經過數年的發展，CRM應用係統及產品從最初隻具有部分功能模塊，發展到整體解決方案，再發展到現在的與ERP實現集成應用，在技術上已逐漸走向成熟。然而，綜觀中國市場，還是有很多企業對CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)敬而遠之
，這到底是為什麼呢？

企業沒有意識到客戶的重要性，“客戶至上”、“以客戶為中心”等deng理li念nian仍reng隻zhi是shi停ting留liu在zai口kou號hao的de層ceng麵mian上shang
，企qi業ye也ye沒mei有you把ba客ke戶hu當dang成cheng市shi場chang中zhong最zui關guan鍵jian的de因yin素su。客ke戶hu，總zong是shi他ta們men最zui後hou才cai考kao慮lv的de因yin素su

，或huo者zhe根gen本ben就jiu不bu予yu考kao慮lv。目mu前qian
，由you於yu我wo國guo經jing濟ji市shi場chang的de不bu健jian全quan和he不bu規gui範fan
，“以產品為中心”zhezhonglinianzaiguoneihaiyouyidingdeshichang。dansuizheshichangjingzhengyuelaiyuejilie，chanpintongzhihuadejiajucushiqiyejingzhengdejiaodianjianghuizhubuyouchanpinzhuanxiangkehu，zhezhongfazhanqushiyijingyuelaiyuexianxianchulai。weikehutigongwumeijialiandechanpinjianghuichengweiduiqiyezuijibendeyaoqiu，qiyebixuguanzhukehu
，manzukehudexuqiu
，kehubijiangchengweijingzhengdejiaodian，reng“以產品為中心”的企業必將被淘汰。

企業沒有意識到CRM的重要性，但是管理客戶並不是一個簡單的工作。隨著客戶的增加
，企業所擁有的客戶信息量越來越大
，收集
、整理、查詢等難度也不斷增大。此外，隨著市場競爭的加劇
，企業必須能夠有效地挖掘、提(ti)煉(lian)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，為(wei)決(jue)策(ce)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)對(dui)市(shi)場(chang)變(bian)化(hua)作(zuo)出(chu)快(kuai)速(su)的(de)反(fan)應(ying)。同(tong)時(shi)，由(you)於(yu)客(ke)戶(hu)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)稀(xi)缺(que)的(de)資(zi)源(yuan)
，對(dui)客(ke)戶(hu)不(bu)當(dang)的(de)管(guan)理(li)會(hui)損(sun)害(hai)公(gong)司(si)的(de)利(li)益(yi)
，而(er)CRM就能有效地規避這一風險。

企業對使用CRM缺乏信心和決心。CRM能夠提升企業的核心競爭力，但同時也需要巨大的投入
、較長的實施周期，並且在實施中存在著失敗的風險，讓很多企業對CRM望而卻步。如何去評估CRM的成功和失敗，其實是仁者見仁
、智者見智。CRM是否成功，隻有企業自己心知肚明。另外
，CRM是一個長期的過程，企業的生命沒有結束，CRM也就沒有完結的時候。企業完全可以及時調整、完善自己的CRM
，由失敗走向成功。從這一點來說
，CRM沒有失敗。因此，企業要勇敢麵對CRM，不要因為害怕失敗就棄提高自己核心能力的機會
，否則，企業永遠不能取得發展
，甚至無法生存。(http://www.cloudcc.com)

CRM 正是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理模式，使原本各自為戰的銷售人員
、市場推廣人員
、電話服務人員、售後維修人員等開始真正地協調合作，成為圍繞著以客戶為中心的強大團隊。CRM可以延長客戶生命周期定律，使客戶與企業可以保持相對長的穩定時間。CRM不是萬能的
，但是，在今天激烈的市場競爭環境中，企業不重視客戶關係
，卻是萬萬不能的。

作為企業信息化建設重要內容之一的CRM是提升我國企業核心競爭力的利器之一，我們的企業隻有重視CRM

、實施CRM、完善CRM才能在未來的國際競爭中立於不敗之地
，也隻有得到企業的重視
，CRM才能在中國取得長足的發展和進步。