當(dang)今(jin)消(xiao)費(fei)者(zhe)擁(yong)有(you)比(bi)他(ta)們(men)之(zhi)前(qian)任(ren)何(he)時(shi)候(hou)都(dou)更(geng)多(duo)的(de)信(xin)息(xi)
，而(er)這(zhe)個(ge)簡(jian)單(dan)的(de)事(shi)實(shi)對(dui)任(ren)何(he)一(yi)個(ge)賣(mai)東(dong)西(xi)的(de)人(ren)來(lai)說(shuo)都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)重(zhong)大(da)的(de)遊(you)戲(xi)規(gui)則(ze)變(bian)化(hua)。過(guo)去(qu)
，供(gong)應(ying)商(shang)可(ke)以(yi)指(zhi)望(wang)顧(gu)客(ke)不(bu)知(zhi)道(dao)競(jing)爭(zheng)者(zhe)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)功(gong)能(neng)，服(fu)務(wu)和(he)價(jia)格(ge)

，但(dan)現(xian)在(zai)用(yong)戶(hu)已(yi)經(jing)能(neng)動(dong)動(dong)手(shou)指(zhi)就(jiu)獲(huo)取(qu)所(suo)有(you)這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)。

這zhe種zhong權quan力li的de轉zhuan移yi導dao致zhi幾ji乎hu所suo有you的de供gong應ying商shang將jiang焦jiao點dian從cong產chan品pin和he服fu務wu的de差cha異yi化hua轉zhuan移yi到dao了le用yong戶hu體ti驗yan上shang。供gong應ying商shang現xian在zai可ke以yi做zuo的de最zui好hao的de事shi情qing就jiu是shi提ti供gong卓zhuo越yue的de用yong戶hu體ti驗yan
，不bu僅jin要yao涵han蓋gai以yi用yong戶hu為wei中zhong心xin的de所suo有you基ji本ben要yao素su
，也ye要yao從cong其qi他ta供gong應ying商shang中zhong脫tuo穎ying而er出chu。

yonghuxunqiufangbianhejianjie。tamenjiangbuzairongrenshejihenlandeyuyincaidan。tamenxiangcongzaigengjingxicengmianshanglejietamendegongsigoumaidongxi，jiushinazhongjiangtamenzuoweidandugetierbushikanzuomougeleibieliyiyuandegongsi。tamenxiangyunazhongnengyibuzhiyizhongqueyoushizhongruyidefangfajiechudaotamendegongsizuoshengyi。xuduozuzhidouzaixunsudishiyingzhexiexindeshichangdongtai。Gartner最近對高管的調查發現
，大部分人都了解這一潮流，89%的受訪者都計劃在明年將用戶體驗作為主要競爭點。

很多公司現在都有一名首席用戶官（CCO）

，而且行業已經提出了用戶體驗管理（CEM）這一概念用以研究用戶的需求，並將用戶體驗視作核心區分點。

有遠見的公司正在對用戶體驗采取一種整體性的方法。他們正努力在所有互動所有渠道中取悅用戶。

這些公司正在以Gartner公司用戶關係管理（CRM）研究副總裁KimberlyCollins所總結的這種方式行事：“在人，企業和事物超級互聯的世界中，‘用戶’degainianbeizhongxindingyi，youmeiyounenglitigongwufengdeyonghutiyan，congyidongshebeidaomianduimianjiaoliu，congdianhuadaoshejiaomeiti，jianghuiqufenchunaxiegongsinengchenggongernaxiehuishibai。”