企業管理軟件種類很多，側重解決的問題方麵各有不同，CRM作為企業管理軟件中不可逾越的一種存在。既是一種以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式
，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇(gu)員(yuan)生(sheng)產(chan)力(li)的(de)具(ju)體(ti)軟(ruan)件(jian)和(he)實(shi)現(xian)方(fang)法(fa)。企(qi)業(ye)在(zai)為(wei)實(shi)現(xian)不(bu)同(tong)的(de)管(guan)理(li)目(mu)標(biao)選(xuan)擇(ze)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)時(shi)。隻(zhi)有(you)明(ming)確(que)了(le)借(jie)助(zhu)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)實(shi)現(xian)的(de)管(guan)理(li)目(mu)標(biao)
，才(cai)方(fang)便(bian)更(geng)有(you)效(xiao)的(de)選(xuan)擇(ze)到(dao)合(he)適(shi)的(de)軟(ruan)件(jian)。

CloudCC CRM(http://www.lmgwndr.cn/index.html)曾於《CloudCC CRM客戶管理軟件探討企業為何需要CRM軟件》中提到企業需要crm解決兩個問題？第一：企業的銷售
、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動信息。第二：來自銷售、客戶服務
、市場、製造
、庫(ku)存(cun)等(deng)部(bu)門(men)的(de)信(xin)息(xi)分(fen)散(san)在(zai)企(qi)業(ye)內(nei)，這(zhe)些(xie)零(ling)散(san)的(de)信(xin)息(xi)使(shi)得(de)無(wu)法(fa)對(dui)客(ke)戶(hu)有(you)全(quan)麵(mian)的(de)了(le)解(jie)，各(ge)部(bu)門(men)難(nan)以(yi)在(zai)統(tong)一(yi)的(de)信(xin)息(xi)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)麵(mian)對(dui)客(ke)戶(hu)。這(zhe)需(xu)要(yao)各(ge)部(bu)門(men)對(dui)麵(mian)向(xiang)客(ke)戶(hu)的(de)各(ge)項(xiang)信(xin)息(xi)和(he)活(huo)動(dong)進(jin)行(xing)集(ji)成(cheng)
，組(zu)建(jian)一(yi)個(ge)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)企(qi)業(ye)，實(shi)現(xian)對(dui)麵(mian)向(xiang)客(ke)戶(hu)的(de)活(huo)動(dong)的(de)全(quan)麵(mian)管(guan)理(li)。

那麼在明確了借助管理軟件實現的管理目標之後，中小企業選擇CRM的參考因素應該有以下幾點：

第一、軟件功能——易用
、可拓展、易維護：首先是功能需要滿足企業需求，操作簡便
，軟件能拓展升級，維護方便。當然
，通用型軟件幾乎沒有100%滿足企業所有需求的，這裏說的滿足企業需求是指基本滿足。對於可拓展性主要是考慮2-3年nian內nei極ji有you可ke能neng用yong到dao的de功gong能neng，購gou置zhi軟ruan件jian適shi當dang考kao慮lv長chang遠yuan，不bu能neng僅jin僅jin滿man足zu目mu前qian需xu要yao，以yi至zhi於yu很hen快kuai需xu要yao再zai行xing選xuan擇ze軟ruan件jian，導dao致zhi數shu據ju處chu理li困kun難nan，工gong作zuo移yi轉zhuan不bu便bian等deng。對dui於yu易yi維wei護hu性xing，即ji軟ruan件jian的de後hou期qi維wei護hu需xu要yao簡jian便bian

，傳chuan統tong的deC/S架構，每台電腦安裝係統，數據分散管理
，係統維護需要重複進行，非常不方便維護。新型軟件設計目前多采用B/S架構，隻需要一台電腦作為服務器
，任何電腦都可以使用
，維護服務器電腦即可保障係統高效運行。

第二、優質服務——專業、及時、高效：軟件作為一種特殊的產品，服務至關重要
，也是延長和提升軟件生命力的重要保障。包括使用協助、功能培訓
、故障排除、升(sheng)級(ji)維(wei)護(hu)等(deng)。軟(ruan)件(jian)的(de)服(fu)務(wu)必(bi)須(xu)有(you)價(jia)值(zhi)，免(mian)費(fei)的(de)軟(ruan)件(jian)除(chu)非(fei)是(shi)小(xiao)製(zhi)作(zuo)軟(ruan)件(jian)或(huo)者(zhe)通(tong)過(guo)其(qi)他(ta)模(mo)式(shi)獲(huo)取(qu)利(li)潤(run)來(lai)源(yuan)，否(fou)則(ze)通(tong)常(chang)沒(mei)有(you)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)。標(biao)榜(bang)永(yong)久(jiu)免(mian)服(fu)務(wu)費(fei)的(de)軟(ruan)件(jian)，也(ye)是(shi)值(zhi)得(de)您(nin)在(zai)選(xuan)擇(ze)軟(ruan)件(jian)時(shi)慎(shen)重(zhong)考(kao)慮(lv)的(de)。

第三、軟件價格——合理
、誠信
、性價比高：軟ruan件jian投tou資zi是shi一yi項xiang長chang遠yuan投tou資zi，和he其qi他ta任ren何he投tou資zi一yi樣yang
，投tou資zi講jiang求qiu回hui報bao率lv，而er非fei簡jian單dan的de金jin額e多duo少shao。因yin此ci
，選xuan擇ze軟ruan件jian時shi，需xu要yao考kao慮lv軟ruan件jian功gong能neng，對dui比bi服fu務wu後hou再zai進jin行xing價jia格ge的de對dui比bi。在zai企qi業ye經jing濟ji條tiao件jian允yun許xu的de情qing況kuang下xia
，盡jin可ke能neng選xuan擇ze投tou資zi價jia值zhi高gao，性xing價jia比bi合he理li的de產chan品pin，不bu能neng為wei了le省sheng一yi時shi的de開kai銷xiao而er犧xi牲sheng產chan品pin的de功gong效xiao或huo服fu務wu的de質zhi量liang。

第四、軟件品牌——口碑
、影響力、匹配值：和其他產品不一樣，軟件品牌是一個相對次要的方麵，盡管品牌象征價值，代表品質等
，但軟件市場國內普遍是近10年內興起的，除極少數一線品牌外，絕大部分產品對大多數企業來說都是相對陌生的，而中小企業選擇軟件時，就功能需求、投資預算來說，可以滿足的基本都是非一線品牌的產品，因此
，需要重點對比功能、體驗服務。就選擇軟件的企業來說，看一下該款軟件是否有本行業成功實施方案比軟件品牌知名度來說更為實在。

第五、其他因素——可試用、可體驗、較成熟：選xuan擇ze軟ruan件jian的de其qi他ta考kao慮lv因yin素su非fei常chang多duo，但dan總zong的de來lai說shuo，軟ruan件jian的de可ke試shi用yong性xing是shi保bao障zhang選xuan擇ze軟ruan件jian是shi否fou符fu合he企qi業ye需xu求qiu的de重zhong要yao保bao障zhang，其qi次ci是shi產chan品pin需xu要yao較jiao為wei成cheng熟shu，麵mian市shi銷xiao售shou時shi間jian有you幾ji年nian時shi間jian
，通tong過guo有you關guan質zhi量liang認ren證zheng等deng。

CloudCC CRM客戶關係管理係統憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗
，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗並增加業務營收。目前客戶遍及中國大陸及香港
，美國
，加拿大
，土耳其等。

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