CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的

、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式
，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

CRM的(de)實(shi)施(shi)目(mu)標(biao)就(jiu)是(shi)通(tong)過(guo)全(quan)麵(mian)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)管(guan)理(li)來(lai)降(jiang)低(di)企(qi)業(ye)成(cheng)本(ben)，通(tong)過(guo)提(ti)供(gong)更(geng)快(kuai)速(su)和(he)周(zhou)到(dao)的(de)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)來(lai)吸(xi)引(yin)和(he)保(bao)持(chi)更(geng)多(duo)的(de)客(ke)戶(hu)。作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)新(xin)型(xing)管(guan)理(li)機(ji)製(zhi)
，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣
、營銷和服務過程。企業隻要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關係管理。

二
、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取
、增長和保留客戶方麵的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產回報，在此

，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說
，企業建造一個客戶數據庫充分描述關係。因此管理層、營業員
、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息
，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。

四
、CRM是一種基於Internetdeyingyongxitong。tatongguoduiqiyeyewuliuchengdezhongzulaizhengheyonghuxinxiziyuan，yigengyouxiaodefangfalaiguanlikehuguanxi，zaiqiyeneibushixianxinxiheziyuandegongxiang
，congerjiangdiqiyeyunyingchengben，weikehutigonggengjingji
、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關係管理）的縮寫
，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式
，它源於“以客戶為中心”的(de)新(xin)型(xing)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)，是(shi)一(yi)種(zhong)旨(zhi)在(zai)改(gai)善(shan)企(qi)業(ye)與(yu)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)的(de)新(xin)型(xing)管(guan)理(li)機(ji)製(zhi)。是(shi)一(yi)項(xiang)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)戰(zhan)略(lve)，企(qi)業(ye)據(ju)此(ci)贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)，並(bing)且(qie)留(liu)住(zhu)客(ke)戶(hu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)。通(tong)過(guo)技(ji)術(shu)手(shou)段(duan)增(zeng)強(qiang)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)，並(bing)進(jin)而(er)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)，最(zui)終(zhong)提(ti)高(gao)利(li)潤(run)增(zeng)長(chang)的(de)上(shang)限(xian)和(he)底(di)線(xian)
，是(shi)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)的(de)焦(jiao)點(dian)問(wen)題(ti)。當(dang)然(ran) CRM 係統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中
，是否真正提高了用戶滿意度等等。

六
、客戶關係管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭製勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇
、爭取
、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是shi企qi業ye以yi客ke戶hu關guan係xi為wei重zhong點dian，通tong過guo開kai展zhan係xi統tong化hua的de客ke戶hu研yan究jiu，通tong過guo優you化hua企qi業ye組zu織zhi體ti係xi和he業ye務wu流liu程cheng，提ti高gao客ke戶hu滿man意yi度du和he忠zhong誠cheng度du
，提ti高gao企qi業ye效xiao率lv和he利li潤run水shui平ping的de工gong作zuo實shi踐jian；也是企業在不斷改進與客戶關係的全部業務流程，最終實現電子化
、自動化運營目標的過程中
，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫
，即客戶關係管理。CRM的de主zhu要yao含han義yi就jiu是shi通tong過guo對dui客ke戶hu詳xiang細xi資zi料liao的de深shen入ru分fen析xi，來lai提ti高gao客ke戶hu滿man意yi程cheng度du
，從cong而er提ti高gao企qi業ye的de競jing爭zheng力li的de一yi種zhong手shou段duan。客ke戶hu關guan係xi是shi指zhi圍wei繞rao客ke戶hu生sheng命ming周zhou期qi發fa生sheng、發展的信息歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理
，通過“一對一”營銷原則
，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率
，實現客戶價值持續貢獻，從而全麵提升企業盈利能力。

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