CRM從引進到曆經十年的市場推廣，步入了迅猛發展的嶄新階段
，隨著企業對CRM更進一步的了解，以及營銷模式從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變
，企業對CRM的需求度越來越高。借助CRM來改進企業自身的管理和營銷模式
，最終帶來持續利潤的增長。盡管從整理市場環境來看，CRM的成熟度還有待提高，普及率不算高
，尤其是中小企業
，也正因為如此，我們從中看到CRM潛在市場空間之巨大。它將成為企業提升核心競爭力的強大武器。

中小企業因其本身的特點，對CRM靈活度的要求相對較高。

1.工作不做明確分配
，一人多職。在製度
、管理等還不夠完善的中小企業裏，往往會出現一人多職的情況
，銷售員有可能還需兼售前工程師、客服、項目管理等職位，還可能包括後期的合作執行
、收款等工作。

2.組織架構簡單。中小型企業的組織機構往往很簡單，老板

、銷售人員
、銷售主管，有些會設置服務人員、市場人員。以至信息化產品流程管理
、審批管理顯得臃腫多餘
，失去效率。其次，沒有足夠的人力資源投入到客戶服務中去。

3.人ren員yuan流liu動dong。中zhong小xiao企qi業ye的de人ren員yuan流liu動dong直zhi接jie影ying響xiang到dao企qi業ye效xiao益yi

，是shi管guan理li者zhe最zui為wei擔dan心xin的de問wen題ti。由you於yu結jie構gou簡jian單dan
，銷xiao售shou人ren員yuan掌zhang握wo企qi業ye的de大da量liang客ke戶hu資zi源yuan，一yi旦dan離li職zhi，便bian造zao成cheng客ke戶hu資zi源yuan的de流liu失shi。

4.客ke戶hu資zi源yuan的de深shen度du挖wa掘jue。中zhong小xiao企qi業ye的de客ke戶hu資zi源yuan有you限xian，減jian少shao客ke戶hu流liu失shi就jiu顯xian得de尤you其qi重zhong要yao。對dui於yu所suo收shou集ji來lai的de客ke戶hu資zi源yuan，需xu要yao分fen析xi潛qian在zai的de價jia值zhi客ke戶hu
，同tong時shi，需xu維wei護hu保bao持chi好hao客ke戶hu關guan係xi
，將jiang客ke戶hu流liu失shi率lv降jiang到dao最zui低di。

中小企業不同於大企業，沒有完整的組織架構
、完(wan)善(shan)的(de)管(guan)理(li)機(ji)製(zhi)等(deng)。但(dan)同(tong)樣(yang)麵(mian)臨(lin)激(ji)烈(lie)且(qie)同(tong)質(zhi)化(hua)日(ri)趨(qu)嚴(yan)重(zhong)的(de)競(jing)爭(zheng)環(huan)境(jing)。在(zai)發(fa)展(zhan)期(qi)
，更(geng)需(xu)要(yao)了(le)解(jie)掌(zhang)握(wo)市(shi)場(chang)變(bian)化(hua)和(he)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)。不(bu)想(xiang)在(zai)競(jing)爭(zheng)中(zhong)被(bei)淘(tao)汰(tai)，隻(zhi)有(you)圍(wei)繞(rao)著(zhe)“以客戶為中心”深度挖掘適合自己的管理、營銷模式，才能化被動為主動，保持企業利潤的長期增長。

CRM能助力於中小企業，幫助其提升核心競爭力，實現客戶價值最大化。中小企業通過CRM的投入應用，應該從中萃取最大化的價值，CloudCC CRM幫助中小企業實現低成本，大收益。將“以客戶為中心”作為核心理念徹底實施到企業運營的各個環節中去
，最終實現客戶和企業價值最大化的目標。

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