隨著雲計算技術的飛速發展

，雲計算服務對企業IT運維管理複雜度要求越來越低，並能有力促進企業新業務開發運營，促使行業競爭力不斷增強增強。IBM一份最新研究調查報告指出，采用CRM的(de)企(qi)業(ye)有(you)近(jin)一(yi)半(ban)都(dou)在(zai)逐(zhu)步(bu)通(tong)過(guo)它(ta)來(lai)獲(huo)得(de)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)，而(er)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)依(yi)靠(kao)它(ta)來(lai)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)。這(zhe)無(wu)疑(yi)為(wei)亟(ji)盼(pan)采(cai)用(yong)新(xin)技(ji)術(shu)提(ti)高(gao)業(ye)務(wu)能(neng)力(li)
，而(er)又(you)有(you)成(cheng)本(ben)顧(gu)慮(lv)的(de)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)了(le)“福音”。

企業營銷自動化和大幅提升銷售業績的“利器”

團隊管理效率的提升，有力提高提高市場營銷效果。CRM讓企業工作人員獲得了工作時間和空間上的極大解放
，銷售人員通過移動端

、PC端等都可以及時進行客戶信息和客戶關係的管理，所有的數據都通過CRM係統即時反饋；銷售管理層能及時發現銷售過程中的問題並作出調整，從而帶動整個團隊往更高的方向前進。同時，企業通過CRM係統加強銷售管理提高銷售過程的自動化，實現了訂單處理和信息傳遞的網絡化工作模式。CRM係統的前端銷售功能模塊與後端ERP等deng係xi統tong的de有you機ji整zheng合he，實shi現xian了le企qi業ye內nei部bu的de高gao度du協xie調tiao，有you效xiao提ti高gao企qi業ye銷xiao售shou部bu門men的de整zheng體ti反fan應ying能neng力li和he事shi務wu處chu理li能neng力li


，為wei企qi業ye創chuang造zao更geng多duo的de銷xiao售shou業ye績ji。

準確把握市場風向

，產品發展戰略更加科學。企業使用CRM係(xi)統(tong)
，可(ke)以(yi)進(jin)行(xing)市(shi)場(chang)調(tiao)查(zha)問(wen)卷(juan)，對(dui)反(fan)饋(kui)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)判(pan)斷(duan)
，既(ji)能(neng)發(fa)現(xian)具(ju)有(you)普(pu)通(tong)意(yi)義(yi)的(de)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，又(you)能(neng)合(he)理(li)分(fen)析(xi)客(ke)戶(hu)的(de)個(ge)性(xing)需(xu)求(qiu)，從(cong)而(er)挖(wa)掘(jue)具(ju)有(you)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)而(er)企(qi)業(ye)未(wei)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)品(pin)種(zhong)、產品功能，並根據市場及時做出企業方案調整，跟上市場發展的步驟。同時，企業CRM係統能夠對不同客戶的信用狀況進行分析判斷，幫助企業對不同客戶製定不同財務政策，有利於企業銷售人員據此在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策。最終幫助企業克服各種嚴苛環境及挑戰，讓客戶管理更高效
，更智能
，成本更低。

中小企業真正應用CRM還需要解決的問題

根據近期的賽迪中小企業信息化報告顯示
，42.6%的受訪企業認為市場上中小企業信息化方案和配套產品過於昂貴；33.2%的企業認為目前使用的IT 產品和服務不合適企業需求，而37.7 %的中小企業認為信息化效果並不明顯或形同虛設。SaaS服務商所提供的軟件服務沒能真正切合客戶需求，確實是阻礙更多中小企業真正應用CRM的重要原因。

當前市場上，很多CRM在線軟件雖能大幅降低軟件服務的總體成本，有效解決中小企業資金和資源受限的問題。但很多CRM軟ruan件jian並bing沒mei有you從cong根gen本ben上shang改gai變bian傳chuan統tong軟ruan件jian複fu雜za難nan用yong，流liu程cheng為wei中zhong心xin，忽hu視shi最zui終zhong用yong戶hu需xu求qiu和he體ti驗yan的de問wen題ti。這zhe是shi需xu要yao軟ruan件jian服fu務wu商shang引yin起qi高gao度du重zhong視shi並bing迫po切qie予yu以yi解jie決jue的de重zhong要yao問wen題ti。

目前的中小企業多屬於知識／服fu務wu型xing經jing濟ji
，對dui於yu知zhi識shi的de沉chen澱dian和he分fen享xiang有you迫po切qie需xu求qiu，非fei常chang注zhu重zhong團tuan隊dui個ge體ti的de主zhu觀guan能neng動dong性xing和he創chuang造zao力li
，以yi及ji圍wei繞rao客ke戶hu需xu求qiu的de團tuan隊dui高gao效xiao協xie作zuo。社she交jiao網wang絡luo和he移yi動dong互hu聯lian技ji術shu能neng讓rang企qi業ye應ying用yong以yi用yong戶hu為wei中zhong心xin
，而er不bu是shi以yi流liu程cheng為wei中zhong心xin。因yin此ci，隻zhi有you將jiang雲yun計ji算suan
、社交、yidongjishutongqiyeyingyongwufengjiehe，cainengzhenzhengtupodangqianzhongxiaoqiyexinxihuadepingjing。rangzhongxiaoqiyezaizuishaotouruxia，huodehedaxingqiyexiangdangdexinxihuayoushi。

不過
，我們也應該樂觀地看到，市麵上諸如甲骨文、用友、神州雲動CloudCC等優秀CRM軟件
，是企業真正的“福星”產品，可供企業按需選型，能夠幫助企業不斷拓展品牌影響力，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，在信息化浪潮中勇猛前進。

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