隨著當前市場競爭的日益加劇
，中國的汽車經銷商應如何應對當前的嚴峻考驗呢？答案是:應ying該gai對dui長chang期qi被bei忽hu視shi的de客ke戶hu信xin息xi加jia以yi挖wa掘jue和he應ying用yong
，將jiang更geng多duo功gong夫fu放fang在zai盤pan活huo客ke戶hu上shang。不bu過guo在zai收shou集ji整zheng理li客ke戶hu信xin息xi時shi
，經jing銷xiao商shang們men卻que發fa現xian這zhe並bing非fei易yi事shi。盡jin管guanCRM係統早就是4S店的標配
，但並不意味著客戶信息可以唾手可得，更談不上利用其做好營銷及售後服務等相關工作。

目前，CRM係統並沒有得到汽車經銷商應有的重視。相比歐美市場來說，中國車企使用CRM的部門多數不是直接盈利部門
，因而在4S店架構中所處的位置一般是被邊緣化的
，客戶信息很少能夠通過CRM係統在銷售、售後、保險、二手車等部門之間進行統一整合有效流動
，使得各部門的工作相互割裂難以形成合力。其實，CRM管理與售後管理一樣，是可以直接為4S店dian帶dai來lai直zhi接jie經jing濟ji收shou益yi的de，隻zhi是shi長chang期qi被bei中zhong國guo經jing銷xiao商shang忽hu視shi，至zhi今jin沒mei有you積ji累lei多duo少shao成cheng功gong的de營ying銷xiao案an例li，使shi得de投tou入ru動dong力li不bu足zu。比bi如ru

，客ke戶hu信xin息xi采cai集ji的de詳xiang盡jin完wan整zheng程cheng度du就jiu決jue定ding了le4S店二次銷售的能力，因此建立全生命周期的客戶管理計劃尤為重要。而在確定邀約客戶範圍時，CRM係統采集的客戶信息質量則對活動效果產生重要影響。

首先，CloudCC CRM可以有效幫助汽車經銷商進行市場開發和二次開發。一係列的市場活動和業務開拓帶來的客戶資源和線索會第一時間進入CloudCC CRM係統，以360度(du)全(quan)方(fang)位(wei)視(shi)圖(tu)展(zhan)示(shi)出(chu)來(lai)，並(bing)進(jin)行(xing)後(hou)續(xu)的(de)規(gui)劃(hua)和(he)排(pai)程(cheng)，使(shi)各(ge)區(qu)域(yu)業(ye)務(wu)單(dan)元(yuan)對(dui)客(ke)戶(hu)群(qun)的(de)動(dong)態(tai)把(ba)握(wo)更(geng)加(jia)清(qing)晰(xi)，彼(bi)此(ci)間(jian)的(de)聯(lian)動(dong)和(he)效(xiao)率(lv)得(de)到(dao)快(kuai)速(su)的(de)提(ti)升(sheng)
，客(ke)戶(hu)開(kai)發(fa)的(de)進(jin)程(cheng)得(de)到(dao)了(le)更(geng)好(hao)的(de)把(ba)控(kong)。同(tong)時(shi)，市(shi)場(chang)部(bu)可(ke)以(yi)針(zhen)對(dui)購(gou)車(che)一(yi)定(ding)年(nian)限(xian)的(de)保(bao)有(you)客(ke)戶(hu)實(shi)施(shi)二(er)次(ci)購(gou)車(che)計(ji)劃(hua)或(huo)是(shi)二(er)手(shou)車(che)銷(xiao)售(shou)計(ji)劃(hua)等(deng)，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)更(geng)大(da)效(xiao)益(yi)。

其次，汽車經銷商可以使用CloudCC CRM有效進行客製化的訂單管控。所有的訂單進入CloudCC CRM

，強qiang大da的de儀yi表biao盤pan和he報bao表biao功gong能neng可ke以yi對dui訂ding單dan各ge個ge節jie點dian的de狀zhuang態tai進jin行xing實shi時shi的de維wei護hu，各ge區qu域yu的de運yun營ying狀zhuang況kuang終zhong於yu彙hui集ji在zai同tong一yi個ge統tong一yi的de平ping台tai上shang，各ge區qu域yu的de項xiang目mu經jing理li對dui於yu所suo負fu責ze的de訂ding單dan狀zhuang態tai有you了le實shi時shi的de把ba控kong，使shi未wei完wan成cheng訂ding單dan及ji未wei及ji時shi進jin入ru銷xiao售shou狀zhuang態tai的de訂ding單dan的de數shu量liang大da為wei減jian少shao
，有you效xiao地di提ti升sheng了le運yun營ying效xiao率lv，使shi客ke戶hu信xin息xi真zhen正zheng成cheng為wei開kai展zhan新xin業ye務wu的de基ji石shi。

再次
，汽車經銷商可以使用CloudCC CRM有you效xiao改gai善shan現xian金jin流liu。開kai票piao的de狀zhuang態tai可ke以yi被bei流liu暢chang的de訂ding單dan流liu管guan理li很hen輕qing鬆song地di識shi別bie，管guan理li的de關guan注zhu點dian更geng加jia聚ju焦jiao有you效xiao，卓zhuo越yue的de應ying收shou帳zhang款kuan的de管guan控kong
，為wei公gong司si業ye務wu的de增zeng長chang和he發fa展zhan打da下xia了le堅jian實shi的de基ji礎chu。尤you其qi是shi對dui於yu走zou上shang集ji團tuan化hua發fa展zhan道dao路lu的de經jing銷xiao商shang來lai說shuo獲huo益yi更geng加jia顯xian著zhu，可ke以yi有you效xiao地di將jiang集ji團tuan的de規gui模mo和he資zi源yuan優you勢shi充chong分fen發fa揮hui出chu來lai。並bing且qie使shi經jing銷xiao商shang能neng夠gou拿na出chu足zu夠gou的de精jing力li進jin行xing後hou市shi場chang轉zhuan型xing
，或huo著zhe力li發fa展zhan新xin能neng源yuan汽qi車che銷xiao售shou，或huo布bu局ju二er手shou車che、汽車金融或上門服務
，或著手進行基於呼叫中心的延伸服務。

總之
，CloudCC CRM可以幫助汽車經銷商從公司管控的高度建立起完整的、符合企業個性的信息化體係，為公司的後續發展提供更加充足的“燃料”

，由此以來經銷商不僅再也不用擔心客戶流失率逐年提升的窘境的發生了，還將會驚喜地發現企業業績一定會逐年攀升。