai)。那(na)麼(me)在(zai)解(jie)決(jue)了(le)企(qi)業(ye)為(wei)何(he)需(xu)要(yao)的(de)問(wen)題(ti)之(zhi)後(hou)，下(xia)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)便(bian)是(shi)如(ru)何(he)選(xuan)擇(ze)CRM
，CloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)認為國內市場CRM類型有以下三種：

第一、傳統CRM：一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向，軟件設計就要求貼近企業實際的運作流程
，但實際上CRM並不能幫助企業提升客戶服務的質量，國內老板買CRM基本是想提升銷售
，至於客戶服務的意識還比較薄弱。

第二、數據型CRM：數據型CRMCRM以(yi)分(fen)析(xi)用(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)為(wei)賣(mai)點(dian)，分(fen)析(xi)用(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)就(jiu)是(shi)為(wei)更(geng)好(hao)地(di)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)
，自(zi)然(ran)也(ye)就(jiu)能(neng)做(zuo)好(hao)服(fu)務(wu)。但(dan)是(shi)也(ye)比(bi)較(jiao)難(nan)，因(yin)為(wei)國(guo)內(nei)的(de)大(da)多(duo)企(qi)業(ye)缺(que)乏(fa)自(zi)己(ji)的(de)用(yong)戶(hu)數(shu)據(ju)積(ji)累(lei)，而(er)在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)上(shang)的(de)發(fa)展(zhan)又(you)大(da)多(duo)依(yi)托(tuo)平(ping)台(tai)，平(ping)台(tai)如(ru)淘(tao)寶(bao)
、百度等都不會開放這些數據。

第三
、社交型CRM：國外較為流行，原因和國外的社交媒體相對較為發達有很大關係。社交型CRMdezuoyongzhuyaoshibangzhuqiyegenghaodiguanlishejiaomeitishangdefankui

，zhegejiubujuxianyuqiyezishendeyonghule，ershikuodadaolegengguangdadeqianzaiyonghu。danzaiguoneibingbushifenyouxiao。

基於以上三種類型CRM的分析

，CloudCC CRM認為企業在選擇CRM客戶關係管理軟件的過程中要結合自身真實需求來選擇，同時也需要站在不同的角度上進行考量。首先：站在軟件開發商的角度上來考量，軟件開發商案例中客戶的數量以及質量是判斷一家軟件開發商實力的最直接的標準。其次：站(zhan)在(zai)使(shi)用(yong)者(zhe)的(de)角(jiao)度(du)上(shang)來(lai)考(kao)量(liang)

，軟(ruan)件(jian)與(yu)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)契(qi)合(he)度(du)應(ying)該(gai)作(zuo)為(wei)首(shou)要(yao)選(xuan)擇(ze)依(yi)據(ju)。軟(ruan)件(jian)試(shi)用(yong)則(ze)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，通(tong)過(guo)試(shi)用(yong)配(pei)合(he)軟(ruan)件(jian)開(kai)發(fa)商(shang)整(zheng)理(li)需(xu)要(yao)更(geng)改(gai)的(de)實(shi)施(shi)方(fang)案(an)，減(jian)少(shao)軟(ruan)件(jian)的(de)實(shi)施(shi)變(bian)更(geng)
，提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)運(yun)行(xing)效(xiao)率(lv)。

CloudCC CRM從開發CRM軟件的初期便設立了開發能夠全麵管理顧客生命周期的係統化產品，將企業用戶把銷售、市場、服務以及客戶體驗管理串聯起來管理。最終達到CRM以企業用戶的業務來驅動項目，而不是以技術來驅動的項目的目的。因此CloudCC CRM是智能的：省人工

、更高效。同時也是自動的：銷售自動化、營銷自動化、服務自動化。而這些也正是企業用戶的真實需求。因此CloudCC CRM認為企業需要CRM來協助企業在大數據時代完成布局。同時CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗

，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗並增加業務營收。

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