開門見山——雲客服一定是未來的趨勢
，毫無疑問，這一點上中國絕不會例外。

什麼是雲客服？ 雲客服是以SaaS模式集中開發客服係統，低成本的提供給企業使用的一種服務

什麼是crm？Customer Relationship Management 客戶關係管理，從廣義上講客服也是crm的一部分。從實際生活中來看

，它們指兩種不同的管理係統，crm是維係客戶關係的係統，而客服係統是幫助客服人員更好服務用戶、與用戶溝通的係統。至於雲客服，當然就是把客服係統做到雲端嘍。

打(da)個(ge)比(bi)方(fang)以(yi)前(qian)人(ren)們(men)家(jia)裏(li)用(yong)水(shui)每(mei)家(jia)都(dou)要(yao)建(jian)水(shui)缸(gang)
，自(zi)己(ji)去(qu)打(da)水(shui)，再(zai)後(hou)來(lai)有(you)了(le)以(yi)送(song)水(shui)為(wei)生(sheng)的(de)職(zhi)業(ye)，再(zai)後(hou)來(lai)建(jian)成(cheng)了(le)自(zi)來(lai)水(shui)廠(chang)集(ji)中(zhong)管(guan)理(li)水(shui)源(yuan)，管(guan)道(dao)送(song)水(shui)。而(er)客(ke)服(fu)也(ye)是(shi)一(yi)樣(yang)的(de)剛(gang)開(kai)始(shi)大(da)家(jia)自(zi)己(ji)做(zuo)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)
，然(ran)後(hou)有(you)了(le)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)外(wai)包(bao)業(ye)務(wu)
，現(xian)在(zai)就(jiu)可(ke)以(yi)構(gou)建(jian)雲(yun)客(ke)服(fu)係(xi)統(tong)，通(tong)過(guo)網(wang)絡(luo)想(xiang)用(yong)客(ke)服(fu)支(zhi)持(chi)係(xi)統(tong)。這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)進(jin)行(xing)一(yi)些(xie)標(biao)準(zhun)化(hua)和(he)定(ding)製(zhi)化(hua)就(jiu)能(neng)滿(man)足(zu)不(bu)同(tong)企(qi)業(ye)的(de)需(xu)要(yao)。

通過不同的方式接入雲客服，就能實現雲客服和CRMdengdisanfangxitongdewufenglianjie，xitongzhijiandeshujukeyikuaisulaqu
，tuisong。zhenzhengdadaotigaoqiyexiaolvdemude。bujinruci
，zaizhongduogongsishiyongyunkefushi，chanshengdedaliangshuju

，nenggouduitongxingyedekefubiaozhunzhidingjizhun，xingchengxingyebaogaodengdengyiqienixiangdedaoxiangbudaodedashujuwanfa。

其實CRMzaiweilaiyehuiyunduanhua，zheshixinxihuadetedian。wanquanbuxianyugongsiguimo，jiusuanshisanwugerendexiaotuandui
，yeyoukenengxuyaomianduishangbaishangqiandekehu，zaihulianwangshidai
，zhegeshuzifenfenzhongshangshengdaojibaishangqianwanyeshihenzhengchangde，daxingxitongfuza、上手成本高
、價格貴，但是問題又必須要解決，那怎麼辦呢
？Saas形態的產品是必需的。簡單
、輕量、低價甚至免費
、解決核心需求而不是整體需求。

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