CRM係統是以客戶為中心，並以實現銷售的持續增長而存在的
，是對於銷售機會的預先判定和決策依據。

有部分的公司在使用CRM係統方麵會把它當做一個數據分析以及用戶數據挖掘的工具，而忽略掉了對於客戶行為的全程控製和把握
，這一點在商業企業（購物中心）的CRM係統中更為常見。

但是我認為真正的CRM係(xi)統(tong)中(zhong)的(de)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)功(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)是(shi)一(yi)個(ge)輔(fu)助(zhu)
，包(bao)括(kuo)它(ta)的(de)漏(lou)鬥(dou)形(xing)或(huo)是(shi)金(jin)字(zi)塔(ta)模(mo)型(xing)，並(bing)與(yu)二(er)八(ba)定(ding)律(lv)的(de)結(jie)合(he)。更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)其(qi)實(shi)是(shi)對(dui)客(ke)戶(hu)行(xing)為(wei)，客(ke)戶(hu)銷(xiao)售(shou)的(de)把(ba)控(kong)，像(xiang)沙(sha)漏(lou)一(yi)般(ban)層(ceng)層(ceng)過(guo)濾(lv)，找(zhao)到(dao)最(zui)終(zhong)端(duan)，最(zui)少(shao)的(de)部(bu)分(fen)

，而(er)通(tong)過(guo)相(xiang)應(ying)的(de)銷(xiao)售(shou)行(xing)為(wei)將(jiang)銷(xiao)售(shou)完(wan)成(cheng)。

在zai發fa現xian銷xiao售shou機ji會hui並bing且qie抓zhua住zhu銷xiao售shou機ji會hui

，實shi現xian效xiao率lv的de最zui大da化hua提ti升sheng，在zai第di一yi時shi間jian指zhi派pai最zui核he心xin的de團tuan隊dui對dui銷xiao售shou項xiang目mu進jin行xing跟gen進jin與yu控kong製zhi，從cong而er在zai一yi層ceng層ceng的de挖wa掘jue與yu分fen析xi中zhong，將jiang銷xiao售shou機ji會hui變bian成cheng真zhen正zheng的de銷xiao售shou。在zai發fa現xian機ji會hui的de過guo程cheng中zhong，我wo們men還hai可ke以yi通tong過guo客ke戶hu的de過guo往wang行xing為wei進jin行xing分fen析xi（前麵講過的數據以及行為分析），通過分析來對客戶進行向上營銷
、向下營銷或者是平層營銷，來提升銷售，實現企業利潤的逐步提升。

一個企業如果希望持續提升核心競爭力並且實現利潤的持續穩定上漲，就需要完全對客戶的行為進行把控，控製客戶的眼、耳
、口、肢體
，來實現引導客戶進行有效的銷售行為。這些如果沒有CRM係統的了解
，將會是非常困難並且不可預知不可測量的。

但是現在有的公司因為不太了解CRM的真正含義，而隻是挖掘了其中一部分特征，或者是圖方便而將ERP係統和CRM係統進行糅合，甚至是讓CRM係統的項目實施顧問徹底將兩個係統合二為一，其實是對於CRM係統核心概念的混淆，會導致看似高效方便的係統不能突出重點，成為四不像，實現不了CRM係統真正的強大作用，所以反而讓CRM係統變成了一個冗餘而累贅的存在
，對於CRM係統而言實在不公平。

最後想說的是，CRM係統的建立跟風現象很嚴重，以為有了這個係統企業就又上升了一個台階
，但是不會利用的話，是完全對於企業發展沒有用處的。

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